Marché Informatique Segmentation

Segmentation stratégique & facteurs clés de succès de Google Introduction Dès ses débuts, Google s’est donné pour mission et vocation « d'organiser les informations à l'échelle mondiale dans le but de les rendre accessibles et utiles à tous. » L’entreprise représente aujourd’hui la référence à travers le monde en termes de recherche sur internet. A titre d’exemple, 87,8 milliards de recherches sont effectuées chaque mois à partir de son moteur de recherche (chiffres de février 2010). Pour

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur

du succès. Dell est connu pour être le pionnier dans la vente de matériel informatique sur internet et pour avoir développé un réseau d’entreprise des plus performant. Sa stratégie fût finement réfléchie et est pratiquement apparue dés la constitution de la société. Michael Dell a été attiré par le marché de l’informatique car le potentiel de croissance y était élevé. Peu de multinationales se partageaient le marché (IBM, Compaq et HP), et Michael Dell y a vu une opportunité. Le renouvellement

STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION A : CIBLER LA CLIENTELE 31 A-1 LA COLLECTE D’INFORMATION 31 A-2 LA SEGMENTATION D’INFORMATION 37 SECTION B : RENDRE LA CLIENTELE

compétences de l’entreprise. (interne) 4. La stratégie est influencée par les acteurs et parties prenantes. 5. Les objectifs D.A.S : Ensemble de couples produits marchés rassemblant une combinaison spécifique de facteurs clés de succès. La segmentation stratégique prend en compte 4 éléments externes : 1. Le marché 2. Clients 3. Concurrents 4. Distribution 4 éléments internes : 1. Technologie 2. Compétences 3. Structures de coûts 4. Synergies Analyse

SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION A : CIBLER LA CLIENTELE 31 A-1 LA COLLECTE D’INFORMATION 31 A-2 LA SEGMENTATION D’INFORMATION 37 SECTION B :

plusieurs points. La décision stratégique concerne la survie de l’entreprise, donc concerne le long terme. Elle est prise par le dirigeant ou la direction de l’entreprise. Cette prise par Dell est : Se tourner vers le marché public Recourir à la sous-traitance Se tourner vers le marché du Smartphone. 2- Les travaux de Mintzberg nous montrent qu’il existe 2 sortes de décisions. Les délibérées qui sont choisie par l’entreprise sans contraintes qui vont dans l’intérêt de l’entreprise pour faire du profit

Introduction : « Qui possède l’information possède le pouvoir ! » Informatique décisionnelle, business intelligence, data warehouse et data mining : quel que soit le nom qu'on lui donne, le système d'information devient un outil indispensable pour les directions marketing. L'information est devenue le nerf de la guerre économique : la maîtriser peut vite devenir un avantage compétitif. L'offre est variée et les services d'un intégrateur peuvent s'avérer intéressants pour les entreprises. Plus

1. L'identification des clients 3.2. La différenciation des offres selon les besoins et les valeurs des clients : la segmentation 3.3. La détermination des canaux de contact avec les clients 3.4. L'adaptation continue de l'offre sur la base des résultats de l'interaction : la personnalisation IV. Le rôle d'internet dans la mise en place du one-to-one 4.1 Des outils informatiques performants au service du one-to-one 4.2 L’identification des internautes Conclusion Introduction Au-delà d'un

OMT : Organisation mondiale du tourisme. − ONTT : Office national du tourisme tunisien. − PIB : Produit intérieur brut. − PME : Petites et moyennes entreprises. − SSL : Secure Sockets Layers. − SET : Secure Electronic Transaction. − SI : Système informatique. − SIG : Système d’information de gestion. − SIM : Système d’information marketing. − TIC : Technologie de l’information et de communication. − TO : Tours opérateurs. − VAN : Réseau à valeur ajouté. − WIFI : Wireless Fidelity. 5 Table des