Marketing Bmce Bank

Rapport de stage 3ème année : Information générale sur l’entreprise. 3 Sommaire Introduction 4 I. Présentation de la BMCE Bank : 1. Description de 5 2. Structure du groupe BMCE Bank 5 3. II. Répartition du capital Organisation de la BMCE Bank : 1. L’historique de la BMCE Bank 7 2. Filiales du Groupe BMCE Bank 9 3. Organisation 10 III. Département Intelligence Client : 1. Présentation du département. 12 l’entreprise 3 2. Les travaux réalisés : 12 IV. Diagnostic et recommandations

personnes morales faisant appel public à l'épargne tel que modifié et complété, l'original de la présente note d'information a été visé par le CDVM le 16/11/2005 sous la référence N° VI/EM/028/2005. ABREVIATIONS AED ALCO ALM BBVA BCP BDM BEI BMCD BMCE BMCI BNDE BPS BTN BVQI CA CACI CAD CDL CDM CDVM CHF CIH CIMR CMM CNCA CPS CSIS CTM DAT DKK DMS DZD EUR FCP FMI FTP GAB GNS GPB GPBM IGR ITB JPY KMAD KWD LYD M EUR M MAD MAD MAMDA MCMA Dirham Emirats Arabes Unis Asset Liability Committee Asset Liability

générale du Groupe BMCE BANK I. RENSEIGNEMENTS A CARACTERE GENERAL II. HISTORIQUE DE BMCE BANK III. APPARTENANCE AU GROUPE FINANCE.COM IV. PRINCIPALES FILIALES DE BMCE BANK V. PRESENTATION DE L’ACTIVITE DE BMCE BANK  VI. SEGMENTS D’ACTIVITE DE BMCE BANK VII. RESEAU DE DISTRIBUTION VIII. MOYENS HUMAINS IX. MOYENS INFORMATIQUES ET ORGANISATION X. POLITIQUE D’INVESTISSEMENT ET DE DEVELOPPEMENT  XI. POLITIQUE DE RECOUVREMENT DE LA BANQUE Chapitre II : BMCE et sa Gouvernance 

Groupe Stratégie de leadership dans les métiers de l’immobilier au Maroc Rapport 1 Mohammed Benmoussa, Décembre 2005 Confidentiel. Tous droits réservés Confidentiel. Tous droits réservés Groupe BMCE Bank-Stratégie de leadership dans les métiers de l’immobilier au Maroc Mohammed Benmoussa, Décembre 2005 Sommaire 1ère Partie - Le secteur de l’immobilier au Maroc………………………………………....3 Ch 1 - Les indicateurs économiques et sociaux du

Produits Monétiques BMCE Bank BMCE BANK 01/06/2011 2 BANQUE DES PARTICULIERS PROFESSIONNELS Pôle Marketing & Développement Commercial SOMMAIRE PREAMBULE ............................................................................................................................................................ 4 GAMME PREPAYEE .................................................................................................................................................. 7 BMCE DIALY ......

de développement du groupe BMCE (Banque Marocaine du Commerce Extérieur) en Afrique Subsaharienne. Année 2014 - 2015 PLAN: INTRODUCTION GÉNÉRALE PREMIÈRE PARTIE : APPROCHE THÉORIQUE Chapitre I : Cadre conceptuel et revue de la littérature Chapitre II : Cadre contextuel (étude contextuelle) DEUXIÈME PARTIE : APPROCHE EMPIRIQUE Chapitre III : Méthodologie de l’étude Chapitre IV : Résultats et recommandations CONCLUSION INTRODUCTION INTRODUCTION Le Groupe BMCE Bank s’est affirmé depuis sa privatisation

crédit………………………………… 2- Dispositif prudentiel…………………………………………………… 3- Réglementation comptable……………………………………………..  Chapitre II : Groupe BMCE BANK…………………………………………………… Section I : Présentation Générale de la BMCE BANK…………………………...... Fiche technique…………………………………………………………. Histoire de la BMCE BANK………………………………………........... Section II : Présentation de l’agence BMCE BANK MOHAMMED 5 1- Le Directeur D’Agence……………………………………………………. 2- Le Conseil de clientèle………………………………………………… A- L’ouverture

Qualité des données 5- Les pièges à éviter VI- Développement du marketing One-to-one : VII- L’utilisation du CRM au niveau de la banque : Au niveau des agences (le front office) : CRM opérationnel 1) CRM opérationnel : 2) Missions principales d’un CRM opérationnel: 3) Outils d’un CRM opérationnel: Au niveau de la direction (le back office): CRM analytique  1) CRM analytique: Automatisation de marketing : 2) Missions principales d’un CRM analytique: 3) Outils d’un

4 I. Présentation de la BMCE Bank : 1. Description de l’entreprise 5 2. Structure du groupe BMCE Bank 5 3. Répartition du capital II. Organisation de la BMCE Bank : 1. L’historique de la BMCE Bank 7 2. Filiales du Groupe BMCE Bank

2. Le développement Multi canal au sein de la BMCE BANK « Les nouvelles technologies, le E-Banking et le G.A.B demeurent les piliers du développement multi canal au sein de la BMCE BANK. Le CRM au sein de notre entité est plus appréhendé d’un point de vue PROJET dans le sens où la vision envers le client a changé et il fallait refaire tout notre système d’information pour pouvoir accompagner notre développement » Extrait de l’entretien réalisé avec Madame SENTISSI, Chef de projet Multi canal et