Marketing Des Services Cas Air Algerie

la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction: 12 1.7-Les caractéristiques majeures des

pratiques et efficacité des outils du marketing relationnel, édition Vuibert, Paris, 2004. * BOISDEVESY, (J.Claude): Le marketing relationnel, édition d’Organisation, 2001. * DAWKINS, REICHHELD (Frederick), l’effet loyauté, edition Dunod, Paris, 1996. * DEMEURE, (Claude) : Marketing, 5e édition Dalloz Sirey ; Collection Aide-mémoire, 2005 * J. LENDREVIE et D. LINDON : Mercator, 4ème édition Dalloz, 1990. * KOTLER et DUBOIS : Marketing et management, 11ème édition Pearson éducation

Section 1 : Le marketing. 1.1 La notion du marketing. 03 1.1.1 Les fondements du marketing. 03 1.1.2 La démarche marketing. 04 1.2 La définition du marketing. 07 1.3 L’histoire du marketing. 09 1.4 La conception traditionnelle et moderne du marketing. 10 1.4.1 L’accroissement du rôle du marketing. 11 1.4.2 L’élargissement du domaine marketing. 14 Section 2 : Les services. 2.1 La définition des services. 18 2.2 Les cinq caractéristiques des services. 19 2.3 La classification

inconvénients CHAPITRE 7 : CAS ALGERIE SECTION 1 : présentation general SOUS Section 1 : Direction Générale Sous Section 2 : Services Administratifs centraux Sous Section 3 : Réseau de distribution Sous Section 4 : Agent général Sous Section 5 : Réseau national et l’international Section 2 : Amadeus Algérie Sous Section 1 : La Structure d’Amadeus Algérie Sous Section 2 : Dates clés : SOUS Section 3 : la billetterie électronique Section 3 : Exemple de la : C.G.T. Air Algérie SOUS Section

Fondements du Marketing: Remarques Préliminaires Facilitateur: Ali Hammoutène Résumé Marketing stratégique / opérationnel * La distinction entre marketing stratégique et opérationnel n'a aucune raison d'être. Cette distinction est purement académique. * Dans le monde des entreprises, la stratégie et l'opérationnel sont indissociables. * Le cœur de la stratégie marketing est la stratégie de Segmentation, Ciblage et positionnement et les variables d'action communément appelés mix

1.1. L'émergence du marché des « Low Cost » : Pour les nouveaux consommateurs de transport aérien, prendre l'avion est aussi banal que prendre le train ou le bus, surtout pour les courtes et moyennes distances. Le consommateur n'attend plus un service de très haut niveau, sophistiqué et onéreux, mais le meilleur rapport qualité / prix, le prix le plus bas et le plus de simplicité possible. Dans ce contexte, rien d'étonnant à ce qu'un nouveau modèle de transporteur, en phase avec les attentes

plus de vingt entreprises importantes sur tous les métiers connexes à 'industrie pétrolière tel que le forage , le raffinageIl possède aussi des participations significatives (entre 10 et 49% du capital) dans près de 50entreprisesmplantées tant en Algérie qu'à l'étranger. En 2004, le Groupe Sonatrach sest classé 12eme mondial parmi les compagnies pétrolières selonla revue internationale PIWqui prend en considéé ration des critères physiques (réserves dhydrocarbures, production) et des critères financiers

direction générale de la compagnie « Air Algérie » : La Compagnie dispose aujourd’hui, d’un certain nombre d’atouts forts pour améliorer sa compétitivité sur le marché face à la concurrence, assurer sa rentabilité et préserver sa santé financière et nous allons vous présentez dans ce qui suit l’historique d’AIR ALGERIE : 1. Historique et la Structure de la direction générale d’Air Algérie  2.1. Historique de la compagnie Air Algérie : 21 Air Algérie est une société par action S.P.A. dont

Royal Air Maroc est une société d'économie mixte à conseil d'administration, crée le 28 juin 1957. Elle est membre de l'ITATA depuis 1982, ayant un capital de 1.661.300.000 DH. Royal Air Maroc a pu à travers les années acquérir une place très importante parmi le flux aérien mondial, grâce à une flotte d'un très grand calibre et des équipages d'une très grande rigueur, compétence et professionnalisme. J'ai eu l'occasion de passer mon stage d’alternance au sein de la direction marketing de cette

total d’investissement du projet o Condition de réussite du projet-marketing MIX Etude de rentabilité o Chiffre d’affaire prévisionnel o Les impacts économiques Approche environnementale D’une manière générale, le développement de l’activité de la construction (Publique ou privée) en Algérie reste une réserve de croissance importante, aux regards de l’expansion de ce secteur, particulièrement en Algérie en vue du développent du plan présidentielle. Les régions