Marketing Des Services Cas Lydec

Marketing des services *Etude réalisée par: Chirihane SABRANE & Yassine SALMANE Master Marketing 2011 FSJES Casablanca Le Plan:  Présentation de la LYDEC o LYDEC en quelques mots o Capital de LYDEC o LYDEC en quelques chiffres  Les services de la LYDEC o Les services de base o Les services périphériques  La clientèle de la LYDEC o Evolution des clients de LYDEC  Mix Marketing o Service o Prix o Distribution o Communication  Conclusion  Bibliographie et webographie

 Rapport de stage d’initiation Ecole Nationale de Commerce et de Gestion -AGADIR- Encadré par : Réalisé par : Service : Mlle. ELMOUDEN Sara BOUM Balkis Direction Clientèle Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier l’ensemble du personnel de Lydec pour leur disponibilité, leur ouverture dans le domaine et leur convivialité dans le travail, ainsi que pour leur volonté de transmettre leurs compétences. Plus particulièrement je remercie mon encadrante de stage : Mlle

Stratégie de fidélisation des clients au sien de la LYDEC Réaliser par : WAALAM hajar Groupe : 2 TSGE F Introduction Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de client. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie orientée

2009 Rapport de stage LYDEC Réalisé par : Ayoub SLITH Encadrant pédagogique : Mme Nouzha BAGHAR Encadrant professionnel : M Nour El Kods ELBERHDADI Durée : du 7 Juillet au 6 Aout 2009 * AVANT PROPOS * REMERCIEMENTS * SUJET DE STAGE PARTIE I / : aperçu sur LYDEC ; DO²P/DGC * Identification de la Lyonnaise des eaux de Casablanca * La direction Grands Clients / Direction des opérations (DOP/DGC)

marquants de l’année 2011 Chiffres clés Structure de Lydec Gouvernance de Lydec Périmètre d’intervention Quelques projets phares 1997-2011 26 Investissements et activités sectorielles 2011 27 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 52 56 72 74 Investissements Exploitation Eau Exploitation Assainissement Exploitation Électricité Exploitation Éclairage Public Services à la clientèle et activités supports Services à la clientèle Gestion des ressources humaines Système

évaluation par le CAC marocain  EL HOUSNY Youssef  2006 Elaboration des tableaux de bord industriels à la Centrale laitière  BOUHLAL Soumia  2006 Implantation d’un système d’intelligence économique dans le soumissionnement aux appels d’offres publics : cas de l’entreprise cardiomédicale  OUBENAL Mohamed  2006 Comparatif IFRS/CNGNC.IFRS 16 et 36  BELLAKHDAR Nedjma  2006 Rôle de l'Audit externe dans la gestion du risque de crédit encouru par les établissements bancaires  BENNOUNA Fama  2006 Adaptation

Période de stage: 1 Remerciement Au terme de mon stage à LYDEC, je tiens à exprimer ma gratitude et ma profonde estime à Monsieur ABDELJAWAD BENHADDOU, Directeur des Systèmes d’Information à LYDEC, de m’avoir accueilli au sein de la DSI et m’a offert l’occasion d’y effectuer mon stage De même mon grand respect et mes sincères remerciements vont à Monsieur BRAHIM LOUIZI de m’avoir accueilli au sein de son service « Réseaux & Télécoms », à l’ensemble du personnel de la DSI « Direction

France : Selon la nomenclature de la comptabilité nationale, les secteurs qui participent le plus au résultat positif de la balance commerciale française sont les suivants, en pourcentage du total des exportations : Biens intermédiaires : 25,8%, services commerciaux : 20,3%, Biens d’équipement : 17,1%, industrie automobile : 11,9%, biens de consommation : 10,4% et agroalimentaire. Les secteurs qui recrutent en ce moment en France sont révélateurs des besoins en main d’œuvre qui existent dans la plupart

collectivités locales. La RAMSA, dès 2011 Ce processus de simplification a donné lieu à l'absorption des Caisses de retraite de l'ONCF, de l'ex-Régie des Tabacs, de l'ODEP, de l'OCP et de trois régies de distribution ( la Lyonnaise des Eaux de Casablanca Lydec, la Société des Eaux d'Oum Errabi, de Jorf Lasfar Energy Company). Le coût global de ces opérations est de 42 Mds de DH. Le basculement de l'ONCF s'est avéré le plus difficile puisqu'il a fallu trouver le bon compromis au sein d'une entité où cohabitent

du stage • Gestion du capital marque par l’extension de gamme • Budgétisation des commissions sur prestations de services de la Caisse de Dépôt et de Gestion • Les risques spécifiques à l’audit des sociétés d’assurance au Maroc • Evaluation des actifs immatériels • Benchmarking et Veille concurrentielle : Moyens pour contrer la concurrence • Le contrôle de gestion et la création de valeur au sein des Organisations • Audit d'une franchise: démarches et spécifités • Valorisation du secteur