Marketing Mobile Bancaire

Introduction ………………………………………………………………………………… 3 Présentation de l’entreprise ………………………………………………………………… 4 I. Orientation client et moyens mis en œuvre ……………………………………………… 5 a) Acteurs et interfaces …………………………………………………………….. 5 - L’interface qualité/marketing …………………………………………...... 5 - L’interface qualité/commerciaux …………………………………………. 5 - L’interface qualité/technique ……………………………………………... 5 b) Outils utilisés pour améliorer la satisfaction client …...………………………… 6 - Visites mystères ………...…………………………………………………

Marrakech, MAROC UNE APPROCHE RELATIONNELLE DE LA FIDELITE DANS LE SECTEUR BANCAIRE: CAS D’UNE BANQUE TUNISIENNE SAMEH BEN AMMAR 1 ET AFEF AMMAR BELAID 2 Enseignantes universitaires agrégées en économie et gestion Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Bizerte Tunisie 1 samehbenammar@gmail.com 2 iset_afef@yahoo.fr Résumé L'approche relationnelle a représenté la tendance dominante en marketing et certainement le plus important sujet de conversation en management (Egan

MASTERE MARKETING ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL Le développement du marché des professions libérales : un enjeu majeur pour le marketing bancaire STATUT : non confidentielle AUTEUR : Vincent AUBRY MEMBRE DU JURY : Président du jury : Dominique ROZIES, Professeur HEC Michel BADOC, Tuteur de Thèse, Professeur HEC Nicolas DUCHET, Directeur Groupe d’agences DATE DE SOUTENANCE : 6 mai 2011 Le développement du marché des professions libérales : un enjeu majeur du marketing bancaire. Page

LE MARKETING DES SERVICES I/ LES SERVICES, NOTIONS A / DEFINITION (S) La notion de service n’est pas limitée à quelques secteurs d’activités. L’ensemble des entreprises est concerné, y compris les entreprises industrielles comme l’automobile ou l’alimentaire. Le service n’est plus seulement délivré par une main d’œuvre, il peut aujourd’hui être délivré par des machines (ex : un guichet automatique dans l’agence d’une banque). Dans tous les cas, il a le même objectif qu’un produit : satisfaire un

(spécificité de MAIF), épargne et financement + service nom marchand (réunion, conférences, assistante scolaire personnalisé) Support de communication de la MAIF (actuel) : presse, campagne presse institutionnelle, publicité TV, site web, application mobile, e-mailing. Dans le cadre d'un appel d'offres portant sur la gestion de sa communication publicitaire, la Maif a retenu cinq agences : CLM BBDO, June 21st, J.Walter Thompson, Lowe. Bémol : La MAIF milite pour l'accès universel à l'éducation La

Les métiers de la fonction achats Les métiers du secteur de l’assurance Les métiers du secteur des télécoms Les métiers du secteur de l’agroalimentaire Les métiers de la fonction logistique et du transport Les métiers des fonctions commercial et marketing Les métiers du secteur de l’immobilier www.apec.fr ?????? Ont participé à son élaboration Au département études et recherche de l’Apec : Sylvie Delattre, responsable de l’activité métiers Lucie de Kerimel, chargée d’études Hoan Guilhem, chargée

Année Universitaire : 2009 /2010 Plan  INTRODUCTION CHAPITRE 1 : Présentation de la Banque Populaire ✓ Présentation de la Banque Populaire et son secteur - Présentation du secteur bancaire marocain - Présentation de la Banque Populaire. -Organisation de la Banque Populaire -Organigramme de l’agence « SIJILMASSA » CHAPITRE 2 : Fonctionnement de l’agence

tout impôt, ce qui n'est pas le cas pour les autres banques. Et d'autre part, elle a la volonté d'attirer un maximum de capitaux étrangers. • La phase de compétitivité : Cette phase est caractérisée par la libéralisation du secteur bancaire, le désencadrement des crédits et une ouverture massive des banques sur le marché. Tout cela rend la concurrence de plus en plus acharnée, et pousse la banque populaire à s’améliorer et à élargir ses compétences et son savoir-faire, dans un

Ressources Humaines, avec qui j’ai passé un entretien de sélection pour définir le poste dans lequel je serai affecté. D’après ce que j’ai présenté comme argument et comme désir d’apprentissage au cours de cet entretien , on m’a affecté à la direction Marketing BU VAS qui se présentait avec le sérieux, la compétence, la gentillesse, l’écoute, le caractère et surtout le professionnalisme de ses responsables Mme Amina Hatim et Mlle Ilham Laaroussi, comme la parfaite direction qu’un étudiant voulant apprendre

Introduction au marketing ( mercatique ) Introduction • Le marketing inventé aux Etats Unis au début du XX siècle; • Le marketing est utilisé dans tous les types d’entreprises de production , de distribution, de services, mais aussi associations, organisations politiques……. • Le marketing est utilisé pour toutes formes de production: biens, services, dons, idées.. Bref historique de la culture de l’entreprise • Depuis la révolution industrielle, l’activité principale : la production