Marketing Prospectif

CONCEPTION DU TABLEAU DE BORD PROSPECTIF AU SEIN DE : Réalisé par : Mlle Hasna ELKAGHENE Encadré par : Mr. Abdelmounaim BIADE Mastère Contrôle de Gestion, Comptabilité et Audit 2009/2010 2009/2010 1 DEDICACE A ma mère, qui a toujours été présente pour moi, pour son amour et son soutien inconditionnels. Qu’elle trouve dans ce travail l’expression de ma reconnaissance. Pour mes deux sœurs, mon frère et ma belle sœur et pour leur amour et leur soutien. A toute ma famille, mes amis et

BANQUE D’ALGERIE MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDES En vue de l’obtention du DIPLOME SUPERIEUR DES ETUDES BANCAIRES THEME LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF : OUTIL DE PILOTAGE STRATÉGIQUE Présenté par : Melle. Amiour Amel DSEB 12ème promotion Encadré par : M. KECHROUD Novembre 2010 Dédicaces C’est avec une vive joie, gratitude et reconnaissance que je dédie ce modeste travail : A mes chers parents qui m’ont offert la vie et orienté mes pas et qui continuent à me guider inlassablement

fin d’étude  Sous le thème : 00Mémoire de fin d’étude  Sous le thème : 33102555432819Réalisée par : Encadré par : 00Réalisée par : Encadré par : 311975550342800016814802539364LE Tableau de Bord Prospectif : Outil de pilotage de la performance de l’entreprise. 0LE Tableau de Bord Prospectif : Outil de pilotage de la performance de l’entreprise. 11938022250400 A ma famille 1529080138430Dédicace00Dédicace-2520958128000 1443355-61595Remerciement :00Remerciement :-314325-18097500 Introduction

Des indicateurs humains chargés de mesurer la performance des salariés (consultant, ouvriers, etc.), Des indicateurs de suivi de projets qui aident à mesurer l’avancée d’un projet. Les différents tableaux de bord Le tableau de bord prospectif : Balanced Scorecard Ce tableau n’est pas un simple instrument de mesure, il est selon Kaplan et Norton un système globale de clarification et de formalisation de la stratégie des organisations afin de la déployer et de la mettre en œuvre plus

et, plus généralement, l’évolution des modèles managériaux de ces dernières années, donnent aux indicateurs sociaux un terrain d’application renouvelé : les indicateurs « RH » forment partie intégrante des Balanced Scorecards ou tableaux ce bord prospectifs ; ces derniers se déclinent en « HR Scorecard » au niveau de la fonction Ressources Humaines; Les tableaux de bord stratégiques scandinaves, accordent une place centrale aux indicateurs de capital humain; La prise en compte croissante de la responsabilité

...........................................57 8. ANALYSE DES RELATIONS CAUSE A EFFET : ..........................................................................................60 9. ÉTABLISSEMENT DE LA CARTE STRATEGIQUE ET DU TABLEAU DE BORD PROSPECTIF : .........................61 CARTE STRATEGIQUE CHEZ MFC :................................................................................................................64 10. LES APPORTS DU BSC POUR MFC : ...................................

DU Tableau de bord prospectif………………………..……6 Chapitre I : Présentation du domaine bancaire marocain et du CIH  ………………7 Section I : Présentation du domaine bancaire marocain………………………..…………..….7 Section II : Présentation du CIH…………………………………………………………………...10 A. Conjoncture économique……………………………………………………………….10 B. Présentation du CIH…………………………………………………………………….13 Chapitre II : Fondements théoriques d’un tableau de bord prospectif :…………..16 Section

Départements commerciaux Deuxième partie : les fondements théoriques de tableau de bord prospectif  Chapitre premier : le contrôle de gestion et la mesure de laperformanceI-tableaux de bord de gestion : outils d’information II-fonctions des TB de gestion III-indicateurs de performance deuxième chapitre : tableau de bord prospectif  I-Définition II-Relation entre tableau de bord prospectif et stratégie d’entreprise III-Architecture du TB prospectif  A.L’axe financier B.L’axe client C.L’axe processus interne D

management tool amenable to a sysindicateurs dans un outil d’aide à la tem of balanced scorecards. décision conforme à l’organisation verticale des réseaux de distribution : un système de tableau de bord prospectif. Mots clés : Data Envelopment Analysis – agences bancaires – tableaux de bord prospectifs – contrôlabilité. Key words : Data Envelopment Analysis – bank branches – balanced scorecards – controllability. * Les auteurs sont respectivement membres du CREER, FNRS, FUCAM et du LEGFARGO ; du

performance, développée par Kaplan et Norton : Le Balanced Scorecard (Tableau de bord prospectif) Ce modèle de tableau de bord s’intéresse : - aux facteurs explicatifs de la performance (performance succès), - aux relations de causalité qui lient les processus et les actions engagées (performance action), - aux résultats obtenus ( performance résultat) - - 19 Le ’’Balanced Scorecard’’ ou ‘’Tableau de bord prospectif’’ Sa finalité est d’articuler stratégie globale gestion au quotidien de l’entreprise