Marketing Relationnel Air France

MARKETING RELATIONNEL SOMMAIRE INTRODUCTION.................................................................................................. 1. LE PROGRAMME DE FIDELISATION ......................................................... 1.1. Le programme de fidélisation d’Air France ................................... 1.1.1 Définition ....................................................................................... 1.1.2 Le programme Air France .............................................

Introduction Depuis le printemps 2004, Air France et KLM forment le plus important groupe de transport de passagers pour tout l’Europe. Ensemble, ils représentent également le leader aérien mondial en transport de fret, sans oubliez qu’avec leur flotte de 621 appareils qui leur permet d’opérer dans plus de 225 destinations et ce dans plus de 84 pays, ils se retrouvent au 1er rang de la scène internationale en terme d’achalandage aérien. Encore une fois, grâce à plusieurs partenaires, cette entreprise

la qualité totale et la stratégie marketing chez la RAM Marketi ng Introduction L’économie mondiale évolue et progresse dans un contexte de globalisation, de mutations technologiques et de course vers l’excellence. Le Maroc n’y échappe pas. La mise à niveau des entreprises marocaines est donc une nécessité face à la compétitivité mondiale. Le management par une démarche qualité et une stratégie marketing devient un levier socio économique pour aborder cette mutation. La libéralisation des échanges

rechercher Fidéliser, c'est créer une relation. Une relation entre une entreprise et son client. Une relation de confiance qui finit toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties [réf. souhaitée]. En ce sens, le marketing relationnel joue un rôle fondamental car il cherche à créer et animer une "relation" entre une marque et son marché cible (clientèle établie ou clients potentiels). La communication est donc le moteur de cette relation, qui permettra d'encourager la fidélité

stratégie de fidélisation d’Air France-KLM : Enjeux et perspectives :  Les programmes de fidélisation revêtent un caractère stratégique pour le développement des compagnies aériennes. Ils sont au cœur de la stratégie commerciale et permettent l’adoption d’un marketing affiné et complexe. Les nouvelles tendances de la fidélisation vont vers un développement d’un marketing orienté client à travers l’élargissement de l’écoute client et la mise en place d’un marketing relationnel poussé. Dans cet article

récompense. Démocratisées par les grandes surfaces la carte de fidélité a rendu obsolète le marketing de masse pour aboutir sur un marketing différencié, regroupant les groupes de consommateurs par leur potentiel et fréquence, habitudes de consommation. En France, près de 94% des consommateurs se servent systématiquement de leur carte de fidélité lors de leurs achats, selon une étude de l'agence marketing opérationnel High Co Docs et de l'institut Ifop divulguée en 2009. Pourquoi un tel engouement

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction:

 Sommaire Introduction I. Le fait marketing et le marché relationnel externe II. La stratégie publi-promotionnelle A. Objectifs de Communication B. Plan de ciblage C. Mix-communication Annexe Le mailing L’affiche publicitaire Introduction L'entreprise L'entreprise Plein Air a été créée dans la mouvance des années 68 / 70 et évolue sur le marché français du tourisme social et des villages de vacances. Sa clientèle est essentiellement

Marketing relationnel et mobilité Les chiffres Etude annuelle AFOM/IDATE “Faits et Chiffres clés 2010 de la téléphonie mobile en France” * En 2009, 61,5 millions de cartes SIM ont été en service en France (+6% sur un an) * Le taux de pénétration du mobile en France s‟élève actuellement à 96% : plus de 4 Français sur 5 âgés de 12 et plus sont désormais équipés * Le parc de smartphones a doublé en 2009 et représente désormais 12% du parc mobile, soit 7,3 millions de Français équipés ou encore

relation client … vue par le client Séance 3: Les outils du CRM Partie 1:Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Marketing = Management de deux actifs intangibles: Capital Marque & Capital Client Marché Concurrentiel Orientation Concurrence Positionnement ? Valeur pour le client Marché Domestique Orientation Client Organisation ? Marketing Offensif Marketing Défensif Capital Marque Capital Client Capital de la firme L’approche du capital marque « Un ensemble unique