Marketing Relationnel Air France

club Med aujourd’hui : A- le nouveau positionnement du Club Med : * stratégie de monté en gamme : * gamme stratégie de gamme * B-la stratégie adoptée: * marge/volume ; * valeur pour le consommateur * les 5 P C-Les mix marketing des principaux concurrents : * Son principal concurrent : Belambra VVF PRODUIT | Tourisme commercial : Séjour dans des villages vacances haute gamme | PRIX | Les prix sont élevés car il se positionne dans le haute gamme (les prix ont été

rentabilité des capitaux propres, la prise de conscience du capital client et des marchés bancaires, la nécessité de faire cohabiter les réseaux de distribution traditionnels avec de nouveaux canaux de distribution ont fait évoluer le marketing de masse vers un marketing orienté client. Au fil des années, le client bancaire est devenu de moins en moins captif et dépendant d’un établissement principal voire unique, et a opté pour la multi bancarisation. La rentabilité bancaire s’en trouve affectée

Positionnement MODE4YOU……………………………page 11 ANNEXE 6 : Questionnaire & Résultats obtenus……………….…page 12 SOURCES…………………………………………………………………………..page 16 Partie 1 : Etude documentaire : LE CAS LA REDOUTE I. Le marché de la vente à distance en France : (cf Annexe 1&2) - 37,7 milliards d’euros, en hausse de 22% sur un an. - Au 4ème trimestre 2011, 30,7 millions d’internautes ont acheté en ligne, une progression de 11%, (Selon la FEVAD). ->Sites leaders ; Amazone, Fnac, EBay, PriceMinister

Les recettes mondiales du tourisme en France, hors transport, ont augmenté en moyenne de  5% par an entre 1990 et 1997. Le marché du tourisme est donc un marché porteur même si  l’on   constate   depuis   quelques  années,   des   événements   extérieurs   qui   l’affecte   (attentats,  guerre,…), une baisse de la demande.  L’industrie du voyage est née et ne cesse de se développer. L’Europe est le cœur de cible des  voyagistes en raison du développement du pouvoir d’achat. En France, les dépenses globales  de vacances n’ont cessé de croître

1999). « La satisfaction est un jugement de valeur, une opinion, un avis [qui] résulte de la confrontation entre le service perçu et le service attendu.» (France Qualité Publique, 2004). Ce qui découle de ces définitions est que la satisfaction est basée sur des perceptions et des attentes. Comme l’explique le spécialiste en marketing Benoît Gauthier, il s’agit d’un sentiment subjectif qui ne peut exister que si le client réalise qu’il y a eu un événement de service, et qui n’existe pas dans

MARKETING ……………………………. 8 .Chapitre I : Introduction au tourisme …………………..,,,,,… 9 Section1 : Présentation général du secteur Touristique …………………………………… 9 Section 2 : Tourisme en Tunisie ……………………….. 14 .Chapitre II : Marketing touristique ……………......... 18 Section1 : Le Marketing ……...……………………….. 18 Section2 : Le Marketing touristique …………………… 19 1. Origine du marketing touristique

activités effectuées. 13 2.3. Aspects positifs se dégageant de cette aventure. 19 2.4. Problèmes rencontrés et solutions 20 2.5. Bilan, impressions et suggestions 21 3. Conclusion 22 3.1. Sur le plan professionnel 22 3.2. Sur le plan relationnel 23 4. Synthèse 23 ANNEXES 24 INTRODUCTION Le stage de janvier constituait ma première expérience dans le secteur commercial. Pour cette raison, j’ai placé beaucoup d’espoirs dans le fait de travailler

1. Evolution de la relation client 7 1.2. Naissance d’un concept 9 1.2.1. Première définition de la segmentation 9 1.2.2. Naissance et évolution du concept de segmentation 9 1.2.3. Le Marketing différencié et la segmentation : Le Marketing segmenté 10 1.2.4. Le Marketing relationnel 11 1.3. La segmentation & la relation client 13 1.4. Segmentation : définitions 14 1.4.1. Les différentes approches de segmentation 14 1.4.2. Les grandes catégories de segmentation 14

1. Evolution de la relation client 5 1.2. Naissance d’un concept 5 1.2.1. Première définition de la segmentation 5 1.2.2. Naissance et évolution du concept de segmentation 5 1.2.3. Le Marketing différencié et la segmentation : Le Marketing segmenté 5 1.2.4. Le Marketing relationnel 5 1.3. La segmentation & la relation client 5 1.4. Segmentation : définitions 5 1.4.1. Les différentes approches de segmentation 5 1.4.2. Les grandes catégories de segmentation 5 1

ma vision du monde de l’entreprise et de mettre à profit la théorie acquise durant ma première année d’étude notamment dans le domaine du marketing. La société Ginestet reconnue en temps que négociant de vin mais aussi de propriétaires de crus et de châteaux célèbres se situe à Carignan de Bordeaux. L’ensemble de mon stage s’est déroulé au service marketing, crée en 1993 et qui compte aujourd’hui trois membres permanents, à de rares exceptions lorsque ma présence était requise dans le service export