Marketing Relationnel Avantages Inconvenients

Introduction Axe I : Le marketing relationnel : Apparition, principes et formes I – Apparition et notion du marketing relationnel II – principes et formes du marketing relationnel III – Avantages et limites du marketing relationnel Axe II : Le CRM ( Customer Relationship Management) I-Notion du CRM II- Formes et outils du CRM III- Avantages et inconvénients du CRM Conclusion Introduction Actuellement, les entreprises sont face à un

CONSOMMATEUR | Marketing Relationnel | | Année universitaire : 2008-2009 | -Najlaa KHAFI 2092 -Mariam MARCHANE 2013 -Zineb LAHKIM BENNANI 2066 -Rima KHATTABI 2152 -Safia ADIL J9301 -Nada RAZIK 2054 Encadré par : Salima JAZI Sommaire Introduction……………………………………………………………………………………..3 I- Du marketing transactionnel au marketing relationnel………

Marketing des Services I- Les caractéristiques : I.1. Définition : -Les définitions négatives - "Une activité de service est une opération, visant une transformation d’état d’une réalité réalisée par un prestataire à la demande d’un client qui est souvent en relation avec lui". -processes that consist of a set of activities which take place in interactions between a customer and people, goods and other physical resources, systems and/or infrastructures representing the service provider and

Abdellah Houssaini Marketing des Services Introduction I- Les caractéristiques 1- Définition 2- Importance des activités de services 3- L’économie de l’immatériel 4- Spécificités 5- La servuction Marketing des services II- Implication marketing 1- Personnel en contact 2- Support physique III- Evolution du Marketing des services 1- L’optique transactionnelle. 2- L’optique relationnelle I- Les caractéristiques I.1. Définition -Les définitions négatives - "Une activité de service est

[pic] Sommaire Définition communication 3 Types de communication 3 Média : 3 Avantages et inconvénients média 3 Hors média : 4 Marketing direct : 4 Promotion des ventes 6 Sponsoring et Communication événementielle 7 Relations publiques et Relations presse 8 Objectifs de la publicité hors media 9 Importance de la publicité hors media 9 Répartition de l’investissement hors media en France 2005, 2007, 2008 10 Evolution des investissements en communication depuis

ludique aux clientes. Sous la forme d’une carte traditionnelle, elle est déployée en France et à l’international. * Avantages : * Généreuse : elle récompense tous les achats soins et beauté * Magique : elle délivre un message personnalisé à chaque cliente à chacune de ses visites * Ecologique : elle est réinscriptible pour durer dans le temps * Inconvénients : * Grande disparité de prix dans les cadeaux offerts pour 1500 pétales (de 7€ à 21 €) Véritable mine d'or qui

Politiques CRM Séance 1 : les enjeux du CRM / Place dans l’organisation Evolution du marché : consommateurs & technologies Définition du CRM Place du Marketing Client dans l’entreprise A l’heure actuelle, les consommateurs sont hyper connectés (Smartphones, réseaux sociaux) : 100% équipés en téléphonie mobile, 55,8% équipés en Smartphones (66,4% 15-24 ans), 18,5% équipés en tablette tactile, 40% d’utilisateurs Facebook, 5% d’utilisateurs actifs sur Twitter. Bénéfice en terme d’interaction

commerciaux, points de vente, catalogues, publipostage, téléprospection, Internet … L'accroissement de la productivité (réduction des coûts) : Automatiser les différents services (SAV, force de vente, prises de commandes, ...) et Optimiser les dépenses marketing en améliorant la cible I.2/ Histoire du CRM Le concept de CRM est un concept relativement récent dans l’univers et les pratiques de management. Il émerge à la fin des années 90 mais dès le début des années 80, on annonçait le passage au niveau

stratégique LES STRATEGIES DE POSITIONNEMENT Les stratégies concurrentielles La domination par les coûts La différenciation La focalisation Le désengagement Les stratégies relationnelles L’impartition La croissance externe LES STRATEGIES DE DEVELOPPEMENT Les stratégies de diversification Les stratégies d’internationalisation ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT Le diagnostic externe

Caractéristiques de la décision stratégique Le pouvoir de décision stratégique LES STRATEGIES DE POSITIONNEMENT Les stratégies concurrentielles La domination par les coûts La différenciation La focalisation Le désengagement Les stratégies relationnelles L’impartition La croissance externe LES STRATEGIES DE DEVELOPPEMENT Les stratégies de diversification Les stratégies d’internationalisation ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT Le diagnostic externe Le diagnostic interne NOTION DE DECISION