Marketing Relationnel Decathlon

de l’UC Comportements clients La concurrence et les partenaires institutionnels   Aspect organisationnel de la relation commerciale Organisation managériale et les ressources humaines Achats et les approvisionnements Agencement de l’UC   Aspect relationnel de la relation commerciale Contacts commerciaux Mise en valeur de l’offre Communication locale Gestion de l’offre Le prix Fidélisation clientèle et mercatique après-vente   Gestion du quotidien Maintenance UC Evaluation performances        

2ème année option Petites et moyennes organisations Rapport de stage Année universitaire 2009-2010 IUT GEA Rapport de stage 2010 REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier Monsieur Grégory Fulchiron ancien Directeur du magasin Décathlon Aurillac, ainsi que Monsieur Yann Lordier actuel Directeur du magasin, pour m’avoir accueillie au sein de leur établissement. Ils m’ont permis d’effectuer mon stage de deuxième année de diplôme universitaire technologique gestion des entreprises

Marketing Intégré Chap. II : Le service marchand 1. Définition Spécificité des services : activité ou prestation soumise à un échange essentiellement intagible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. Peut être associé ou non à un produit physique. 2. les 5 pilliers * Intangibilité = on ne peut pas le toucher * Variabilité = un même service peut être presté différement * Indivisibilité = un service est produit et consommé simultanement * Périssable = on ne

(voir annexe ) Le centre est situé à la sortie de L’A86 La gare de Gennevilliers est à 5 min à pied (RER C) Le centre est desservi par des lignes de bus (ligne 538, 276, 240). - Un centre commercial attractif avec un large choix d’enseignes (Décathlon, Boulanger, Leroy Merlin, Pikwik, Casa, C&A…). - La proximité du parc du Chanteraines (70 hectares) offre un cadre bucolique et favorise le coté détente. - La zone de chalandise est pauvre en concurrence direct. (Voir annexe 2) CLIENTELE :

Marque LES FONDEMENTS PSYCHOLOGIQUES ETRELATIONNELS DES MARQUES DE DISTRIBUTEURS DANS LA DISTRIBUTION ALIMENTAIRE ANNE-SOPHIE BINNINGER marketing, mais aussi et surtout de la confrontation plus directe avec les industriels. Se positionnant avant tout sur le registre du meilleur rapport qualite/prix, elles proposent une palette de marques differentes dans leur essence. Celles-ci preemptent des territoires plus qualitatifs, avec par exemple les gammes terroir ou epicerie fme Gleflets de France

opérations bancaires et comptables liées au magasin - Proposer un point de vente organisé 3°) Compétences requises - Sens des responsabilités - Gestion du personnel - Connaissances théoriques générales (comptabilité, finance, marketing) - Organisation - Connaissance, pratique des sports de glisse et outdoor - Capacité décisionnelle - Être un bon communiquant En réfléchissant aux compétences techniques de base citées dans la fiche ROME, il apparaît

4 UN ESSOUFFLEMENT APPARENT................................................................................................8 LE CONTENU DES NOUVEAUX CONCEPTS COMMERCIAUX ..................................................10 3.1 Le positionnement marketing ............................................................................................10 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.2.6 4. L’axe Prix/Différenciation.........................................................

aussi à leur propre marque de distributeur. L’image des activités de l’entreprise est donc une image de rigueur. Ses déclinaisons: hypers et supers, commandes en ligne, magasins spécialisés (Flunch, Décathlon, Kiabi, …) donnent au groupe une image de proximité et de services. Le relationnel du personnel d’Auchan passe par l’actionnariat de ce dernier qui est une des clés de la performance individuelle. 2) Son positionnement Le positionnement de l’image d’Auchan s’effectue sur le

UNIVERSITE TOULOUSE II UFR DE LANGUES DEPARTEMENT : CETIA MEMOIRE DE MASTER 1 HÔTELLERIE / RESTAURATION Le marketing sensoriel comme facteur d’identification et de personnalisation Maître de mémoire : Monsieur PICHON Auteur : Marieke VAN DE CASTEELE Session : 2006/2007 1 REMERCIEMENTS A, Monsieur Pichon Pour le temps que vous nous avez accordé, votre disponibilité Pour nous avoir prescrits de précieux conseils lors de l’élaboration de ce mémoire Pour avoir été présent lors

aux mutations de l’environnement, c’est-à-dire au développement des TIC, à l’internationalisation des marchés, à l’exigence de citoyenneté de la part des consommateurs qui attendent les distributeurs qu’ils soient éco responsable, à leur demande relationnelle.           I.         Les enjeux économiques et commerciaux de la distribution du futur :    A.    La maitrise des TIC : enjeux stratégique mondial   Si La distribution française est l’un des plus dynamique sur le plan de l’agressivité commerciale