Marketing Relationnel Ikea

Institut National de Formation aux Métiers du Transport Routier Customer Relationship Management Et Le marketing relationnel DOSSIER REALISE PAR : Mr BOUABBADI Mahmoud ENCADRE PAR : M. Mustapha ACHOUI ANNEE: 2007/2008 Customer Relationship Management Et Le marketing relationnel Sommaire Introduction 04 Partie 1 : Gestion de relation client 05 1) C’est quoi un CRM 05 2) Pourquoi choisir un CRM 05 Description 06 La démarche CRM 06 Son utilité 07 3)

concept de GRC Introduction crise du marketing le marketing a été théorisé dans les années 5O dans les années 80, il est entré dans une zone de turbulence. On parle de la crise des quarante ans du marketing les principaux outils du marketing ont été remis en cause par des courants alternatifs (d'autres façons de voir) comme le marketing des services ou le marketing industriel. Le marketing tribal, le marketing expérientiel Innovations engendrées

pratiques et efficacité des outils du marketing relationnel, édition Vuibert, Paris, 2004. * BOISDEVESY, (J.Claude): Le marketing relationnel, édition d’Organisation, 2001. * DAWKINS, REICHHELD (Frederick), l’effet loyauté, edition Dunod, Paris, 1996. * DEMEURE, (Claude) : Marketing, 5e édition Dalloz Sirey ; Collection Aide-mémoire, 2005 * J. LENDREVIE et D. LINDON : Mercator, 4ème édition Dalloz, 1990. * KOTLER et DUBOIS : Marketing et management, 11ème édition Pearson éducation

Marketing tribal : retour sur la valeur lien ou “linking value” Au final, on pourrait résumer cette différence par une relation d’inclusion de concepts, en disant que la tribu postmoderne est un ensemble dynamique de communautés traditionnelles éparses qui naissent et meurent selon des échelles de temps différentes, mais toutes liées par le partage des mêmes signes, des mêmes rites, et un sentiment d’appartenance tribal. Par exemple, dans ce schéma, les adeptes du roller constitueraient une tribu

23/06/2010 Marketing experientiel • Compte rendu dossier « Expériences de consommations et marketing expérientiel » • Le consommateur n’attribue plus au produit qu’une valeur utilitaire, il rajoute l’image et l’esthétisme du produit comme critère de sa satisfaction. • Le marketing expérientiel se base sur le fait que le consommateur est un être sensible et émotif à la recherche d’expérience forte. • Le consommateur actuel transforme l’acte de consommation en moyens de fabrication de son identité

des Garets CERMAT IAE de TOURS Université de Tours La Gestion de la Relation Client dans la banque Résumé : Le marketing relationnel a pris une place importante dans le secteur des services. Ce développement d’abord souligné par Berry en 1983, est aujourd’hui analysé par de nombreux auteurs. La banque, soumise à une concurrence croissante, s’est intéressée à cette évolution du marketing pour développer une Gestion de la Relation Client. Cette nouvelle orientation nécessite une évolution de l’organisation

IFC2 Marketing relationnel/marketing expérientiel Kotler : « Le vrai marketing sert moins à vendre ce que l’on produit qu’à savoir produire ce qui se vendra ». Le marketing c’est l’ensemble des actions qui ont pour objectifs de prévoir, constater, stimuler et susciter ou renouveler les besoins des consommateurs et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et commercial aux besoins ainsi déterminés. Pour répondre aux attentes de consommation, nous allons étudier dans ce

comportement (l’inciter à acheter de nouveaux produits) Cette segmentation est basée sur la rentabilité et définit le profit que le client peut apporter à l’entreprise si elle le conserve. - La personnalisation de la relation : le marketing One to One Le marketing One to One consiste à dresser le profil type de chaque client (grâce à une base de données et une récolte d’informations) afin de lui proposer un produit sur mesure. Les études permanentes de la satisfaction permettent d’adapter l’offre

de marque Marque communautaire Marketing relationnel vs. marketing tribal Marketing relationnel: basé sur des groupes d’individus ayant des caractéristiques homogène telles que les CSP, l’âge, le sexe, les socio styles... Marketing tribal: « le lien importe plus que le bien », Cova auteur clé de ce concept. Il se base sur un réseau de micro groupes, plus ou moins liés, ayant des passions, des goûts communs et aimant les partager. Le marketing relationnel a pour objectif de toucher sa cible

arrivant à maturité, la différenciation par le produit est devenue de plus en plus complexe dans un contexte où les clients sont, pourtant, de plus en plus exigeants. Le marketing apporte donc un soutien primordial afin d’attirer le client et développer avec lui des relations stables et durables. Si, auparavant le marketing était centré sur le produit, il s’oriente maintenant vers le client qui arrive au centre de nombreuses études. Le client est ainsi devenu un objet de convoitise pour les entreprises