Marketing relationnel

Les Français adorent leurs programmes de fidélisation. Mais si l'enseigne ou la marque ne tient pas sa promesse, ou si celle-ci n'est pas assez pertinente, ils n'y restent pas fidèles, indique Marc Le Hébel, directeur général de l'agence de marketing relationnel Uniteam. Reconnaître la loyauté d'un client fait désormais partie du contrat de base. En 2012 et 2013, la mesure de la satisfaction s'imposera au coeur des programmes, ainsi que la prise en compte du niveau d'interaction accepté par le client

La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » GRC prend ses racines dans le marketing relationnel = l’humain est au centre, même si certains processus de GRC peuvent faire appel à des systèmes automatisés L'expression, d'origine récente, résulte :  de la redécouverte du caractère fondamental de la relation client pour toute organisation

d'une définition précise, laquelle définition se voit indissociable de celle de la fidélité. La satisfaction des clients ne se confond pas avec la fidélité des clients, or c`est la fidélisation des clients qui est au centre des préoccupations de marketing car elle conditionne la performance de l`entreprises. Une stratégie de fidélisation découle d`une réflexion approfondie, sur les éléments de différenciation que l`entreprise pourrait mettre en avant afin d`apparaître aux yeux des consommateurs comme

– Bearing Point Relation client : satisfaction ? fidélisation ? > Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client 8 Mais joue le rôle d’amplificateur des attentes Consécration du marketing relationnel • Fondamentaux restent souvent identiques • Demande de proximité / relationnel • Attentes : la réactivité, le traitement des réclamations Podium de la Relation Client 2009 N 1 - Distribution spécialisée- Nocibé N 1 - Transport – Corsairfly Relation client : satisfaction

Sofres – Bearing Point Relation client : satisfaction ? fidélisation ? > Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client 8 Mais joue le rôle d’amplificateur des attentes Consécration du marketing relationnel • Fondamentaux restent souvent identiques • Demande de proximité / relationnel • Attentes : la réactivité, le traitement des réclamations Podium de la Relation Client 2009 N 1 - Distribution spécialisée- Nocibé N: 1 - Transport – Corsairfly Relation client : satisfaction ? fidélisation

et identifient ensuite parmi les produits existants ceux qui sont les mieux adaptés. En dépit de l’importance de cette problématique pour les professionnels du marketing ainsi que pour les académiciens, peu de recherches ont examiné l'effet de telles stratégies sur les consommateurs et leurs processus de prise de décision. Si le marketing individualisé est possible depuis longtemps, depuis qu’on a commencé à parler de mass-customization (versus Mass-production) (Pine, 1993), sa profitabilité est

d’une stratégie de réclamation pertinente 6 a- Composante d’une stratégie de réclamation pertinente 6 b- Les limites de l’étude 9 CONCLUSION 11 BIBLIOGRAPHIE 12 Introduction La fidélisation de la clientèle est un concept propre au marketing relationnel dont le but est de créer un lien de fidélité entre le client et la marque ou l’enseigne. Cependant, nombreuses sont les entreprises qui croient que fidéliser revient à proposer une carte de fidélité. En effet, fidéliser nécessite d’être présent

relation client (these de doctorat, publications, communications, formations, conseils aux entreprises, etc.). Contact: Gilles.Ngoala@free.fr L 'auteur tient a remercier la Caixa Bank d 'avoir contribue a la realisation de I'enquete. Decisions Marketing N° 45 Janvier-Mars 2007 - 35 Vers une nouvelle generation de CRM sortes (credit a la consommation, assurances, placements financiers, etc.). En raison de I'omnipresence des couts de changement (temps, frais, efforts, etc.), les clients sont

où la notion de multicanal complexifie la compréhension d’un client dont le parcours devient plus difficile à suivre. Lily-Ann Manent-Lacombe, consultante en marketing relationnel au sein de la société LMP Consulting, connaît bien la problématique et les freins qui empêchent les marques de se lancer dans une véritable stratégie relationnelle multicanale. Elle nous présente les bonnes pratiques à mettre en place. Pouvez-vous nous rappeler ce que l’on entend précisément par « connaissance client »

sur son client ex : fréquence d’achat, date, objet…. Pivotel propose ce genre de services : -CDC MarketFirst : CDC MarketFirst est une plate-forme intégrée d'automatisation du marketing permettant de créer, automatiser et évaluer les programmes marketing les plus efficaces. Elle aide les spécialistes du marketing à établir le profil des prospects et des clients, segmenter les listes en fonction de critères pertinents, donner suite immédiatement aux réponses à une campagne, transmettre facilement