Marketing Service Christopher Lovelock

Marketing des services 6e éd. Christopher Lovelock, Yale School of Management Jochen Wirtz, université de Singapour Denis Lapert, INT Management (Évry) Annie Munos, Euromed Marseille ISBN : Pages : Parution : Classification : Edition originale : 978-2-7440-7265-9 645 Mai 2008 Marketing Services Marketing, 6th edition – People, Technology, Strategy, Prentice Hall, 2006. Secteur économique très dynamique (à l’origine des ¾ des richesses en France), les services recouvrent une grande diversité d’activités

Marketing des services : L'activité économique liée aux services dépasse aujourd'hui en France celle des produits classiques. Ainsi Le marketing des services est une discipline marketing adressée aux entreprises du secteur tertiaire. Le marketing des services n'est pas seulement externe mais également interne et interactif afin de mobiliser les employés qui fournissent le service. Les clients jugent à la fois les performances techniques et fonctionnelles des services, aussi les entreprises

ALAIN M., Réussir la qualité de services, Editions Nouvelles, Montréal, 1998. BADOC M., Le marketing de la banque de demain, Banque Stratégie n° 124, février 1996, pp 2-5. BALLANTYNE D., CHRISTOPHER M., PAYNE A., (et la collaboration de CLARK M.), Conduire et mesurer la qualité du service, pour une approche complète, Décisions Marketing n°2, mai-août 1994, pp 37-43. BANCEL-CHARENSOL L., JOUGLEUX M., De la valeur dans les services, in Valeur, Marché et Organisation (ouvrage collectif), Compte

Marketing des services Stratégie, outils, management Auteur(s) Christopher Lovelock Denis Lapert Volume : 532 pages Date de parution : 1999 Editeur : Publi-Union Universitaire – praticien américain Universitaire – praticien français INTERET(S) DE L’OUVRAGE En mercatique, nous avons souvent tendance à raisonner implicitement par rapport aux produits de grande consommation. En réalité, la mercatique a des spécificités importantes selon le secteur dans lequel elle est appliquée. Sont ainsi apparues

METIERS DU MARKETING 1. Enseignant : Monsieur Xavier Barret (Chef de produit) Monsieur Xavier Barret (Marketing des services) 2. Code : MMA03 3. Objectif : A. Chef de produits Se préparer à exercer le métier de Chef de Produit d’une manière professionnelle Acquérir les méthodes de travail, le langage et les outils du Chef de Produit Comprendre le rôle et les missions du Chef de Produit dans l’entreprise Construire et piloter le Plan Marketing Savoir motiver et mobiliser les forces de vente Gérer

LE MARKETING DES SERVICES   Avant tout développement, il convient de définir ces deux notions :   1.    Qu’est ce que le marketing ? Plusieurs définitions existent. En voici quelques unes : La définition(Une définition est un discours qui dit ce qu'est une chose ou ce que signifie un nom. D'où la division entre les définitions réelles et les définitions nominales.) de Kotler : " Le marketing est l'ensemble des techniques et études d'applications qui ont pour but de prévoir, constater, susciter

Le marketing Principe : concevoir l'offre d'un produit en fonction de l'analyse des attentes des consommateurs et en tenant compte des capacités de l'entreprise ainsi que de toutes les contraintes de l'environnement (sociodémographique, concurrentiel, légal, culturel, etc.) dans lequel elle évolue. En clair : Le marketing est une aide à la décision : il permet de définir la solution la plus optimale répondant aux attentes des consommateurs le mieux possible. Il favorise enfin le contrôle

|Fiche de lecture : « Marketing des services » |14/02/2011 | |M1 – Cl1 | | | Identification de l’ouvrage La réalisation de la fiche de lecture du présent ouvrage est datée du 31/01/2011. Nous étudierons le livre écrit par Denis Lapert et Annie Munos, « Marketing des services ». Sa seconde version est parue

A R K E T I N G I N T E R N A T I O N A L M A R K E T I N G B T O B MARKETING MIX S3 TRONC COMMUN 1CHAPITRE 2 LE MARKETING DES SERVICES  I la notion de service  II les spécificités des services  III le mix du marketing des services  IV la notion de qualité dans les services 2Bien ou service? 3 200 milliards de téléchargements/an4 ❑1-1 les caractéristiques des services ➢ intangibilité ➢On ne possède pas les services, on y accède temporairement= prestation ➢ Les clients sont souvent impliqués

Hôtellerie d'Angers Institut de Maintenance Immobilière et Sécurité Métiers du Tourisme et de l'Hôtellerie SPECIALITE Management du Tourisme et des Loisirs Parcours Marchés émergents : MASTER 1 Monde Chinois PROJET INDIVIDUEL DE RECHERCHE Le marketing du tourisme, l’élément non négligeable pour les agences de voyages de la province de Guizhou [pic][pic] [pic][pic] [pic] Directeur de parcours : DOLAIS Yves Année Universitaire 2008-2009 sommaire Introduction 2 PARTIE 1 :