Memoire Banque Assurance Multicanal

fort contenu informationnel, pour constituer des « paquets » différenciés adaptés aux requêtes des différents segments de consommateurs. Ces paquets intègrent le plus généralement des services, tels qu’un contrat de maintenance, un crédit, ou une assurance, dans l’exemple de l’automobile : on assiste à une « servicisation » des produits qui n’est certes pas due aux TIC, mais qui est en revanche grandement facilitée par leur usage. Une telle transformation de la chaîne de valeur, stimulée sinon induite

défauts. - Des moyens de surveillance complémentaires. - Des outils informatiques de gestion (la GMAO).  Liaisons - Les prestataires de service. - Les intervenants spécialistes en interne. - Le constructeur du bien.  Références et ressources - Des banques de données. - Les normes en vigueur. Résultats attendus  Les informations recueillies sont correctement exploitées.  Les actions définies sont pertinentes. Autonomie Champ technique Autonomie totale Systèmes de production  Autonomie partielle

d’après-vente. Ne pas s’y préparer est sans doute le meilleur moyen de ne pas apporter la bonne réponse à la bonne personne dans des délais raisonnables. Et donc de compromettre tous les efforts de reconduite de l’acte d’achat initial. À travers le multicanal, un client, insatisfait et désireux de se faire entendre, peut le faire par email, courrier, fax, appel téléphonique, sollicitation sur le point de vente, forum Internet, association consumériste… Attention donc à ce que chaque media soit canalisé

d’après-vente. Ne pas s’y préparer est sans doute le meilleur moyen de ne pas apporter la bonne réponse à la bonne personne dans des délais raisonnables. Et donc de compromettre tous les efforts de reconduite de l’acte d’achat initial. À travers le multicanal, un client, insatisfait et désireux de se faire entendre, peut le faire par email, courrier, fax, appel téléphonique, sollicitation sur le point de vente, forum Internet, association consumériste… Attention donc à ce que chaque media soit canalisé

euros Les factures seront adressées à la Société à l’attention de Monsieur Gilles X . Le versement de la Société sera effectué au nom : de l’Agent comptable de l’Université, Trésorerie Générale de Loire-Atlantique Domiciliation : TP Nantes Code Banque : 10071, Code Guichet : 44000 Compte N° 00003000264 Clé RIB : 78 Sur présentation des factures selon l’échéancier suivant : - 2.500 euros HT à la signature du présent contrat 2.500 euros HT au 28 février 2006 2.500 euros HT au 31 août 2006

régionale CVR : Chef des ventes régional 17 Savoir-être NB : Le marketing intervient ici en fonction support, notamment au niveau du marketing opérationnel, qui contribue au multicanal en appuyant les démarches commerciales par des actions ciblées. La fonction « marketing relationnel » organise cette gestion « multicanal » de la relation client et peut dépendre à la fois de la direction marketing ou de la direction commerciale. Les avantages de la structure multi-canal orientée client :  Affectation

pour parler d’un produit qu’ils apprécient, avoir des réponses à leurs critiques ou à leurs interrogations. Le paiement électronique est aujourd’hui plus facile à mettre en place et offre de bonnes conditions de sécurité lorsque l’on fait appel à une banque (chiffrement des connexions par SSL, codes de confirmation envoyés sur le téléphone mobile de l’acheteur, e-carte bleue). Internet et commerce électronique 19 Pour organiser ce marché et rassurer les consommateurs, la législation française

qui soutient évidemment la consommation, mais avec un taux de croissance réduit depuis 1991. Le taux d’épargne des ménages, environ 13-15 %, a beaucoup augmenté. Il s’agit surtout d’une épargne de précaution, de plus en plus souvent investie en assurance-vie et actions, pour une préparation individuelle de la retraite. 2.2 Taux de chômage et consommation © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. Malgré une baisse du taux de chômage en fin de période (autour de 9 % de la population active)

qui soutient évidemment la consommation, mais avec un taux de croissance réduit depuis 1991. Le taux d’épargne des ménages, environ 13-15 %, a beaucoup augmenté. Il s’agit surtout d’une épargne de précaution, de plus en plus souvent investie en assurance-vie et actions, pour une préparation individuelle de la retraite. 2.2 Taux de chômage et consommation Malgré une baisse du taux de chômage en fin de période (autour de 9 % de la population active), la crainte du chômage génère des effets