Memoire De Fin De Cycle En Management Qualité

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises CYCLE SUPERIEUR de GESTION La création d’entreprise Cas de création d’un établissement de formation professionnelle privé Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par Saïda LASRY & F.Zahra EL HACHIMI ALAOUI Membres du jury : Président: Fadel DRISSI, professeur à l’ISCAE Suffragants : Ouaffa ZAIM GHANNAM, professeur à l’ISCAE Rachid MARBOUH, professeur à l’ISCAE Lahcen HANNAOUI

• 5 Gestion du capital immatériel o 5.1 Capital de connaissance o 5.2 Du capital intellectuel aux connaissances individuelles o 5.3 Retour sur investissement o 5.4 Gains - Évaluation du capital immatériel ▪ 5.4.1 Méthode de management ▪ 5.4.2 Méthode macroéconomique o 5.5 Coûts de la gestion des connaissances o 5.6 Quand la bonne communication ne permet pas un retour d'expérience correct • 6 Gestion de contenu • 7 Sécurité : Confidentialité de la connaissance

pour Delta S.I, o o o C’est proposer pour donner envie, Puis faire naître et déclencher, Et mettre en mouvement … Domaines d’expertise Delta S.I impulse dans 5 domaines d’expertise : Réflexion stratégique Organisation et management par les processus et la qualité Accompagnement de la performance des ressources humaines Élaboration et mise en œuvre de systèmes d’information Réalisation de systèmes de pilotage et décisionnels Domaines d’expertise Réflexion stratégique Mutations culturelles

PARTIE : RECOMMANDATIONS CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE ANNEXES TABLE DES MATIERES DEDICACE DEDICACE Je dédie ce mémoire… Au DIEU, Père et Créateur de toutes choses, dont la Sagesse nous enseigne la connaissance et la compréhension du monde et de la pensée, lui qui nous a conféré sagesse et esprit de discernement dans la conduite de nos études. Je dédie ce mémoire… A ma mère, KOUASSI AKISSI, Mère à la discrétion remarquable, exemple vivant de valeur et de dignité humaine, qui

Entreprises Université de Lille 1 MÉMOIRE DE MAÎTRISE LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS DU « YIELD MANAGEMENT » DANS LE TRANSPORT AÉRIEN Etudiant Vincent Guinebretière Maître de Mémoire Francis Salerno Année universitaire 1999-2000 “In the end, all business operations can be reduced to three words : People, product and profits. People come first.” Lee IACOCCA REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier Francis Salerno, mon Maître de Mémoire, pour tous les conseils et recommandations

05-03-18 3 Agenda "vue d'ensemble" • DÉFINITIONS • HISTORIQUE – l’apparition de la gestion de projet • LE DÉCOUPAGE EN PHASE – conception – planification Claude Decoste (2005) – réalisation – terminaison 05-03-18 4 Introduction • ORGANISATION / MANAGEMENT – coordination – hiérarchie – communication Facteurs humains – conflits – Pert – Gantt – Gestion des risques, coûts et délais Claude Decoste (2005) • TECHNIQUES deux aspects de la gestion de projet Outils et techniques 05-03-18 5 Définitions

comptabilité (ex: temps gagné pour saisir des pièces comptables), pour une solution de CRM ce calcul est plus difficile car il y aura peu d’éléments quantitatifs, mais le plus souvent des données qualitatives (qualité de la base de données, amélioration de la relation clients, réduction du cycle des ventes…). De plus le CRM va dans un premier temps engendrer une structuration plus importante de l’activité des collaborateurs, et parfois une sensation de ” perdre du temps” à saisir des informations pour

touristique; - Maîtriser les techniques marketing et la stratégie du secteur touristique; - Faciliter l'application du marketing dans les entreprises à caractère touristique; - Mettre l'accent sur la démarche marketing appliquée à la qualité et aux ressources humaines. |Démarche pédagogique | Nous adopterons une méthodologie d'approche de ce cours qui consistera à l'application des connaissances marketing au cas du secteur touristique en général

RemerciementsJe tiens à exprimer ma gratitude à toutes les personnes qui m’ont permis de réaliser ces 10 mois de formation, ce stage au sein de l’ECEMA LYON ainsi que ce mémoire et en particulier :Monsieur MARFOGLIA, Président Fondateur et Monsieur ROUSSILLON, Directeur de l’école ECEMA LYON, qui m’ont accueilli dans leur structure et m’ont permis de découvrir le fonctionnement de leur école.Monsieur X, mon tuteur, Directeur du département entreprises au sein de l’école et président de la SAS ECEMA

Qualité : La SOMACA est certifiée : ISO 9002 par UTAC depuis mars 2001 Par NORME EAQF en fin 2002 Après les certifications ISO 9002 et E.A.Q.F. (Référence européenne spécifique à l’automobile) C’est une nouvelle et importante étape qui consacre Les efforts permanents du management et de l’ensemble des ressources Humaines de la SOMACA. SOMACA réaffirme ainsi son challenge et confirme son ambition : Continuer d’assembles des véhicules aux standard de Qualité et aux