Memoire Sur La Strategie De Fidelisation De La Clientele Dune Institution Bancaire

Université Sidi Mohamed Ben Abdallah Ecole Supérieure de Technologie De Fès Rapport du projet de fin d’étude Sous thème : Les spécificités du marketing bancaire Par : Hind el Ouardi Filière : Gestion des affaires internationales Encadré par Mr : Alaoui Année universitaire : 2010/2011 * INTRODUCTION Avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières

trimestrielles ou annuelles. Dans les 2 premiers cas, pour éviter des variations aberrantes, il faut absolument, d’abord, désaisonnaliser les données de ventes (nous verrons plus loin comment). le lissage peut s’appliquer aussi a des pourcentages de progression dune année sur l’autre ; ou d’un trimestre (ou mois) sur les mêmes trimestres (ou mois) des années précédentes ; ou de façon glissante (douze derniers mois sur douze mois précédents) ; ou pour le calcul des coefficients saisonniers. 118 Méthodes endogènes

BANQUE D’ALGERIE MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDES En vue de l’obtention du DIPLOME SUPERIEUR DES ETUDES BANCAIRES THEME LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF : OUTIL DE PILOTAGE STRATÉGIQUE Présenté par : Melle. Amiour Amel DSEB 12ème promotion Encadré par : M. KECHROUD Novembre 2010 Dédicaces C’est avec une vive joie, gratitude et reconnaissance que je dédie ce modeste travail : A mes chers parents qui m’ont offert la vie et orienté mes pas et qui continuent à me guider inlassablement

transactions commerciales.De ce fait, les banques Algériennes, ont mis un nouveau moyen de paiement, le paiement électronique dit aussi le paiement par carte bancaire, qui certes, ne s'est pas encore globalisé au sein de la population.Ce moyen de paiement électronique constitue la base du e-commerce, car l'internaute va entrer les informations de sa carte bancaire (en plus d'un mot de passe confidentiel) quand il effectuera un achat sur un site marchand.Contrastant avec une expansion très rapide et un succès

100% rationnel car l’inconscient/l’émotif joue un rôle important dans le choix du produit répondant au besoin. Donc cette optique n’est que partielle et n’explique pas totalement la décision d’achat du consommateur. 2. Optique vente Une bonne stratégie de vente/communication suffit pour déclencher l’achat du consommateur. Limites : Cela peut fonctionner une fois avec un client mais aussitôt que celui-ci se rend compte que le produit, derrière toute la communication, ne satisfait pas ses besoins

Nous dédions ce travail de mémoire à l’intention de Mr John Edward Tang. (Ecrivain; Poète; Conférencier en COACHING management). Nos sincères remerciements vont à l’endroit de nos Parents : DOS REIS BORGES PEDRO EURICO CALVAO. BORGES FILOMENA CARDOSO LOPES IMPERIAL. Aussi nous tenons à remercier tous ceux qui nous ont supervisés : Surtout avec la collaboration de TIA VEHI PASCAL & KOUASSI AKE La Micro finance qui se définit par l'offre de services financiers (épargne, crédit

confiance qu’il m’a accordée dès mon arrivée dans la banque ; Monsieur OUAKRIM My Said, Responsable du pôle engagement PME-PMI, mon encadrant professionnel qui n’a pas hésité à me prêter une oreille attentive tout au long de la préparation de ce mémoire et je le remercie pour ses conseils et sa générosité quant à la transmission de son savoir. Pour conclure, je remercie tous ceux qui ont contribué d’une manière ou d’une autre à la réalisation de ce travail. Résumé : « La relation banques-entreprises

matières Contrat de diffusion . . Remerciements . . [Résumés] . . Introduction . . Chapitre 1 Revue de la littérature . . 1- Le financement bancaire des PME . . 1.1- Les banques commerciales, principaux financeurs des PME . . 1.2- Le concept de risque crédits bancaires . . 1.3- Les types de relations Banque- PME . . 1.4- Le risque du financement bancaire des entreprises . . 1.5- Les déterminants du choix du type de financement . . 1.6- La légitimité des relations Banque-PME . . 1.7- Les relations

Ecole des Hautes Etudes en Sciences de l’Information et de la communication Maîtrise de l’Information et de la Communication Option Communication Sociale et Commerciale « L’utilisation d’Internet dans une stratégie de marque » Préparé sous la direction de M. le professeur Jean-Baptiste CARPENTIER à la suite du stage effectué au département Internet de l’agence en conseil média MEDIAPOLIS.

1 : Objectifs directs et indirects du sponsoring Table 2 : Comparaison entre sponsoring et mécénat Tableau 3 : Exemple de scénario Figure 1 : Environnements d’entreprise Figure 2: Les différentes étapes dans la fixation d’un prix. Figure 3: Stratégie Push & Pull Tableau 1 : Moyens de communication choisis pour la promotion du projet. Introduction générale : Le secteur touristique au Maroc est en pleine croissance et principalement le tourisme d’affaire qui jouit de l’appui de l’Etat