Mercatique Tourisme

Thème N°2 : La prise en compte du comportement du consommateur La mercatique place le consommateur au centre de toute action commerciale. Toute démarche mercatique a pour objectif de comprendre le comportement du consommateur afin de répondre aux besoins exprimés ou latents. Toute action mercatique est guidée à la base par la prise en compte du comportement du consommateur. Quel que soit l’objectif commercial poursuivi, influencer un comportement (faire acheter, faire agir) ou influencer une attitude

d’étude en voie STG Mercatique. C’est aussi un point clé de la mercatique actuelle en raison de la très forte exposition des consommateurs aux marques. Ainsi, vous pourrez choisir d’étudier le comportement du consommateur pour votre sujet d’étude du Bac STG Mercatique. Le comportement du consommateur pour le sujet d’étude en STG Mercatique Pour vos sujets d’étude de STG Mercatique, vous aurez la possibilité d’analyser le comportement du consommateur d’un point de vue mercatique et psychologique

Mercatique fondamentale L’événement consommation : Les consommateurs vont à la recherche de l’information. Aujourd’hui, on ne cherche pas forcément le prix le plus le plus bas mais plutôt le bon rapport qualité/prix. Le consommateur recherche également la nouveauté, la prestation, les options qui leur sont utiles. On va donc vers une personnalisation de l’objet pour que rien de superflu ne justifie des dépenses inutiles. 2. Processus de prise de décision des entreprises. Mr. Xavier : Produits

Les moyens de la mercatique après vente : Le suivi de la vente : Le suivi de la vente est assuré par différents services de l’UC et utilisent différents canaux. La livraison, la mise à disposition des marchandises et l’installation peuvent être sous traités ou effectués par un service dédié. Tous les moyens de communication peuvent être retenus pour prévenir le client. La plupart des UC tentent de multiplier les canaux pour proposer au client le canal qui lui convient le mieux (sms, courriel

Démarche Méthodologique utilisée Thème national: La prise en compte du comportement du consommateur dans la mise en place de stratégie mercatique. Sujet de l’étude : L’adaptation du conditionnement (packaging), rôles et influences sur le comportement du consommateur. |Délimitation du sujet et analyse | |

lentreprise doffrir ses clients le produit cens le satisfaire. ( Les tapes du marketing Dtecter le besoin Etablir un diagnostic Mettre en place une stratgie Raliser un plan daction commercial Contrler Dtecter le besoin est la base de la dmarche mercatique, que ce besoin soit rvl ou latent Ltude de lentreprise et de son march est indispensable. Il peut tre prsent sous forme de SWOT (diagnostic interne et externe de lentreprise et de lenvironnement UTILE Pour atteindre lobjectif NEFASTE Pour atteindre

Mercatique sensorielle : Technique visant à solliciter un ou plusieurs des 5sens dans le but de stimuler l'acte d'achat pour les consommateurs en jouent sur leur environnement sensoriel (odorat, ouïe, vue, toucher, goût). Cybermercatique : Utilisation des techniques mercatiques sur les boutiques en ligne. Mercatique viral (buzz mercatique) : Technique de communication mettant en place un effet de bouche à oreille (peut passer par les leaders d'opinion) Mercatique de comportement (situationnel

            Il ne faut pas se faire de fausses publicités, par exemple, commenter quelque chose  en      se faisant passer pour une autre personne (valoriser un produit de notre marque en se  faisant passer pour un client, un consommateur).    4) Il y a 3 grandes étapes dans la démarche mercatique :  ­ La première consiste à cerner les attentes et les besoins du clients avec des études  ou des analyses comme par exemple un questionnaire.   ­ La deuxième consiste à mettre en place une stratégie afin de répondre aux besoins  des consommate

problème qui se pose est celui du traitement de cette information, qui manque souvent de pertinence, qui est trop abondante et dont la validité est difficile à évaluer. Pour utiliser la bonne information au bon moment et aboutir à des décisions mercatiques appropriées, il est nécessaire de recouper les sources, d’en vérifier l’origine et le caractère actuel. B. Les méthodes quantitatives. 1. Le sondage par questionnaire (voir chapitre 5) 2. Les panels a. Les caractéristiques générales Un panel est

Synthèse Le SMS au service de la mercatique En utilisation marketing, le SMS a surtout pour vocation d'informer rapidement des personnes s'étant abonné à un service. Le SMS commercial peut être payant ou gratuit, cela dépend du service auquel on est abonné. Son principal intérêt est l'alerte en temps réel. Il est possible de distinguer trois différents types d'alertes SMS: les alertes d'actualités, les alertes pratiques et les alertes liées à un service. Les alertes d'actualités