Merchandising Des Telecom

peu technologiques qui aident le client à faire, mais dans l’agence, parce que comme ça, si le conseiller de clientèle a vraiment quelque chose à lui dire, qu’il le reconnaît, qu’il peut le voir, il peut aller le choper… C’est une histoire de merchandising d’agence ». Gérer l’impact des nouveaux canaux sur l’existant nécessite également de poser la question de la complémentarité ou de la substituabilité de ces entités les unes par rapport aux autres. Dans les pays scandinaves, par exemple, la réponse