Mesure De La Performance Bancaire

pilotage et les documents nécessaires à son élaboration Chapitre 3 : Appréciations pratiques P5 P5 P5 P5 P7 P8 P9 P10 P11 P16 P16 P16 P18 P18 P18 P19 P24 P26 P27 P28 P28 P31 P32 P32 P32 P32 P33 I) Les points forts 1) Côté relationnel 2) Côté performances 3) Côté organisationnel II) Les points faibles 1) Mauvaise organisation 2) Inégalités de la masse de travail Conclusion Bibliographie et webographie Annexes SOMMAIRE INTRODUCTION ~2~ P33 P33 P34 P35 P37 P38 Une formation idéale est celle qui

Introduction Générale Le marketing bancaire est l’ensemble des techniques marketing pratiquées par la banque. Celle - ci est définie comme étant une entreprise qui commercialise un service aux clients, composé de deux grands volets : le dépôt et le crédit. Plusieurs paramètres interviennent dans le choix d’une banque par les clients, dont notamment la proximité relationnelle et la proximité de l’agence. C’est pour cette raison que le circuit de distribution bancaire a deux spécificités : il est direct

que la banque réalise avec sa clientèle. L'actif retrace les crédits accordés. Le passif inclut les dépôts collectés qu'il ventile selon leur degré d'exigibilité, leur forme (compte, bon, certificat) et leur nature au regard de la réglementation bancaire (compte d'épargne à régime spécial, comptes ordinaires). Le poids de ces comptes dans le bilan traduit l'intensité de l'activité de financement de la banque. v Les opérations sur titres. Elle retrace les interventions de la banque sur le marché

Comité de Bâle sur le contrôle bancaire __________ Gestion du risque opérationnel Le Comité de Bâle sur le contrôle bancaire a récemment entamé des travaux relatifs au risque opérationnel, dont la gestion tend à prendre une place importante dans les pratiques de saine gestion des risques sur les marchés des capitaux modernes. Les principales catégories de risques opérationnels sont liées à des carences dans les contrôles internes et la gouvernance d’entreprise. Celles-ci peuvent entraîner des

D’après les plus récentes données de l’Institut national de statistique turc, le PIB par habitant a connu une croissance de 9,9% entre 2003 et 2004, un chiffre largement supérieur aux objectifs fixés qui étaient de l'ordre de 5% (7). Quant aux performances en termes de croissance à long terme, les résultats sont aussi remarquables : la croissance du PIB entre 1995 et 2003, de l’ordre de 28%, est nettement supérieure, non seulement vis-à-vis de celle des deux autres pays candidats, la Bulgarie et

la modélisation des séries financières et sur l’extraction d’anticipations à partir d’options financières. De nombreux exemples de fraudes ont rendu nécessaire le développement d’outils permettant de mieux cerner les risques comme la Commission bancaire ou la Value at Risk. MICHAEL ROCKINGER D es catastrophes ont eu lieu dans tous les domaines. Le programme spatial américain a connu, dans l’histoire récente, l’explosion, en direct, de la navette Challenger. L’aviation francobritannique a dû déplorer

pays. Sa stratégie de développement lui a permis de conquérir une place de leader dans le système bancaire national, et d’avoir une bonne notation de la part de l’agence Standard  Poor’s. Le présent rapport sera divisé en deux parties. La première concernera la présentation du Groupe Banque Populaire, la deuxième présentera un cadre référentiel pour la mesure de la rentabilité des activités bancaires notamment la rentabilité client, qui essayera d’éclaircir la relation financière de la banque avec

rencontrent les gouverneurs des grandes banques centrales, permet aussi une coordination informelle des politiques monétaires des grands pays.Enfin, la BRI centralise la collecte et assure la publication de nombreuses données statistiques sur l'activité bancaire et les marchés financiers. | OCDECréée en 1961Siège Paris30 pays membresBudget 343 millions € | Organisation de coopération et de développement économique qui regroupe les gouvernements de 30 pays attachés aux principes de la démocratie et de l’économie de

culturel de notre pays. Sa stratgie de dveloppement lui a permis de conqurir une place de leader dans le systme bancaire national, et davoir une bonne notation de la part de lagence Standard ( Poors. Le prsent rapport sera divis en deux parties. La premire concernera la prsentation du Groupe Banque Populaire, la deuxime prsentera un cadrerfrentiel pour la mesure de la rentabilit des activits bancaires notamment la rentabilit client, qui essayera dclaircir la relation financire de la banque avec sa clientle

clientèle. 1. SATISFACTION ET FIDELISATION – DEFINIR LES ENJEUX ET CRITERES. Dans le domaine des services, la difficulté vient du fait qu’un service est une « Performance » plutôt qu’une chose. Il est alors intangible, immatériel et personnalisé. La satisfaction du client provient de la qualité perçue. Si le marché bancaire comprend des clients particuliers et des entreprises, l’approche de ces deux populations de clients distincts n’est pas identique et nécessite des études séparées. En