Mesurer La Performance De La Fonction Commerciale

permettent de comparer le système de l’entreprise à un référentiel extérieur de bonnes pratiques. Comment la logistique est-elle intégrée dans l’élaboration de la stratégie ? Nombre de point Descriptif du niveau 1 Les principaux indicateurs de performance logistique et les postes de coûts logistiques sont identifiés et intégrés dans les objectifs budgétaires. 2 Outre l’impact des coûts logistiques, les éléments du service apporté aux clients sont intégrés à partir d’informations dispensées à ces

modélisation du processus de production et l’analyse des écarts au niveau de ses différentes étapes. Au terme de notre rapport, nous serons en mesure, de détecter les anomalies provocant ces écarts, et essayerons de donner quelques explications et recommandations. Mots clés : Contrôle budgétaire, gestion budgétaire, budget, mesure de la performance, réalisations, prévisions, écarts, processus de production, coûts, indicateurs. SOMMAIRE Sigles et Abréviations……………………………………………………………………

(8(*)), c'est donc la recherche de la fidélisation du client. Le point commun entre les deux est l'utilisation d'un entrepôt de données et de logiciels spécifiques permettant le travail de l'information, la segmentation et la gestion d'actions commerciales (actions de prospection, de vente ou de fidélisation). Le marketing direct quant à lui, après avoir tourné vers la vente direct ou immédiate, est une technique recouvrant beaucoup d'usages : vente et communication, acquisition des clients et fidélisation

contrôle de gestion du processus commercial : quels outils, quels moyens et pourquoi ? On assimile trop souvent le contrôle de gestion à un contrôle de moyens. Pourtant, le contrôle de gestion commercial, lui, s’étend bien au-delà, comme l’explique Denis Molho, membre du comité scientifique de la DFCG et consultant chez DME Performance. Le contrôle de gestion, traditionnellement, correspond davantage à un contrôle de moyens. Pourtant, s’agissant du processus commercial, il s’agit tout autant de contrôler

de planification en gestion des opérations et en logistique. La prévision de la demande est surtout nécessaire en raison des délais qui existent entre la manifestation de la demande et le moment auquel on doit prendre des décisions pour être en mesure de satisfaire celle-ci. En l’absence de délais, il serait en effet inutile de planifier et il suffirait d’attendre de connaître la demande avec certitude afin d’y répondre. Or, l’approvisionnement, la production, le transport et la distribution font

comptables, financières, et en général quantitatives, et permettent d’apprécier la performance financière d’une entreprise. Les informations sont très diversifiées, et maintenant de natures qualitatives, et touchent d’autres domaines que la finance (RH, processus qualité, satisfaction clients, processus opérationnels). De plus en plus les entreprises développent un contrôle de gestion qui permet de définir la performance en matière de développement durable et d’aspects sociaux. Le contrôle de gestion

Chiffres clés : (fin décembre 2001= près de 30 000 abonnés avec une part de marché de plus en 65% Avec l’ambition de développer l’utilisation d’Internet dans le Royaume, Maroc Telecom propose à travers Mènera, une formule pantageuse de partenariat commercial aux cybercafés. Maroc Telecom a conçu des produits particuliers pour répondre aux besoins des entreprises, il s’agit du lameRelay et du réseau Maghribpac. Frame Relay : Ce réseau permet aux entreprises de véhiculer des flux multimédia ( voix ,

donné que la RSE a moins d’impact sur la performance commerciale que la taille de l'entreprise et d'autres indicateurs financiers conventionnels. Nous affirmons que cette sous-évaluation est à cause du non-alignement d'initiatives RSE avec la stratégie d'entreprise. La valeur ajoutée de cette étude en terme de méthodologie est l'emploi réussie de la technique de données de panel et de l'introduction de la valeur de la marque comme une mesure de la performance des entreprises. Nous fournissons également

Mention Marketing & Vente 1ère année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Université Montpellier 1 Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management Master Mention Marketing & Vente 1ère année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Remerciement

contrôle qui a pour fonction d’estimer et d’évaluer l’efficacité des autres contrôles ». Il peut se matérialiser sous forme d’une fonction qui est au service de l’entreprise. Cette fonction d’audit interne est organisée et dotée de budget et de moyens pour atteindre des objectifs spécifiques. Ainsi, pour traiter de ce sujet, plusieurs questions peuvent être posées : Comment une fonction d’audit interne est-elle organisée et gérée ? De quels budget et moyens une telle fonction bénéficie-t-elle