Mission Du Marketing Relationnel

SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que « la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.2.1. La qualité de service : 23 II.2.2. La qualité totale : 26 II.2.3. Le marketing relationnel 27 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.4.1. La difficulté de mesurer la satisfaction : 33 II.4.2. L’attitude et la satisfaction 34 II.4.3. L'importance de la valeur dans

client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). » Sommaire 1 Une terminologie critiquée 2 Enjeux de la gestion des relations avec les clients (GRC) 2.1 Raisons d'un renouveau 2.2 De la gestion transactionnelle vers la gestion relationnelle 2.3 La GRC, un projet fort pour l’entreprise

régions d’Afrique vont se faire en fonction des opportunités marketing, entrepreneuriales et partenariales. Consultants Entrepreneurs et Consultants Partenaires Consultants OrdinairesConsultants Entrepreneurs et Consultants PartenairesL’esprit d’entreprise et le partenariat sont au cœur de notre vision de croissance et d’expansion. Nous avons besoin de Consultants Entrepreneurs et des Consultants Partenaires à fort potentiel marketing et opérationnel. Les Consultants Entrepreneurs ont vocation

GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des entreprises. Avec la récente orientation « interactive » du marketing depuis quelques années, les entreprises mesurent l’importance de leurs clients et le capital inestimable que constituent les informations dont elles disposent sur eux

processus relationnel * 1.3 Le CRM en tant que principe d’efficacité organisationnelle * 1.4 Le CRM comme stratégie d’entreprise * 2 Les composantes du CRM * 2.1 Connaissance du client * 2.2 Stratégie relationnelle * 2.3 Communication * 2.4 Proposition de valeur individualisée * 3 Intégration du CRM dans la stratégie d’entreprise * 3.1 Fondements de l’entreprise relationnelle * 3.2 Caractéristiques essentielles de l’entreprise relationnelle * 3.3

comparaisons des saisons, analyses de la concurrence et plans marketing font partie de son quotidien. Son rôle peut varier d’un secteur à l’autre : par exemple, dans la grande distribution il aura plus une mission d’acheteur, tandis que dans l’industrie il jouera le rôle d’interface entre les équipes de production et les équipes de vente. Source :http://www.elaee.com/fiches-metiers/fiche-metier-chef-de-produit Les missions clés : Les missions clés du chef de produit sont de trois ordres : Analyser :

Le rôle du Marketing Moderne OBJECTIFS: Savoir définir le marketing Comprendre l importance du marketing dans l’économie Connaitre les étapes de l’évolution du marketing Intégrer les concepts fondateurs du marketing Rôles du marketing: Proposer différents types de consommation => grp de conso auxquels les offres sont adaptées. Analyser les besoins du conso de façon a le cerner afin qu’il puisse consommer. « Fabriquer ce que vous pouvez vendre, plutôt que d’essayer de vendre ce que

....................................................................................................... 10 Section1 : le concept de relation client et les différents courants de pensées ................................ 11 Section 2 : le marketing relationnel .................................................................................................. 16 Section3 : la gestion de la relation client .......................................................................................... 24

Prospection------------------------------------------------22 2. L’entretien de Vente------------------------------------------23 3. Le suivi-fidélisation ------------------------------------------27 II. Les principes de la Force de vente-----------------------------29 III. Les missions quotidiennes d’un vendeur ----------------------32 Conclusion------------------------------------------------------------------35 Bibliographie--------------------------------------------------------------36 Annexe-----------------------------------------------------------------------37

pour objectif de l’appuyer dans la réalisation de sa mission en gérant divers tâches confiées. Son activité est de nature relationnelle, organisationnel et administrative. I - Quelles sont ses missions ou tâches ? L’assistant de manager réalise principalement des tâches administratives et de secrétariat. Toutefois, sa fonction demande une certaines polyvalence c’est-à-dire que de manière autonome il devra effectuer plusieurs missions tels que : Rédaction, traitement et production de textes