Mix Marketing Air Algerie

 Introduction A Chapitre I :marketing des services - 3 - Section1 : Notion des services : - 3 - 1.1-La nature des services : - 3 - 1.1.1-Définition des services : - 3 - 1.1.2-Les critères de classification des services : - 3 - 1.2-Les caractéristique des services: - 4 - 1.2.1- L’intangibilité : - 4 - 1.2.2- L’invisibilité : - 5 - 1.2.3- La variabilité : - 5 - 1.2.4- La périssabilité : - 5 - 1.3- Les composants d’un service: - 5 - 1.3.1- Le respect du client : - 5 - 1.3.2- Tenir ses engagements :

Chapitre I : Généralité sur le Marketing 4 Section 1 : Le concept Marketing 1.1-Les définitions de Marketing 1.2-Les idées fausses sur le Marketing 1.3- Le Mix Marketing Section 2 : Le Marketing des services 2.1 Définition. 2.2 Les différentes formes du service 2.3 Les caractéristiques et spécificités des services 2.4Les étapes de cycle de vie d’un service 2.5 Le système de servuction. 2.6 Le Mix Marketing des services. Chapitre II: Le Marketing des Compagnies Aériennes 32

Fondements du Marketing: Remarques Préliminaires Facilitateur: Ali Hammoutène Résumé Marketing stratégique / opérationnel * La distinction entre marketing stratégique et opérationnel n'a aucune raison d'être. Cette distinction est purement académique. * Dans le monde des entreprises, la stratégie et l'opérationnel sont indissociables. * Le cœur de la stratégie marketing est la stratégie de Segmentation, Ciblage et positionnement et les variables d'action communément appelés mix ou les

total d’investissement du projet o Condition de réussite du projet-marketing MIX Etude de rentabilité o Chiffre d’affaire prévisionnel o Les impacts économiques Approche environnementale D’une manière générale, le développement de l’activité de la construction (Publique ou privée) en Algérie reste une réserve de croissance importante, aux regards de l’expansion de ce secteur, particulièrement en Algérie en vue du développent du plan présidentielle. Les régions

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction:

PREMIERE PARTIE THEORIQUE Chapitre I   GENERALITES SUR LE MARKETING Section 1 : GENERALITES A-Définition : Sur le plan étymologique le terme marketing provient du terme anglais : market qui veut dire marché et la forme «  ing » qui signifie dynamique, action, donc le Marketing s'intéresse aux activités des entreprises dans les marchés. Le marketing (appelé aussi mercatique) est une discipline du management qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des

Chapitre I GENERALITES SUR LE MARKETING Section 1 : GENERALITES A-Définition : Sur le plan étymologique le terme marketing provient du terme anglais : market qui veut dire marché et la forme « ing » qui signifie dynamique, action, donc le Marketing s'intéresse aux activités des entreprises dans les marchés. Le marketing (appelé aussi mercatique) est une discipline du management qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation

la qualité totale et la stratégie marketing chez la RAM Marketi ng Introduction L’économie mondiale évolue et progresse dans un contexte de globalisation, de mutations technologiques et de course vers l’excellence. Le Maroc n’y échappe pas. La mise à niveau des entreprises marocaines est donc une nécessité face à la compétitivité mondiale. Le management par une démarche qualité et une stratégie marketing devient un levier socio économique pour aborder cette mutation. La libéralisation des échanges

Etudiées a. Royale Air Maroc i. Fiche Technique ii. Présentation Générale iii. Activité de la RAM iv. Organigramme v. L’analyse Swot vi. Stratégie du Groupe vii. Stratégie Marketing du Groupe b. SOTHEMA i. Fiche technique ii. Présentation Générale iii. Activité da Sothema iv. L’analyse Swot v. Stratégie Marketing du Groupe c. Attijariwafa Bank i. Fiche technique ii. Présentation Générale iii. Activité da Sothema iv. L’analyse Swot v. Stratégie Marketing du Groupe III. Recommandations

......22 Politique qualité de la RAM………………………………………………………..23 Performance du groupe……………………………………………………………..23 Approche qualité marketing………………………………………………………..25 A- Qualité totale du groupe RAM………………………………………………….25 B- marketing mix de la RAM……………………………………………………..26 1-les différents actes marketing de RAM …...…….....…..……………..………….. 27 2-les 4 piliers du marketing mix ……………………………………………….........28 a- la distribution ……………………...…...……………………………….......28 b- le produit…………………………………………………………………….29