Mobiliser Le Poste Clients

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Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous épreuve E33 Accueil en face à face CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°…..1 Nom candidat : N° candidat : Établissement : Intitulé de la situation Exemple : Accueil en face à face d’un usager qui souhaite renouveler sa carte d’identité. Organisation concernée Nom de l’entreprise dans laquelle

 Mobiliser des outils de partage et de  mutualisation   Profil de poste : Société ERA Candidat : nom et prénom adresse:Nancy (54) Date de l’entretien: 4/11/2015 poste à pourvoir : agent immobilier Qualités requises professionnelles : -D ​iplome (1) -Expérience (2) -​ Assurer la promotion des immeubles, maisons ou bâtiments industriels   ­ S’occuper du montage administratif et financier des dossiers      savoir-faire: -mémoire -compréhension -initiative -créativité -méthode Personnelles: ­communication  

ANNEXE V - BTS ASSURANCE Session 2016 E4 - Communication et gestion de la relation client Fiche de situation N°3 Situation :  Accueil, orientation et conseil au client  Développement d’un portefeuille client et conduite d’un entretien commercial  Présentation et gestion d’une offre d’indemnisation Nom : Lagrange Prénom : Marianna CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE : Nom de l’entreprise : axa Adresse : 57 quai des entreprises 84660 maubec Activité : Service : Production Lieu de la communication :

...................................................................... 13 Évaluation de la performance ........................................................................................................... 13 Recommandations pour enrichir le poste .......................................................................................... 14 Leadership ...................................................................................................................................14 Le Changement

fatal pour l’entreprise car elle ne pourrait plus satisfaire ses clients. En interne, l’entreprise risquerait de ne plus rémunérer les salariés et amènerait celle-ci à une liquidation. Afin d’éviter d’en arriver là, il faut être scrupuleux sur la gestion des comptes de trésorerie, surveiller la variation du besoin en fond de roulement accompagnée du niveau des stockes et celui des comptes clients, surveiller l’échéance des clients afin de les relancer, contrôler tous les paiements pour ne rien laisser

Nom : ……………… Prénom(s) : ……….……… UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : ………..…………. Adresse : Intitulé de la mission : Intégration d’un équipier. Période : Mercredi 9 mai 2012 COMPETENCES MISES EN ŒUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail  S41 Les bases de la mercatique  C21 Assurer le fonctionnement de l’UC  S421 La relation commerciale et son contexte  C41 Vendre  S422 La relation commerciale et le marché C42 Assurer la qualité de service à la

Présentation du sujet p. 2-6 ANNEXES Annexe 1 : Organigramme de structure d’Hydromel (extrait) p. 7 Annexe 2 : Entretien du 6 mai 2012 entre Lone Madsen et Camille Duprez p. 8-9 Annexe 3 : Témoignages informels des salariés du Service Relation Clients p.10-11 Annexe 4 : Résultat d’une requête réalisée sur la base de données Personnel p.12 Annexe 5 : Consignes données par Lone Madsen à Camille Duprez p.13 BARÈME Première partie : 1. Diagnostic opérationnel 2. Proposition de solutions Deuxième

visiteurs, réception d’appels téléphoniques de clients, d’usagers, en français [ou Activité administrative réalisée en Autonomie dans une langue étrangère] Seul(e) Traitement du courrier entrant, préparation et suivi En participation des envois Activité administrative à caractère Technique Organisationnel Relationnel Date, période : mai 2010 1 Le contexte de réalisation de l’activité Présentation succincte du contexte (organisation, service, poste de travail) L’entreprise PISCINELLA fabrique

périphérie (colonisés) Revendications corps sociaux : Horaire travail, salaire, congés,… Chues des chiffres d’affaires Pour que l’organisation récupère son équilibre financier : deux défis à relever :  Satisfaire les besoins personnalisés des clients  Apprécier la ressource humaine La redécouverte de la place centrale de l’homme dans les organisations :  L’homme est le capital le plus précieux dans l’organisation  « ce qui fait la différence entre le jardin et le désert n’est pas l’eau