Mobiliser Le Poste Clients

| |1 |Le contexte de réalisation de l’activité | |Présentation succincte du contexte (organisation, service, poste de travail) | | |

petit magasin de textile à Montreuil et pour l'agrandir, acquiert le magasin voisin. Les frères Marcel et Bernard abandonnent le textile et recentrent leur activité sur la vente de produits électrodomestiques et sont partis d’un principe simple : « Un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services que l’on attend de lui » . Ce constat va devenir le socle de leur politique commerciale et le nouvel air d’une politique basée sur la mercatique. Aujourd’hui Darty compte

compétences Olfa Somrani ESSECT 2012/2013 2 Plan : I. Origine II. Les principaux chefs de file et leurs apports 1. Edith Penrose (1914-1996) 2. Birger Wenerfelt 3. Prahalad et Hamel III. La notion de compétence en GRH IV. Conclusion: La logique du poste et la logique de compétence Olfa Somrani ESSECT 2012/2013 3 La notion de compétence I. Définitions II. Caractéristiques III. Nature de la compétence IV. Niveaux d’analyse V. Analyse par le marché vs par les ressources VI. Stratégie de l’entreprise

maîtrise des compétences professionnelles développées en CAP : difficultés à décoder l'information technique, à organiser son travail dans le respect des consignes données, à renseigner des documents de traçabilité, à prendre en compte la présence du client, à encaisser les prestations, à portionner, à s'intégrer dans une équipe... C'est la confrontation à ses difficultés qui m'a amené à réfléchir et à mettre en œuvre une adaptation de l'enseignement de technologie professionnelle afin de faciliter

développement de la cohésion dans votre équipe. ➢ La troisième partie portera sur les outils et les techniques du leader mobilisateur ➢ Puis, nous terminerons par une note de conclusion qui rappellera les 7 règles d’or pour souder et mobiliser une équipe. A l’issu de la formation les managers seront capables de créer une équipe solidaire tout en mobilisant les compétences de leurs collaborateurs pour améliorer la performance sociale et économique de leur entreprise.

COMMERCIALE : Raison sociale : LE GALEC Adresse : 26 Quai Marcel Boyer 94200 IVRY SUR SEINE Intitulé de la mission : VENTE EN SHOW ROOM Période : 10 Septembre 2007 au 10 Avril 2009 COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail S S41 Les bases de la mercatique x C21 Assurer le fonctionnement de l’UC x S421 La relation commerciale et son contexte x C41 Vendre S422 La relation commerciale et le marché x C42 Assurer la qualité de service à la

LE SUIVI DES IMPAYÉS 1 INTRODUCTION  L’impayé serait responsable du quart des faillites d’entreprises.  En France, le délai de paiement client moyen était de 64 jours fin 2006 contre 66 jours à fin juin 2007. 2  En France, les PME/PMI ne maîtrisent pas leurs délais clients : - 34% ne spécifient pas de délai de paiement 39% n’ont pas de système de relance - - 85% ne proposent pas l’escompte 3 PLAN  I Impact des impayés  II Gestion des impayés

indispensables à l’entreprise pour son exploitation. Les immobilisations financières sont l’argent que l’entreprise immobilise pour prendre des participations dans d’autres entreprises de manière stratégique. L’actif circulant comprend les délais paiement client, le portefeuille action… tout ce qui ne reste pas dans l’entreprise. (2) Le bilan fonctionnel Voir annexe 2 (Bilan fonctionnel : pas aux examens ). Le bilan fonctionnel présente le bilan d’une manière plus financière. Construire un bilan

image d’entreprise novatrice et pionnière Renforcer l’image de leader sur le marché des banques assurances. Capter des clients de la concurrence Faire connaître nos offres auprès de la clientèle actuelle Ce type de produit augmente le PNB car il est beaucoup plus rentable que le reste des produits financiers classiques Ce type de produit pourra aussi amener de nouveaux clients qui souhaitent disposer des avantages de cette carte Permet de remplir les agendas des conseillerspro activité des employés

positionnement du personnel. 5 Plannings des formations. 5 Réunions, cahier de communication. 5 III. Mission entreprise 6 III. Mission entreprise………………………………....6 Fiches bilan………………………………………………………………………………6 Fiche bilan 1 : gestion relation client………………………………………….……………6 Fiche bilan 2 : management ………………………………………………………………..7 Fiche mission………………………………………………………………..……………8 Fiche mission 1 : mise en place d’une campagne publicitaire.......................................….