Mobiliser Le Poste Clients

Pierre GIBOU Conservatoire National des Arts & Métiers Chaire de Gestion Financière MEMOIRE Master II - Sciences de Gestion Mention Finance d’Entreprise Option Stratégie et Expertise Financières Promotion 2010-2011 La mobilisation du Poste Clients : levier de développement pour les entreprises de croissance ? Directeur de mémoire Monsieur Fabrice PANSARD Responsable de formation Professeur Denis DUBOIS 30 septembre 2011 Avis d’experts Monsieur, J’ai lu tout le rapport parce qu’il

rajeunissement de la Poste stratégie des marques : Le rajeunissement de la Poste 1. Causes et raisons du vieillissement 1. Une image vieillissante 2. Une clientèle vieillissante due aux services financiers 3. Une structure plus adaptée 4. L'effet du monopole 1. Objectifs du rajeunissement 1. Une image à renforcer 2. Les valeurs de La Poste 3. La mission 4. La nouvelle identité visuelle et la nouvelle signature -Résumé de l'exposé En 2006, La Poste a évolué pour répondre

http://www.affacturage.org/affacturage/affacturage.php http://www.edisa.fr Introduction Globalement, l'affacturage consiste en la rémunération de vos factures clients pour lesquelles vous accordez des conditions de paiement, par de la trésorerie immédiate.L'affacturage évite une angoissante attente des règlements des clients, qui d'ailleurs ne respectent pas souvent l'échéance.A ce propos, il est nécessaire de se poser les questions à savoir: Comment la définissons-nous? Comment fonctionne-il

sur les clients de la DOTC du 62 qui actuellement possède un taux de pénétration : -Global: 2,6 % (116 / 4501) -Face à Face: 9,8% (61/622) -Télé vente: 1,4% (55/3879) Les objectifs seront principalement, d’augmenter les parts de marché clientèle de la solution Maileva dans la DOTC mais également d’identifier les clients potentiellement intéressé. On se concentrera sur les entreprises accords cadre, les clients qui ont signé un contrat à l’année N-1 donc 2012, et pour finir les clients qui détiennent

Surcharges MURI Charge de travail excessive, pénibilité Emploi de moyens surdimensionnés ou excessifs La démarche  Les 5 grandes étapes de la «pensée LEAN» : 1. Spécifier ce qui fait ou crée de la valeur pour le client Avant toute chose, il faut comprendre ce qu’attend le client, ce pour quoi il est prêt à payer. Il faut donc comprendre ses attentes et non pas les imaginer. 2. Identifier le flux de valeur La Value Stream Mapping (VSM) est l’outil indiqué pour cette étape. Le principe est

Document 1 1. Partie prenante : individu ou un groupe d’individu qui va influencer les décisions de l’entreprise ou être influencé par elles. 2. Les parties prenantes de TOTAL : les salariés, les actionnaires, banques, État et collectivités, les clients. B. L’influence des parties prenantes Document 2 : Les salariés et les actionnaires : des contre-pouvoirs 1. En faisant grève ils peuvent limiter le pouvoir des dirigeants. Elle peut avoir plusieurs impacts : manque à gagner, image négative de l’entreprise

contexte (organisation, service, poste de travail) | | | |Lors du cour de comptabilité, je suis en formation au service de l’entreprise Chartres BTP sous la responsabilité de M. Mayer. Je Participe aux | |encaissements des créances clients et M. Mayer me demande d’étudier

Définition et évolution de la GRH I- Définition, domaine et stratégie de la GRH : A- Définition : La GRH est à la fois un ensemble de connaissances et un ensemble de pratiques. a- Définition 1 : La GRH est une discipline consistant à créer et mobiliser des savoirs variés nécessaires à la compréhension et à la résolution des problèmes humains dans une organisation. b- Définition 2 : La GRH est un ensemble de pratiques qui correspondent à un ensemble d’activités ayants chacune un rôle spécifique

ensemble de documents (de l’ordre de 3 ou 4) sur la base desquels il doit réaliser deux tâches à caractère professionnel. Complémentaires par leur thème ou par la situation professionnelle dans laquelle elles se situent, ces tâches doivent mobiliser : - la compétence d’expression écrite ou de traduction/adaptation en français d’un document en langue étrangère (ou, à l’inverse, de la traduction/adaptation en langue étrangère d’un document en langue française) pour la première tâche ;

d’aisance orale et j’apprécie le contact avec la clientèle et le milieu de la vente et du sport donc je me suis vite fondu et intégré dans l’équipe. Ce poste de vendeur nécessitait des compétences d’organisation, prise d’initiative, autonomie et dynamisme avec la clientèle. A moyen terme, je vise un poste de responsable univers qui devra mobiliser mes compétences d’autonomie, de contact clientèle et de spécialisation sportive mais aussi développé certaines qualités de gestion, d’autorité ou d’imagination