Modèle D Howard Et Sheth

de qualité peuvent prêter à confusion, certains chercheurs utilisant les deux concepts de façon interchangeable (Panigyrakis, 1989). Cox (1967) fut parmi les premiers chercheurs à distinguer les indicateurs des attributs de qualité. Dans son modèle de règles et de tri, il explique que l’évaluation de la qualité d’un produit est formée sur la base de la perception d’un produit à l’aide des attributs de qualité et non des indicateurs de qualité. Néanmoins, il n’explique pas clairement le critère

(Blodgett et a", 1997 ; Maxham et Netemeyer, 2002b). Pour la majorité des chercheurs, la satisfaction est conceptualisée comme un continuum unidimensionnel opposant deux pôles extrêmes : positif (très satisfais) et négatif (très insatisfait) - Howard et Sheth, 1969 ; Nicosia, 1971 ; Oliver, 1980 ; Woodruff et al. , 1983 ; Westbrook, 1987 -. Le paradigme de confirmation/infirmation des attentes, abondamment présent dans la littérature sur la "satisfaction" suppose ainsi que le poids d'un élément dans

présentant les différentes définitions du concept marketing. Ce dernier a connu une évolution parallèle à celle de la pratique marketing. Dans la première section sera présentée, l’évolution théorique du marketing à travers les travaux de GARETTE, SHETH et GARDNER. Ces derniers, proposent une classification qui identifie douze écoles de pensée en marketing. Ils distinguent les écoles dites actives ou interactives et les écoles économiques et non économiques. Nous nous intéresserons essentiellement

facteurs qui sont à l’origine de leur changement sont, entre autres, les éléments traités dans ce point. Le troisième point traitera des mutations ayant touché l’institution familiale au Maroc durant les quatre dernières décennies. L’affaiblissement du modèle culturel traditionnel, l’évolution du rapport entre parents et enfants, la nucléarisation des familles sont les sujets abordés par cet axe. Vu l’importance de l’urbanisation dans les changements des comportements des individus, le quatrième point

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 Le besoin générique et le besoin dérivé Les besoins génériques absolus et relatifs Le besoin, le désir et la demande La hiérarchie des besoins selon Maslow La théorie des chaînes « moyens et fins » La théorie des valeurs de Sheth, Newman et Gross 67 69 70 70 71 72 73 75 77 Table des matières VII 78 79 80 81 83 85 2 La notion de produit, vu comme un panier d’attributs 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 La fonctionnalité de base Les fonctionnalités périphériques La modélisation

3 1.4 1.5 1.6 Le besoin générique et le besoin dérivé Les besoins génériques absolus et relatifs Le besoin, le désir et la demande La hiérarchie des besoins selon Maslow La théorie des chaînes « moyens et fins » La théorie des valeurs de Sheth, Newman et Gross 70 71 72 73 75 77 Table des matières 2 La notion de produit, vu comme un panier d’attributs 78 La fonctionnalité de base Les fonctionnalités périphériques La modélisation du produit, panier d’attributs La typologie

recherche sur le point de vente. Pourquoi s’intéresser au comportement de l’acheteur ? On s’intéresse à son comportement pour savoir qu’elle proposition commerciale il faut lui faire. On effectue un choix de formule de vente. Modèle de choix d’un point de vente : modèle d’Engel, Blackwell et Kollat Mauvaise image, 2 possibilités : Modifier l’image perçue du magasin ( exemple : image prix de carrefour) Rendre déterminant certains critères de choix comme Leclerc renforçant son

comprendre les comportements actuels et agir sur eux : l’importance des services, celle de l’expérience et enfin de la relation » (selon Helen Zitoun, directeur monde de l’activité « Marque communication et expérience client » chez CfK France). Le modèle a changé, « le consommateur ne se place plus comme le dernier maillon de la chaine, qui achète sous l’effet du matraquage publicitaire ». Au contraire il devient partie intégrante de la politique des marques. Pour concrétiser ce changement, de

d’achat ? Si au premier abord on peut être tenté de répondre par l’affirmative, une analyse plus fouillée soulève quelques réserves. Les situations de consommation et d’achat sont d’une telle diversité qu’il semble peu probable de pouvoir y appliquer un modèle intégrateur unique. L’achat d’un même produit admet, par exemple, des motivations très différentes selon les acteurs considérés, au même titre qu’un besoin identique peut conduire à l’achat de produits très différents. Face à une telle variété de

d’achat ? Si au premier abord on peut être tenté de répondre par l’affirmative, une analyse plus fouillée soulève quelques réserves. Les situations de consommation et d’achat sont d’une telle diversité qu’il semble peu probable de pouvoir y appliquer un modèle intégrateur unique. L’achat d’un même produit admet, par exemple, des motivations très différentes selon les acteurs considérés, au même titre qu’un besoin identique peut conduire à l’achat de produits très différents. Face à une telle variété de