Modèle De Servuction

décide où acheter ; arbitrage entre plusieurs points de vente Le chapitre 3 (« service, satisfaction et prix ») est consacré aux éléments du mix, produit et prix, en relation avec le concept de satisfaction. Les auteurs s’appuient sur le modèle de servuction qui met en valeur que toute politique de service comporte une offre de services et des interactions entre trois dimensions : 2 L’environnement physique (1ière dimension) : équipements externes, internes et éléments tangibles (ex. : papier

négoce).Définir sa mission c’est regarder qu’elle est sa phrase clé, son adage, qu’elle est sa philosophie 1ere. 3) Relever les problématiques essentielles : tableau présentant les problèmes internes, les problèmes externes 4) Utiliser les modèles et outils théoriques et pratiques propre au domaine du management stratégique : tableau PESTEL sur macro éco, interne SWOT, définition des FCS. Dans une entreprise de négoce, il faudra avoir une focalisation sur les outils de stratégie de ressources

gestion du renouvellement des compétences clés, Revue Française de Gestion, janvier-février 1994, pp 92-104. DUBOIS P.L., JOLIBERT A., Le Marketing, fondements et pratiques, 2ème édition, , Ed. Economica, ,Paris, oct. 1992 EIGLIER P., LANGEARD. P., Servuction, Ed Mc Graw-Hill, Paris, 1987. EIGLIER P., LANGEARD. P., Relations de service et marketing,, Décisions Marketing n°2, mai –août 1994, pp 13-21. EIGLIER P., LANGEARD E, MATHIEU V., Marketing des services, Article 104 de l'Encyclopédie de Gestion

est une activité économique qui crée de la valeur et fournit des avantages au consommateur à un moment donné et en un lieu donné pour apporter le changement désiré. Offre = service Offre = bien +service PRODUITI LA NOTION DE SERVICE 6 ❑1-3 La servuction (Eiglier, Langeard)  Organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains de l’interface client- entreprise nécessaires à la réalisation d’une prestation de service dont les caractéristiques commerciales et les niveaux

plusieurs technologies données et dans une technologie, entre plusieurs techniques. Le cas des services Dans le cadre de la production de services est apparu le terme de servuction (modèle de production des services). Ce modèle s’appuie sur la distinction des opérations de front office et de backoffice. La servuction est l’ensemble des opérations constitutives du processus de création du service. A) L’organisation traditionnelle Dans ce type d’organisation fondée sur une réparation et une

questions aux employés de la banque L'importance de ressource pour le client (personnel ou instrument) : L'interaction de ces trois dimensions – environnement physique, personnel en contact et participation du client – est révélée par la modèle de servuction qui est construit en deux parties : visible et invisible. La partie visible comprend trois éléments : le personnel de contact ou fournisseur de service, les autres clients et le support physique .la partie invisible recouvre le système d'organisation

interpersonnel (famille, groupe) ………………...………………. 13 1-3-3 Le sociétal (culture d’un pays ou d’une région) ………………...……...…………….13 SECTION 2 : La Servuction…………………………………..…………………..………. 13 1- La production des services………………………………..……………………..………. 13 1-1 les caractéristiques d’un service………………………………………………..………. 14 1-2 le système de servuction …………………………….…………………………………. 14 2- Marketing du tourisme…………………………………………………………..………. 15 CHAPITRE II : PRESENTATION DE L’ONAT……..…………………………………. 18

l’ensemble des personnes qu’on a côtoyé pour leurs précieuses aide et surtout pour leurs grandes sympathies et encouragement. Plan : I. Introduction: Contexte 1. Objectifs 2. Le thème 3. Problème  4. Problématique II. Les fondements théoriques du modèle conceptuel des déterminants de la fidélité. III. Le cadre empirique: méthodologie et résultats. IV. Conclusion Introduction : Avant d’aborder les fondements théoriques et le cadre empirique de la recherche, il serait pertinent de clarifier d’abord

fréquente plus rarement mais pour des durées de visite plus longues. Le chapitre 3 (« service, satisfaction et prix ») est consacré aux éléments du mix, produit et prix, en relation avec le concept de satisfaction. Les auteurs s’appuient sur le modèle de servuction qui met en valeur que toute politique de service comporte une offre de services et des interactions entre trois dimensions : 2  L’environnement physique (1ière dimension) : équipements externes, internes et éléments tangibles (ex. : papier

Chapitre II : Théorie et concepts de base du marketing Touristique I- Le marketing touristique : 1- Le système de servuction5: Le système de servuction, la production d`un service pose un certains nombre d’éléments important qui composent le service à offrir a la clientèle. • Le client : il est l’élément primordial dans le Systems de servuction, car le service n’existe pas si le client ne le consomme pas, ainsi il est le bénéficiaire du service. • Le support physique : il s’agit du moyen matériel