Modèle De Servuction

QUEL MODELE D'AVANTAGES COMPARATIFS POUR LES CENTRES COMMERCIAUX ? LES CONSOMMATEURS ENTRE COMMERCES DE CENTRE-VILLE ET CENTRES COMMERCIAUX PERIPHERIQUES Pierre-Yves LEO & Jean PHILIPPE Faculté d’Économie Appliquée Université d’Aix-Marseille III 15-19, allée Claude FORBIN F-13627 Aix en Provence CEDEX1 Tél : (33) 4 42 21 60 11 / Fax : (33) 4 42 23 08 94 jean .philippe@fea.u-3mrs.fr Résumé L’objectif de cette communication est de proposer un modèle d’analyse des avantages compétitifs des

des produits et services nouveaux. L'importance des pouvoirs publics dans la création et la disparition des produits et ce, de par leur influence, définissent, contrôlent et modifient. La participation des clients à la réalisation de services à la servuction. Cependant l'homme de marketing bancaire doit cesser de penser au client à partir des produits « conception purement commerciale » que la banque propose (plusieurs échecs constatés en Europe) ou d'une optique essentiellement technique mais comme

tangibles après sa réalisation : gamme des plats proposés à la cafétéria ou dans un avion, régularité de fonctionnement de la machine-outil, remise de la facture de téléphone ou de l’eau consommée... 1 2 Eiglier, P. et Langeard, E., (1987), Servuction, le marketing des services, Paris, McGraw-Hill. Malaval, Ph., (1996), Marketing business to business, Paris, Publi-Union. 144 Marketing, facteur de développement Le service est constitué en fait par une combinaison d’éléments tangibles

peut représenter jusqu’à 30% du prix du repas. La plus grande partie de la valeur ajoutée provient de la préparation de la cuisine, du service en salle, des extras (parking, propreté, la nature de l’environnement lui-même, etc). Le système de servuction est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains de l’interface clients-entreprise nécessaire à la réalisation d’une prestation de qualité. * Le support physique est l’ensemble des éléments nécessaires

Qu’est ce qu’une stratégie de RSE en matière de ressources humaines? l Être attentif aux conditions de travail (SST) l Investir dans la formation l Prendre en considération les besoins individuels des salariés l Introduire des modèles de travail innovants pour promouvoir la motivation des exemples (exemple : NMC-Nabil Management télétravail) Consulting Comment mettre en œuvre une stratégie de RSE en matière de ressources humaines? l Selon les besoins de l’entreprise

permettent de monter hiérarchiquement, on constate de plus en plus de carrières dites "plates", lato sensu. Cela signifie une évolution dans les métiers, grâce à la formation, en fonction des besoins de l'entreprise ou des désirs du salarié. Le modèle des ancres de carrière de Schein (1978) permet de comprendre les facteurs qui vont conditionner les choix des individus dans la gestion de leur carrière. Au fur et à mesure que les individus progressent dans l'organisation, ils développent ce que

touristique comme n'importe quel autre, réduit fortement le risque du voyage, sa préparation et le contact avec l'autochtone, auparavant véritable motivation du voyageur. Ce n'est qu'à la fin du XIXe siècle et au début du XXe siècle, par imitation du modèle aristocratique, que la bourgeoisie accède au tourisme à travers l'alternance tourisme-travail. L'essence même du tourisme se transforme. La production en masse d'automobiles, puis d'avions, l'accès à l'image pour de larges couches de populations par

sent concerné par le compagnon et se rassemble autour de lui. 7 8 (Pralong, 2004) (Guichet, 2011) 10 La fonction de structuration hiérarchique Des rapports d’autorités s’installent au sein des foyers. L’autorité maître / animal est un model dans les rapports parents / enfants pour mettre en place la hiérarchie au sein de la famille. Le rôle et l’importance de l’animal domestique dans la société Les catégories définies par J-L Guichet Jean Luc Guichet pour son étude : « L’animal

homme d'affaires américain riche, a décidé d'investir £ 250 000 dans leur nouvelle entreprise. Innocent doit également sa création et son identité de marque grâce a David Streek, le directeur du Desing chez Deepend, qui a également mis au point leurs modèles d'étiquettes au début de l'entreprise mais a mis en place leur site web. Avant le nom de «innocent», le produit allait être appelé « Fast tracteur ». Le 2 Décembre 2007 les boissons Innocent aparaissent au numéro 40 dans le « the Sunday Times Fast

mutuelles. A travers des critères objectifs (orientation, objectif, etc.), les chercheurs de l’Université de Cranfield nous présentent de manière synthétique l’évolution de paradigme et nous montrent à quel point il y a rupture entre les deux modèles : Tableau N° 01 : D’un marketing de la transaction à un marketing de la relation Critères Marketing de la transaction Marketing de la relation Orientation Court terme Long terme Objectif La vente isolée La rétention de clientèle