Multi Bancarisation

d’activité Le Groupe Caisse d’Epargne qui fait partie des plus grandes banques françaises exerce à la fois les métiers et services de la banque commerciale et d’investissement, lui permettant de couvrir l’ensemble des clientèles. Il s’agit d’un groupe multi enseignes avec des banques commerciales, outre la Caisse d’Epargne, également spécialisées. Le Crédit Foncier pour les financements spécialisés dans l’immobilier, la banque Palatine qui est la banque des entreprises et du patrimoine du groupe, la compagnie

satisfaction augmente, la fidélité aussi. Dans son article, il démontre un environnement bancaire concurrentiel, où le client est rationnel et de moins en moins fidèle en fonction de son niveau de satisfaction ; ce qui l’amène en majeur partie à être multi bancarisé. Il explique aussi que les banques recherchent toutes à accroître leur PNB en travaillant sur deux axes. Le premier étant sur la profondeur, en captant le plus grand nombre de part des besoins en services bancaires, et le deuxième sur la

peuvent révéler ensuite une insuffisance de qualité ou de fiabilité de la prestation réalisée.   PARTIE PRATIQUE INTRODUCTION Depuis sa création, BMCE Bank continue d’œuvrer au développement de la bancarisation, à l’optimisation des coûts des ressources voire l’amélioration de sa productivité. Des réalisations probantes ont ainsi vu le jour et sont le fruit et le résultat évident d’une politique commerciale et organisationnelle redynamisée par le développement

canaux Auparavant la stratégie marketing était basée sur les flux clientèle pour accroitre les opportunités; essentiellement lors du mouvement de bancarisation où tout était nouveau pour le consommateur. En effet, le client allait régulièrement voir son conseiller. Aujourd’hui, les clients sont beaucoup avertis et sont dans la majorité des cas multi bancarisés. La stratégie de distribution était basée sur le maillage du réseau bancaire. De ce fait, le rôle du conseiller a changé. Le conseiller

potentielle pour les banques. Mais ces dernières peinent à la conquérir. Une étude réalisée en 2008 révèle que les clients particuliers privilégient une approche multi-banque c’est-à-dire qu’ils ont recours à plusieurs banques ou à une banque et un EMF. COMPRENDRE LE BOOM BANCAIRE ET LE FAIBLE TAUX DE BANCARISATION Malgré un taux de bancarisation faible, le Cameroun reste très courtisé par les banques étrangères. Après une période difficile au début des années 2000, marquée par de profondes restructurations

filiale bancaire (Chaabi Bank) et de Bureaux de représentation. Avec un PNB de 9 milliards de dhs, et un résultat net consolidé de 2.9 milliards de dhs en progression de 8% à fin 2012, le GBP consolide son positionnement en tant que grand Groupe multi-métiers et Banque leader de référence compétitive et créatrice de valeurs. Au vu de son statut particulier dans le secteur, le GBP œuvre à asseoir un modèle de développement stratégique alliant la croissance et la rentabilité de ses activités aux

d’Attijariwafa bank, sa configuration récente a été caractérisée par de profondes mutations technologiques qui facilitent désormais l’innovation, l’amélioration de la qualité des services rendus aux clients, la baisse des tarifs, ainsi que la bancarisation croissante de la population consécutivement à la stratégie d’inclusion financière initiée par Bank Al-Maghrib à destination des populations à bas revenus. PRESENTATION DE LA BANQUE ATTIJARIWAFA BANK Le Groupe Attijariwafa bank, premier groupe

plus accrue des banques sur ce marché est justifiée par leur réel besoin de fidélisation et de conquête de nouveaux clients. Tous les établissements bancaires mettent en place des moyens et actions pour le retour à la mono bancarisation. En effet, pour contrer la multi bancarisation, les établissements bancaires ont décidés de porter plus d'attention à leurs clients en créant des offres globales répondant à l'ensemble de leurs besoins. Pour fidéliser un client, celui-ci doit avoir un maximum de produits

ATTIJARIWAFABANK  Accroitre une marge bénéficiaire de deux points  Accroitre un chiffre d’affaires de deux points 2. Stratégie ATTIJARIWAFABANK  Franchir le cap de 1000 agences  Optimisation des circuits de distribution  Acquérir une technologie (Bank multi-canal)  Acquérir une qualité supérieure Nous avons étudié dans ce chapitre les différents points relatifs à l’entreprise AWB et service d’achats. Afin de mettre en pratique ces connaissances, nous proposons dans le chapitre qui suit une étude

* B. La pression de la concurrence * C. La masse de messages publicitaires * D. La facilité d'accéder à l'information * E. La multi bancarisation * * IV) LES AXES DE FIDELISATION * * A. Le management * B. Le rôle essentiel des conseillers * C. Potentiel de développement * D. Le multi canal * E. Le multi produit * F. Mettre en œuvre des programmes de fidélisation * G. La segmentation * H. Le prix * I. Les cartes de fidélité