Multibancarisation

Définition MultibancarisationLa multibancarisation est le phénomène par lequel un individu est client de plusieurs établissements bancaires. La multibancarisation s’est fortement développée depuis le début des années 1990. En 2010, on estime selon les études qu’entre 40 et 50 % des foyers étaient clients d’au moins deux réseaux bancaires. Le phénomène de multibancarisation a renforcé la pression concurrentielle entre les établissements bancaires et notamment la pression sur les taux des crédits

École doctorale : Sciences économique et de gestion Les effets de la multibancarisation sur le financement des PME par les banques. par Ayman BADREDDINE thèse de doctorat en Sciences de gestion sous la direction de Fabrice ROTH Présentée et soutenue publiquement le 12 Mai 2011 Membres du jury : Michel HADDAD, Professeur, Université Saint-Joseph de Beyrouth (Liban) Jacques LIOUVILLE, Professeur, Université de Strasbourg Fabrice ROTH, Professeur, Université Jean Moulin Lyon 3 Alain

de cette organisation bancaire est de facto une multibancarisation importante des Américains qui est de 6% contre 2,5% en France. Ces deux modèles ont fonctionné jusqu’à très récemment avant de laisser place au modèle dit de banque universelle. a) Décrivez et commentez le schéma bancaire de la République Centrafricaine. b) Comment pouvez-vous expliquer le fait que la spécialisation des activités bancaires entraîne de facto la multibancarisation des clients Américains ? Ce même constat est fait

sur le marché bancaire, les transformations des structures organisationnelles bancaires ont été une cause principale de l'orientation des relations entre les banques et les firmes clientes vers un financement relationnel multibancaire ou multibancarisation Contrairement aux grandes entreprises, les PME , les PME présentent une forte dépendance vis-à-vis du secteur bancaire et tout changement dans ce secteur est susceptible de perturber leur fonctionnement et font pencher la relation avec la PME

la relation banque/client. Le comportement des clients a évolué, plus exigeants, mieux informés et plus versatiles, ils deviennent plus difficiles à fidéliser ou à conquérir. De plus un nouveau phénomène apparait chez les clients, c’est la multibancarisation. Face à ces nouveaux enjeux, la connaissance client et terrain, basé sur l’analyse du comportement des consommateurs et de leur environnement, est les point de départ de toute action commerciale et marketing. L’objectif étant d’apprécier au

favorables au développement des programmes de fidélisation, selon une étude d'Ernst & Young publiée en | |février. Or, toutes les banques n'ont pas de programme de fidélité et beaucoup cherchent à les faire évoluer pour faire face à la | |multibancarisation de clients moins fidèles. | |Lancé il y a 11 ans, Jazz de la Société Générale apparaît comme le programme le plus complet du secteur bancaire. Détenu

LES SOLUTION APPORTEES PAR LA MERCATIQUE Menaces : - Saturation et croissance lente du marché bancaire - Concurrence vive - Multiplication des canaux de contact - Relation de plus en plus virtuelle entre le banquier et son client - Multibancarisation des clients - Autonomie accrue des clients dans leurs opérations bancaires - Clientèle très informée et avisée - Clientèle exigeante, infidéle et zappeuse - Difficulté de faire venir la clientèle en agence - Déplacements de lieux de vie

exigences du client Modalités d’évaluation Réaliser une enquête sur la multibancarisation par segment de clientèle de la banque évaluer par segment le taux de multibancarisation (M%’) et le comparer par rapport au standard du marché (M%) Multi-bancarisation Par segment : évaluer les PNB moyens d’une personne multibancarisée (PNB M) et d’une personne non-multibancarisée (PNB NM) Les pertes dues à la multibancarisation peuvent être approchées par : Clientèle totale * (M%’ – M%) * (PNB NM –

particulier, la question des parts de client se pose de maniere pregnante. Les taux d'attrition restent relativement faibles : moins de 5 % des clients frangais quittent definitivement leur banque chaque annee (CREDOC). Mais dans le meme temps, la multibancarisation des clients s'accelere et les banques leaders perdent progressivement des parts de client au profit des nouveaux entrants (3) : les banques etrangeres (HSBC, Caixa Bank, San Paolo, Barclays, ING, etc.), les compagnies d'assurances (AXA, Groupama

NEW TECH INSTITUT 2H Marketing bancaire I. Dans les relations Banque-clients, on parle de plus en plus de la multibancarisation des clients. Que signifie ce terme et quelles sont les raisons de l’évolution de cette tendance ? 4 pts II. Que doivent faire les banques commerciales afin d’arriver à fidéliser leurs clients ? Et donner trois ou quatre motifs d’insatisfaction des clients par rapport aux prestations des banques commerciales centrafricaines