Mémoire Communication Interne Sncf

parfois d’une compétence rare. C’est un pouvoir lié à l’expertise dont une organisation ne peut se passer, à condition d’être entendu et reconnu par les collaborateurs. La maîtrise des relations avec l’environnement et des règles formelles et la communication sont également sources de pouvoir. Les acteurs utilisant et maîtrisant ces réseaux deviennent des médiateurs incontournables. Une organisation doit donc repérer ses communautés d’acteurs. Elle doit faire émerger les règles tacites, les modèles

SOCIALES ET DE GESTION Master 1 Management Stratégique des Organisations Parcours Gestion des Ressources Humaines dumas-00539107, version 1 - 24 Nov 2010 L’absentéisme dans les entreprises publiques - Le cas des collectivités territoriales - Mémoire préparé sous la direction de Monsieur Marc Daniel SEIFFERT Présenté et soutenu par Charlotte ANTOINE Année universitaire 2009 / 2010 SOMMAIRE Introduction 5 PARTIE 1 : Revue de littérature : l’absentéisme et son analyse 10 Chapitre

situation plus dramatique que celle rencontrée ailleurs en Europe ............................... 2. La situation financière fragile des opérateurs de fret ferroviaire en France ........................... a) Le déficit récurrent de l’activité de Fret SNCF ................................................................... b) La situation des autres opérateurs ....................................................................................... B. LES CAUSES DE CE DÉCLIN SONT MULTIPLES............

déterminer comment le client perçoit le comportement du personnel et de (3) proposer une liste d’items permettant de créer une échelle de mesure de ces comportements. Mots clés : Qualité de service- Satisfaction du client – Comportement – Marketing interne. Abstract: In services, employee’s behaviours will have a direct influence on evaluation of service encounter by customer. We can note that there isn’t consensus in literature looking at conceptualization and measure of frontline employee behaviours

MEMOIRE DE FIN D’ETUDE POUR L’OBTENTION D’UNE LICENCE APPLIQUEE EN GESTION E-Tourisme en France : Developpement et Mise au Futur, comparaison et prospectives Année universitaire : 2010 -2011 REMERCIMENTS Je tiens à exprimer ma reconnaissance

la fusion annoncée entre Veolia et Transdev et l'introduction en Bourse du futur géant des transports publics. Nomme secretaire general de Veolia Transport, en charge de la supervision des ressources humaines, du juridique, des risques, de la communication et des relations institutionnelles. Il sera parallèlement, charge d'assurer, aupres du directeur general de Veolia Transport Cyrille du Peloux, du suivi du projet de fusion avec Transdev et des regles de gouvernance. http://www.mobilicites.com

environ à 1 Millions d’euros.Forte de ses 15 ans d’expériences, elle s’est construite un réseau considérable et possède 150 points de contrôle. Elle compte une vingtaine de clients, dont de grandes entreprises multinationales telles que le Décathlon, la SNCF ou encore le groupe Brandt. Quelques clients d’Europea ServicesL’entreprise compte environ une dizaine de salariés dont des ingénieurs informatiques et des Consultants développeur. L’ingénieur informaticien participe au développement et à la maintenance

m’a permis de faire ce mémoire en me laissant du temps et auprès de qui j’ai beaucoup appris. • Les équipes d’IER qui m’ont accueilli : le département « Direction Service Clients » de X, ainsi que le département « Qualité, Systèmes d’information » de X et notamment X, le maître d’œuvre (MOE) du projet I-Care, ainsi que l’équipe de consultants CSC avec qui je partageais l’open space. • Mon tuteur de mémoire : Hervé Chomienne qui m’a guidé dans mon mémoire et notamment l’analyse de

lontaires pour donner des cours d’été dans c’est la résistance.» «Avec les gaz et les les quartiers pauvres sont toujours plus matraques subis ces dernières semaines, nombreux», témoigne Denyz, étudiante nous avons compris ce qu’ils vivent depuis en communication. trente ans», raconte Zeynep, designer qui jusque-là ne s’était guère intéressée ÉLECTIONS. Ces forums vont-ils résisà la cause kurde. Tous insistent sur le ter aux vacances? Et les gens continue«respect de l’autre». Quand la Gay Pride ront-ils

FORMATION EN GESTION ADMINISTRATIVE MÉMOIRE DE FIN D’ETUDES THEME : LA PRATIQUE D’AUDIT AU SEIN DES ETABLISSEMENTS ET ENTREPRISES PUBLICS AU MAROC : CONCEPTS ET REALITES, CAS DE LA CDG FILIERE : ECONOMIE, FINANCES ET AUDIT OPTION : AUDIT ET CONTROLE DE GESTION, 6ième PROMOTION REALISE PAR : • • ENCADRE PAR : TEMBELY MODIBO HACHIM HAROUNE ADAM Dr. RAOUF BENBRAHIM (CHEF DE LA DIVISION D'AUDIT ET D'INSPECTION DE LA DIRECTION DES DOMAINES) Mémoire de Fin d’Études, ENA de Rabat, CFGA