Mémoire Sur Le Télémarketing

MEMOIRE DE FIN D’ETUDE MASTER : MARKETING STRATEGIQUE     UNIVERSITE : IAE DE TOULOUSE CENTRE D’APPEL : COMMENT CONQUERIR DE POTENTIELS CLIENTS DANS UNENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL ?    Travail élaboré par : Melle Karima NABAT Encadrée par : Mr FONTHIEURE       Année universitaire : 2009 - 2010                                                                                                                                                         PLAN : Dédicaces Remerciements

  la   base   SIRENE   de   l'INSEE.   Un   travail   complémentaire   d'enrichissement,   c'est-­‐à-­‐dire   de   collecte   d'informations   complémentaires,   peut   être  réalisé  par  télémarketing.  Les  fichiers  sont  créés  par  l'entreprise,  d'autres  sont  loués  ou  achetés.   Le   dédoublonnage   est   une   opération   de   nettoyage   qui   vise   à   éliminer

Le multicanal est-il un facteur de réussite ? Mini-Mémoire Marketing Année 2008-2009 Le multicanal est-il un facteur de réussite ? Mini-Mémoire Marketing Année 2008-2009 Sommaire Introduction 2 I. Les objectifs du multicanal 3 A. Créer un contact relationnel 3 B. Appliquer une « ultra segmentation » 3 C. Diminuer ses coûts grâce à la synergie des différents canaux 4 II. Le rôle du multicanal dans la stratégie marketing 5 A. Prospecter 5 B. Fidéliser 7 C. Informer 8

niveau de qualification est le sirénage, qui consiste à rapprocher le fichier de l'entreprise de la base SIRENE de l'INSEE. Un travail complémentaire d'enrichissement, c'est-à-dire de collecte d'informations complémentaires, peut être réalisé par télémarketing. Les fichiers sont créés par l'entreprise, d'autres sont loués ou achetés. Le dédoublonnage est une opération de nettoyage qui vise à éliminer les doublons au sein d'un même fichier. La déduplication est une opération qui vise à éliminer les contacts

électeurs dans la mesure où c'est bien de ces derniers que procède la demande révélée. Le positionnement doit, troisièmement, être crédible, c'est-à-dire offrir une représentation simplifiée qui soit compatible avec l'image mémorisée par le citoyen. La mémoire concerne ici beaucoup de considérations: aussi bien de nature personnelle comme la personnalité et son ajustement à la fonction, le capital politique du candidat, sa carrière, son projet politique et sa garantie par son action antérieure. C’est la

choix, etc.)   Organisation Les qualités du vendeur La gestion de dizaines (voir de centaines) de clients différents et autant voir plus de noms d'interlocuteurs et de contrats commerciaux différents nécéssite une bonne organisation (et une bonne mémoire) Honnêteté Les qualités du vendeur Rien ne se construit dans une relation client à long terme sans honnêteté et sur des malentendus. Le discours du commercial doit donc être sincère pour être crédible. Empathie Les qualités du vendeur Faculté

Vente à distance Jean-Charles Raisin Année 2004/2005 Résumé: Ce mémoire étudie premièrement, le fonctionnement des centres d’appels avec leurs avantages et leurs inconvénients, puis l’évolution de ce secteur avec l’historique et les dernières innovations et enfin les difficultés rencontrées au niveau du management et quelques préconisations. Mots-clés: Centre d’appels, télémarketing, marketing direct, fonctionnement, évolution, management Abstract: This document analyses

[NOM DE LA SOCIETE] Rapport de stage Avril-Juin 2013 Société Activentes Un stage qui vous ouvre des portes… Evane Leduc TC 23 18/06/2013 Maitre de stage : M. Thomas Baron Professeur tuteur : Mme Valérie Lorin Découvrez ici mon mémoire de stage dont la mission principale consistait à vendre des abonnements du journal Ouest France en démarchage à domicile. 0 1 T ABLE DES MATIERES Remerciements ..................................................................................................

de reconnaissance à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l’élaboration de ce travail. De prime abord, Madame le professeur XXXI, qui nous a dirigé et, pour l’aide et le temps précieux qu’elle a bien voulu nous consacrer et sans qui, ce mémoire n’aurait jamais vu le jour. Nos vifs remerciements s’adressent au Centre Régional d’Investissement de Fès (CRI), en particulier Monsieur XXX, pour toutes les informations qu’il nous a transmises et pour tous les précieux conseils qu’il nous a fournis

euros, de remplir une grille (on coche 7 numéros parmi 49) et espérer gagner des millions. Les montants proposés dépendent du nombre de participants et du nombre de vainqueurs. Intéressons-nous à un exemple de tirage qui a réellement eut lieu. Pour mémoire, les numéros gagnants étaient : 35, 2, 32, 40, 17, 27 et le complémentaire le 10. Les gains associés étaient : |Nombre de bons numéros |Gain par grille (en euros) | |6