Nespresso Image De Marque Fidélisation

B : Les comportements d’achats des consommateurs I. Le paradoxe du consommateur français II. Les motivations et les freins des consommateurs Partie C : Les acheteurs de café I. Le profil II. Les moments de consommation III. La fidélisation des consommateurs Conclusion Annexes : la certification Max Havelaar : Potos du rayon café de Auchan Cavaillon Bibliographie L’offre sur le marché du café Le marché des boissons chaudes est un secteur important du monde agro-alimentaire

différentes dimensions du produit • Marque • Services associés • Qualité • Identité sensorielle • Formule • Concept-produit • Performances • Packaging 3) Les politiques de design « La laideur se vend mal ». Raymond Loewy Un bon design doit satisfaire cinq critères principaux : => La fonctionnalité et l’ergonomie => L’efficience => L’adaptation sociale (adapter le produit à son usage social) => L’apparence et l’attractivité => L’identité de marque ou de produit Exemple : la télévision

doivent cibler les clients et les sélectionner. Ensuite, il sera questions d’attirer les clients potentiels, et de le fidéliser pour mettre en place une relation sur le long-terme. Pour développer la clientèle, on peut utiliser la prospection et la fidélisation (vendre plus aux clients déjà existants). Ce sont les 4P=Product, Place, Promotion. Le plus important n’est pas le prix en lui-même mais la valeur perçue. La clef de succès ? La valeur ajoutée doit être perçue comme telle, qu’elle soit réelle

typologie de Murray 2. La pyramide de Maslow 3. Le principe de rationnalité limitée 4. Les 3 rôles du client 5. Le listing des besoins insatisfaits et leurs réponses. 6. La matrice FCB. 7. La matrice importance – performance. 8. Le principe de fidélisation. 2. La segmentation 1. La micro-segmentation. (orientation consommateur) 2. La macro-segmentation. (orientation produit-marché) 3. Le ciblage 1. Analyse d'attractivité (= audit externe) 1. Le modèle CVP 2. Analyse de compétitivité (= audit interne)

lorsqu'il y a un vouloir et un pouvoir d'achat: l'entreprise répond à une demande par une proposition de valeur (produit ou service). Un produit est une solution, un objet. Mais un produit de marque est un produit dont la source est identifiée (Nike, Levis…). Exemple: besoin de couvrir les pieds, désir de marque X ou Y. Situations de demande: Demande négative: les marchés boudent le produit > analyse pour voir si une action marketing peut modifier les attitudes et les perceptions (Crystal Pepsi:

recevant que 6% de la valeur du paquet selon l’Oxfam (association anglo-saxonne luttant contre les inégalités dans le monde). Cela paraît paradoxal, mais les pays producteurs ne sont pas les plus grands consommateurs de cafés. Ils ne possèdent pas de marques nationales pouvant jouer un rôle sur le secteur, l’ensemble de la production est destiné à l’exportation de tel sorte que l'Europe constitue le marché le plus important si on considère le taux de consommation par habitant, suivi des États-Unis et

trois associés changent de stratégie et décident d’acheter leurs grains directement auprès de producteurs ; ils torréfieront eux-mêmes les grains. En 1982, un nouvel acteur rejoint la compagnie : Howard Schultz. Son arrivée va marquer un tournant décisif pour la marque. En effet, en tant que directeur des opérations marketing, il va considérer que le concept n’est pas encore le bon et va fonder, en 1985, de son coté, une nouvelle chaine de coffee bar « Il Giornale » qui utilisera les grains de

Comment les marques innovent dans la gestion de l’identité et l’image ? Alix-Anne Miermont Cécile Moe-Pouaty Sabrina Mélanie Oliva Sabrina Oki Diamondra Rakotondramavo 13/03/2013 La Marque et son identité Sommaire Introduction ..................................................................................................................... 3 IRetour à l’authenticité et la simplicité ........................................................................ 4 A) Le retour aux traditions

Michel et Augustin 1. Mise en place de la stratégie de communication 1/1 Bilan Définition : Michel et Augustin est une marque française de produits alimentaires créé en 2005. Leur gamme s’est largement élargie depuis. Débutant des petits biscuits sucrés, nous avons vu en apparaître des salés, puis des boissons, des plaquettes de biscuits au chocolat, des compotes, des yaourts… Qui : Les fondateurs, Augustin Paluel-Marmont et Michel de Rovira, sont des amis d’enfance, ex-cadres sup reconvertis

2 Marketing relationnel & direct A – le marketing relationnel 1. Rappel marketing 2. Les différents marchés 3. La vente à distance et les unités virtuelles 4. La communication 5. La gestion de la relation client ( GRC ) 6. Les stratégies de fidélisation 7. La communication média et hors média 3 Marketing relationnel & direct 1 – rappel marketing La mercatique un état d’esprit : • l’écoute permanente des besoins, des désirs permet à l’entreprise de détecter les opportunités & risques du