Nespresso Mailing

les spécialités services du genre accès a l’imprimante , scanner , aux bouquins , fax, prêt de crayons et stylos , promotions sur certains produits dans le but de découvrir les besoins du client avant qu’il ne passe sa commande et faire jouer le mailing au bon moment sur le bon produit. * A disposition quelques casiers pour les clients fidélisés d’une durée de 1 heur limite pour le confort du client. * Des presses papiers et tri sélectif Le drive : permet au consommateur pressé , en retard

relation profitable 1 => enjeux économiques : fidéliser un client coute 5 fois moins cher que de prospecter. 2 => enjeux marketing prolonger la relation client permet de développer des outils marketing dans des actions de marketing direct (mailing, e.mailing, invitations en avant première, sms...). Les clients satisfaits deviennent des supports et vecteurs de communication. 3 => enjeux financiers Plus la relation client est consolidée, plus il est facile de las convaincre d’acheter

Cible-P: les prescripteurs Deuxième cible : les maîtres - Publicité : Spot WARF ESLE diffusé sur internet et via campagne d’E-mailing auprès des écoles de vétérinaires. Ce spot met en scène une boutique de croquettes avec des chiens qui viennent y manger (déguster). L'attention du consommateur est tout de suite capté car l'univers de la pub est identique à celle de NESPRESSO. En effet la musique est similaire. On constate que le discours est adapté au langage des chiens et que des sous titres sont

Liens sponsorisés (40 %) Bannières publicitaires (20 %) Annonces classées (17 %) Parrainage (9 %) Envoi d'emails (2 %) Les zones d'advertising : 1. La presse écrite. 2. La télévision. 3. La radio. 4. Le cinéma. 5. Les zones d'affichage. 6. Le mailing. (poste) 7. L'emailing. (internet) 8. L'SMSing. (GSM) 9. Les magazines et revues. 10. Les journaux. La Copy-Strategy : Document détaillant ce que l'agence se propose de faire en faveur du produit et/ ou de l'annonceur. Elle constitue la réponse de

l'enregistrer afin qu’aucune autre organisation ne s’en empare. Un nom de marque peut : → prendre la forme d’un sigle (initiales de chaque mot qui constitue le nom), comme la SNCF. → se fonder sur le produit que la marque commercialise : la marque Nespresso est un mot-valise partir du nom du groupe (Nestlé) et du produit qu’elle commercialise (de l’espresso) ; → indiquer son activité, comme La Poste ou Numéricable ; → reprendre le nom de son fondateur, comme Renault ; → s’inspirer de son origine

d’emploi Nom générique Marque (signe distinctif qui permet de se distinguer)  Facile à retenir  Exportable (! Ce qui marche en France ne marche pas forcément ailleurs nb. Couleurs)  Déclinable ex. DANONE : danette, danao… ou NESLE : nescafé, nespresso…  Critère de validité Niveau juridique: 1. Voir si la marque est « libre » à l’INPI 2. Dépose la marque afin d’en devenir propriétaire et de ne pas être imité/copié 3. Pas contraire aux mœurs Dépôt de marque est valable 10ans et illimité

télévision, cinéma. 3/ Communication promotionnelle : campagne de selling-in (stimulation des ventes, de la distribution), campagne de selling-out (promo grand public, merchandising). 4/ Communication directe : campagne directe écrite (mailing, catalogue), campagne directe audio (téléphone, radio), campagne directe audiovisuelle (TV). 5/ Communication socio-relationnelle : relations internes (projet d’entreprise, communication interne), relations publiques (presse, lobbying, événement)

client … et surtout ce qu’il ne voit pas ! Parmi les composantes du e-CRM, il est important de distinguer le front-office et le back-office1. Le front-office est l’ensemble des leviers de communication via internet dont dispose l’entreprise : les e-mailings et les newsletters bien sûr, mais également l’affichage des contenus personnalisés, l’utilisation de l’espace client et des outils de selfcare*, ou encore les programmes de fidélisation et parrainage gérés en ligne. Le back-office est l’ensemble

comportement des consommateurs (ex CCA) • études d'image de la redoute (baromètre de satisfaction client) • études de la perception des catalogues ( concept, adéquation aux besoins). • Recherche de critères d'éfficacité promotionnelles des mailings, pré-test cadeaux. |Le fichier | La redoute dispose d'une des plus grande et des plus riches bases

règlement rapides, service de change, bagagerie, garde d'enfants, blanchisserie, service de repassage, fax/photocopies, suite nuptiale Dans les chambres : équipées d'une télévision à écran plat, d'une station d'accueil pour iPod et d'une machine à café Nespresso. Certaines incluent une terrasse ou un balcon donnant sur la mer, le vignoble ou la piscine. Petit déjeuner, room service, location de vélos et de voitures. Label : Hôtel 4 étoiles Prix : 350€ la nuit sur site officiel – 290€ sur Booking.com Nombre