Nespresso Mailing

l'Environnement ❖ La stratégie de recrutement La stratégie de recrutement passe essentiellement par l’incitation à l’achat en jouant sur la contribution à la préservation de l’environnement. L’entreprise n’utilise pas de moyens direct, tels que mailings, téléphone ou courrier, ni les medias de masse. L’objectif : faire acheter un produit au prospect La cible : personnes connaissant le site et l’ayant déjà visité, connaissant également les produits, et si possible ayant déjà ouvert un compte

distribution (la force de vente). Elles sont par contre plus émergentes dans le domaine du B to C mais deviennent vitales pour certains secteurs d’activités face à certains acteurs qui développent le nouveau business model, comme Amazon, Stanford, Nespresso. Le CRM est une alternative pour les marques en leur permettant de s’adresser au consommateur final ce qui leur offre une double alternative, élargissement des produits concernés (lutter contre les acheteurs) et accès direct au client. Evolution

veut de plus en plus proche du consommateur afin de suivre son comportement changeant, et de s’y adapter le plus vite possible Développement de nouvelles techniques telle que le marketing direct (toucher directement le consommateur - Newsletter, Mailing, etc..) Penser client avant de penser produit, ce que veut le client et primordial. ________________________________________________ Ces 4 périodes peuvent être illustrées par 4 concept : Marketing de masse (le même pour tout le monde) Marketing

message destiné à une cible donnée et diffusée dans les mass-médias (presse, télé, radio, affichage, cinéma +internet) audience plus large que la cible : déperdition d’info  Mkt direct : personnalisation du message + interactivité ; média spécifique : mailing, phoning, internet  l’événement  Relation publique : communication conçue par l’E en vue de dialoguer avec ses différents publics, Objectif : créer une relation de confiance et renforce  affichette -Standardisation Principe : communication unique

|prospectus, mailing | | |CASA |Assiettes, plats, couvert, assiettes |Ils sont nettement moins chers que 13 à |Site Internet, |Sur 1 étage | | |principale, à soupe, nappes, set de tables|Tables mais la qualité n'en n'est pas moindre|publicité grâce aux | | | |serviettes torchon, ustensiles cuisine... | |prospectus, mailing |

Information Primaires informations que l’on va directement collectées pour le problème Informations Secondaires informations que l’on a déjà par une étude antérieure Quantitatives données chiffrées Qualitatives par des entretiens (Réunions Nespresso) * Mesurer l’impact de la campagne publicitaire (spot prévention évolution chiffrée) * Mesurer la satisfaction de la clientèle (bureau des réclamations) Exemple : Lancement de l’Iphone Objectif : définir une stratégie de lancement

les distributeurs prennent des marges. Donc plus on avance dans la phase de maturité plus il va falloir supprimer les circuits les moins rentables pour le produit. - communication : le plus important est de fidéliser. Communication hors médias : e-mailing, promotion des ventes (couponing, échantillonnage), programme de fidélisation… La phase de déclin : Environnement : les ventes baissent, des concurrents disparaissent. Contexte de morosité irréversible. Objectifs stratégiques : trouver le moyen

(modernisation du logo par exemple). Le slogan De nombreux slogans sont enregistrés comme marque (protection renouvelable de 10 ans plus datation incontestable.). Cela permet également de contourner les impératifs légaux français (loi toubon). Exemple : Nespresso, what esle ? La copie d’un slogan est une contrefaçon. Affiches, jingles et films publicitaires Ils sont protégés par les droits d’auteur comme les documents commerciaux s’ils satisfont au principe d’originalité. Seul le jingle eut constitué

site propose un système d’affiliation des clients aux boutiques (Quand un client achète sur le site il est fidélisé à la boutique la plus proche de chez lui) Les coordonnées du client sont directement envoyées à la boutique et s’en suis alors un mailing personnalisé pour attirer le client et le faire revenir. Chaque boutique a son extranet par lequel les horaires et les promotions sont accessibles. Année de création de l’enseigne : 1986 Chiffre d’affaire 2006 : 23 millions 130 points de

concurrence exigent, informel (qui s’informe et compare) et infidèle ; relations complexes dans la chaîne de valeur. De la transaction à la relation “La valeur du lien avant le bien” Individualiser et personnaliser l’offre et la communication (ex: mailing: mail avec notre nom et prénom) Utiliser la marque pour créer et renforcer l’attachement et l’engagement Relations avec les clients, employés, partenaires, distributeurs, etc… Optique marketing sociétal: Demande d’ethnique, de devoir responsable