Nespresso Mailing

cette tendance, comme par exemple les tondeuses automatiques. Le clanisme : tendance qu’a le consommateur à se réunir en clan, par tribus. C’est un besoin d’appartenance à un groupe. Le marketing a exploité ça (Club Mini, club Tommy Hilfiger, club Nespresso, etc) Connecting people, teleworking : on doit être connecté en permanence avec nos clans. Teleworking : on travaille une journée ou plus à la maison. Dans la ruche (le cocon, la maison) il y a donc tous les produits qui permettent ces connexions

17:13:41Thème 1 La définition de l’o!re10 33 En quoi l’implantation de Nespresso sur le territoire facilite-t-elle cette opération ? L’implantation de Nespresso sur tout le territoire national facilite cette opération. En effet, cette implan- tation permet aux clients de disposer d’un point de collecte proche de leurs domiciles. Elle contribue ainsi à renforcer la démarche respectueuse de l’environnement mise en place par Nespresso. SYNTHÈSE La personnalisation de l’o!re d’une entreprise se construit

événementiels, relationnels, institutionnels ou 95 % de taux d’ouverture Selon l’agence spécialisée Phonevalley (groupe Publicis), les SMS promotionnelles bénéficieraient d’un taux d’ouverture de l’ordre de 92 à 95 %. En comparaison : les campagnes d’e-mailings (envoi de courriels commerciaux) sur le web affichent un taux d’ouverture moyen de 20 %, tous secteurs confondus (Source : Baromètre Email Solution, 4 ème trimestre 2007). même marchands. Canaux favoris des annonceurs Le SMS représente environ

consommateurs sont totalement fidèles à une seule marque par choix dans les faits, certaines marques réussissent à fidéliser leurs clients autour de communautés attestant l’attachement du consommateur à la marque. Harley-Davidson, Apple, Nutella ou encore Nespresso ont réussi ce pari de créer autour de leurs marques des communautés de passionnés partageant le même intérêt pour la marque. 3) Les avantages de la fidélité (pourquoi fidéliser) : -une mesure précise du retour sur investissement : la gestion

pure-players (Zalando.fr, SnowLeader.com, Lexception.com, Meetics, Mad Lords…) mais également des marques et enseignes magasins (Nocibé, Accorhotels.com, Jeff  de  Bruges… ) ainsi que des marques (Salomon, Dim, Wonderbra, Nuxe, Ars, Philips, Nespresso) et de nombreux partenaires des métiers du e-commerce qui contribuent au dialogue et à la réflexion collective entre acteurs du e-commerce. Bienvenue à nos nouveaux adhérents 2013-2014 ! Nombre d’adhérents | source : Fevad | sociétés

distinctive, respectueuse et disponible. Une marque déposée non utilisée pendant 5 ans entraîne une déchéance (il perd ce droit). la qualité commerciale : une marque doit être évocatrice, euphonique (qui sonne bien), déclinable (Nescafé, Nestlé, Nespresso). la stylique : elle correspond au design du produit, la manière dont il est produit. La gamme et l'assortiment Gamme → ensemble homogène de produits / services définis atour d'une même technologie afin de satisfaire les besoins des consommateurs

concurrents ; c’est un signe susceptible de représentation graphique (dessin, graphisme, groupe de lettres, expression, couleur, logo, slogan, signe sonore..) Les qualités d’une bonne marque La marque doit être : déclinable (Nesquick, Nescafé, Nespresso) lisible facile à prononcer (contre-exemple « cinquecento ») mémorisable évocatrice des qualités du produit (Taillefine) originale (se distinguer nettement de la concurrence) exportable Validité de la marque Pour utiliser la marque

d’activité, * son/ses marchés, * son histoire, * sa philosophie En communication : 3 objectifs : * objectif cognitif : faire connaitre * objectif affectif : faire aimer * objectif conatif : faire agir dans le sens souhaité « Nespresso corps et âme » : signature de la marque, à ne pas confondre avec le slogan. Dans la pub on transmet des connaissances sur les caractéristiques du produit, le résultat final etc => c’est plutôt du cognitif. V) les attributions du département

Remarque : si produits de catégories différentes = marque ombrelle.  La marque de l’entreprise combinée à des noms de marques individuelles : ex. Danette de Danone, Elsève de L’Oréal, Ultra doux de Garnier,…  Marque déclinée : ex. Nestea, Nescafé, Nespresso, Danette, Danone, Danao,…  Marque caution : ex. Kandoo, est cautionné par Pampers, Nesquik est cautionné par Nestlé  Marques nationales ou internationales ex : - Mr Propre, Mr Clean, Mastrolindo - Taillefine, finewaist, vitasnella  MDD : 365,

vendu en commerce. Ceci incite le client à réaliser de bonnes affaires sans que le problème d’assurances de ses produits n’entre en jeu. * Vrai écoute des besoins du client avec la création d’un service clientèle performant qui va au delà du mailing et de la voie postale (service téléphonique). Faiblesses * Limitation des produits sur une durée contrainte à un flux tendus de l’offre qui est difficile à maintenir (vente de court terme). * Difficulté d’innovation du concept basé sur les