Notion De Bancarisation

la Banque Populaire, de ce fait nous allons essayer d’étudier, d’une part, le diagnostic marketing du GBP à l’aide des outils marketing, d’autre part nous allons faire une analyse du consommateur bancaire, à travers la décortication de certaines notions clés, comme La segmentation du marché bancaire, le comportement, la satisfaction et la fidélisation du client bancaire. Le troisième chapitre étant descriptif des tâches qui m’ont été confiées au sein de la banque populaire agence Moulay

niveau qualité 5. Étude de cas 2 otia Définition de la Qualité de Service Ensemble des propriétés et caractéristiques d'une entité qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et/ou implicites La qualité est donc une notion relative évaluée par le client sur base d’une comparaison entre la qualité qu’il attend d’un service et celle qu’il perçoit lorsque celui-ci est délivré CLIENT Mesure de la satisfaction Qualité attendue Qualité perçue PRESTATAIRE Qualité spécifiée

observer chacun d’entre eux, qui on apporté de l’aide et leurs conseils au client pour arriver par la suite à vendre plusieurs produits tout en les fidélisant d’avantage dans notre agence. 1.1 Les entretiens réalisés 1er entretien : Rendez vous Bancarisation avec Mme GERARD Magali, gestionnaire de clientèle. En vue d’un phoning adressé à cette jeune fille de 28 ans pour faire le point car elle n’a pas vu de conseiller depuis 5 ans. Elle possède donc dans notre agence un compte courant, un forfait

considérablement. Le contrôle de gestion RH est né du besoin de maîtriser des unités décentralisées, de répartir et de contrôler les filiales de groupes de plus en plus complexes et dématérialisés. Son rôle actuel est de plus en plus basé sur une notion de qualité et de benchmarking. Ainsi, au sein de la réorganisation générale des firmes et de leurs niveaux de délégation, apparaissent de nouveaux managers qui n'étaient jusqu'alors reliés qu'aux fonctions de support ; c'est à dire en dehors des

institutionnels, et aux agriculteurs. Le marché : Particuliers, Professionnels, TPE, PME, Entreprises, mais aussi Institutionnels et Collectivités publiques locales. [pic] Les enjeux pour 2013. Sur un marché retail qui connaît un très fort taux de bancarisation accompagné d’une montée significative des banques en ligne, la conquête de nouveaux clients s’avère un exercice difficile et de plus en plus coûteux. Dès lors, pour renforcer notre conquête à moindre coût, miser sur les clients existants est un

une place prépondérante dans la dynamique de la réforme du secteur financier, sa réforme s’articule autour de 4 grands axes : * La refonte du cadre législatif régissant l’activité du système bancaire (loi bancaire de 1993) : introduction de la notion de « banque universelle » et du concept des « établissements de crédit » ; instauration des mécanismes de protection des déposants ; renforcement du pouvoir de la banque centrale… * Renforcement de la réglementation prudentielle (capital minimum

de son côté, ne résout rien. Elle ne fait que perpétuer la pauvreté en retirant aux pauvres toute initiative” affirmait Mohammad Yunus dans son livre Vers un monde sans pauvreté. Cette phrase montre que Mohammad Yunus avait déjà intégré cette notion de développement social durable en 1976 : L’amélioration de la condition des pauvres et le développement ne peuvent être qu’endogènes, à condition qu’on donne aux pauvres une « porte de secours » à leur disponibilité. © O. El Hyani – C. Atallah

par le professionnel. » Après l’image du « banquier technicien » des années 1960 dans un réseau de distribution peu étendu où l’innovation produit était limitée, la banque a commencé à connaître de profondes mutations. Dans les années 1970, la bancarisation s’est élargie (multiplication des comptes) accompagnant un développement des réseaux. Les produits se sont démocratisés ; l’offre bancaire s’est diversifiée. La mercatique bancaire des particuliers existe depuis les années 1970-1980. Les nouvelles

l'analyse des données. I. PREMIERE PARTIE: CADRE THEORIQUE 1.1 PROBLEMATIQUE Le secteur bancaire Africain en Général et Sénégalais en particulier, sont fortement empreints de particularités liées aux problèmes de divers ordres. Au faible taux de bancarisation (4% en 2004) s'ajoute une faible représentation bancaire en termes de nombre d'établissement bancaire exerçant leur activité. Même si ce dernier chiffre est à revoir à la hausse (14 banques en 2007), il est jugulé par l'omniprésence de l'informel

marchés intérieurs et extérieurs • Favoriser le développement économique national : renforcer l’attractivité du pays auprès des investisseurs étrangers s’impliquer dans le financement de programmes d’équipements ambitieux • Stimuler la bancarisation 9 ANALYSE STRATEGIQUE ATTIJARIWAFA BANK STRATEGIES ADOPTEES Stratégie générique adoptée Certes, la BCM occupe le fauteuil de leader du secteur bancaire privé. Néanmoins, cette position n’est pas immuable et le risque d’être détrôné