Nouveau Produit Bancaire

concurrence. Pour cela, il faut diversifier les offres. Les banques se développent notamment dans le domaine de l’assurance. Il est important de savoir que le marketing bancaire s’organise autour d’une segmentation du marché ou de la clientèle, et se met en place par des propositions d’offres de services (produits bancaires). Mots clés : Banque de proximité Questionnaire Accueil a) Historique : 1885 : Le Crédit Agricole est né à Salins, dans le Jura ( 23 février) ;

traditionnels des banques? Les différents secteurs d’activité ne sont ni répartis ni dénommés de la même manière dans les établissements bancaires. Pour permettre une vue d’ensemble, les activités des grandes banques sont souvent regroupées au sein de trois ou quatre secteurs d’activité principaux: la banque de détail (retail banking) comprend les services bancaires aux particuliers et aux petites et moyennes entreprises (PME), à savoir les activités classiques de dépôt de fonds et de crédit, les opérations

------------------------------------------------- SECTION 2 : Evolution du système bancaire algérien Etant donné que le système bancaire algérien est le reflet des choix du modèle de développement et du système économique, son analyse couvre la période qui va de l'indépendance jusqu'à nos jours. Pour des raisons pédagogiques, il apparu préférable de faire une préparation qui tienne compte des différentes étapes historiques traversées par le système bancaire. L'édification d'un système bancaire algérien après l'indépendance de l'Algérie

d’adaptation avec l’environnement  Source d’innovation et de créativité Faiblesses de la PME 5 Faible contribution à la création de la valeur ajoutée  Sous capitalisation fréquente de la PME  Sous encadrement  Difficultés d’accès au financement bancaire Mesures en faveur de la PME 6 Mesures d’ordre général :  Assouplissement du cadre fiscal et légal  Simplification et facilitation des démarches administratives : mise en place de structures d’accueil (Centres Régionaux d’Investissement…)

fidélisation de la clientèle bancaire I) LES DONNEES DU MARCHE BANCAIRE A. Un marketing en évolution B. Les structures des banques C. Des attentes en évolution D. La notion de service E. Le comportement du client bancaire F. L'attitude décisionnelle G. Les profils des clients bancaires II) LA FIDELISATION A. Définition de la fidélité B. Les enjeux de la fidélisation C. La satisfaction D. La GRC E. Stratégie produit / client III) LE CLIENT BANCAIRE EST CAMELEON A. Les

secteur bancaire au Maroc 2) - présentation de la Banque Populaire 3) - missions et valeurs du groupe 8 3.1/- les missions du Crédit populaire du Maroc 3.2/- une banque leader 10 Deuxième partie : LES RECLAMATIONS 11 CHAPITRE 1 : Enquête de satisfaction 1)- réalisation d’une enquête de satisfaction CHAPITRE 2 : L’amélioration de la gestion des réclamations de la clientèle 13 Section 1 : Structure de la clientèle bancaire

Demos Quelles sont les quatre dominantes comportementales selon C.G. Jung ? Comment peut se définir la personnalité des auditeurs ? PAGE 2 n° 2 LES GRANDS THÈMES DE L’ITB > 2009 Le marketing et ses spécificités dans le domaine bancaire DÉFINITION DU MARKETING Beaucoup de définitions existent dans ce domaine. On retiendra celle de Philip KOTLER, auteur d'un ouvrage de référence sur le marketing management : « C'est l'analyse, l'organisation, la planification et le contrôle des

secteur bancaire joue un rôle prépondérant dans l’économie Marocaine, il a pour mission la collecte des dépôts et la distribution des crédits à court, moyen et long terme sur les entreprises afin de financer leurs investissements. Il a connu plusieurs réformes qui l’en font aujourd’hui un système moderne adopté aux besoins de la société et ceux des entreprises.La structure du secteur bancaire marocain, telle qu’elle se présente actuellement a été façonné par l’histoire. Elle est le produit d’un long

 Le marketing bancaire Section 1 : Notions sur le secteur bancaire 1.1. Survol historique : 1 1.1.1. La banque dans l’antiquité : On peut faire remonter l’origine de la banque à Babylone, ou, dès le 2ème millénaire avant J-C, le prêt sur marchandises se pratiquait déjà dans l’enceinte des temples. Avec l’apparition de la monnaie, vers le 7ème siècle avant notre ère, les opérations de prêts et de dépôts ont pris un nouvel essor : après s’être exercées dans cadre religieux, elles

Les caractéristiques du marketing des services bancaire: Les spécificités générales des biens ban­caires, se situent autour de trois pôles : L'immatérialité Le contact direct La participation de l'utilisateur à la pro­duction. L'immatérialité L'immatérialité des biens bancaires, indique que l'on ne peut tout stocker, la banque stocke de l'argent en forme de réserves de caisse, comprenant les réserves légales imposées par la réglementation gouverne­mentale et la gestion interne. Toutefois