Nouveaux Outils De Pilotage De La Performance

LA MESURE DE LA PERFORMANCE SOCIALE PAR LE SYSTÈME BUDGÉTAIRE : D'UN CONTEXTE FAVORABLE À UN CONTEXTE DE CRISE. APPROCHE EXPLORATOIRE DE 2 SOCIÉTÉS COTÉES FRANÇAISES Morad Mousli Management Prospective Ed. | Management & Avenir 2010/5 - n° 35 pages 71 à 90 Document téléchargé depuis www.cairn.info - univ_ubs - - 193.50.242.111 - 21/09/2011 16h51. © Management Prospective Ed. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------http://www

par MARSA MAROC 5- moyens et services 6- coopération internationale Section 2 : La Mission Contrôle de Gestion I- Le contrôle de gestion à MARSA MAROC II- Les bases du contrôle de gestion III- Les outils du contrôle de gestion 1- le budget 2- la comptabilité générale 3- le tableau de bord IV- Les domaines d’action de la mission contrôle de gestion V- Les attributions de la mission contrôle de gestion

LA MESURE DE LA PERFORMANCE ACHATS Recherche collective DESMA 17, 27 A, 27 B Alain DRAY Bruno FROMAGER Céline POUSSARD Daniel ALLIMANN José VILAR Laëtitia VINCENT Lucile LACHAUSEE Rudolf WESSEL Xavier PIRON 2 Nous remercions les vingt entreprises qui ont répondu favorablement à notre questionnaire, nous permettant ainsi d’acquérir une vision des pratiques actuellement mises en place au sein d'entreprises françaises en terme de mesure de la performance achats. Nous remercions également

ce qui est souvent appelé « crise » du contrôle de gestion. Cette crise touche notamment ses outils classiques dont le tableau de bord basé seulement sur les indicateurs financiers. Devant cette situation, plusieurs modèles ont vu le jour dans les années 1990 ayant pour objectif la prise en compte les enjeux stratégiques et opérationnels des organisations à côté des enjeux financiers. Parmi ces nouveaux modèles, le balanced scorecard (en français : tableau de bord prospectif ou tableau de bord équilibré)

 Du fait de la compétition mondiale, les entreprises sont tenues à une obligation de performance (pour survivre il faut être performant);  Au niveau des entreprises la difficulté de déclinaison des objectifs stratégiques en objectifs individuels rend difficile la mesure de la contribution des employé donc l’appréciation de leur travail (stroke, rémunération, développement de carrière…);  Alors que ce retour d’ascenseur est une attente et est à l’origine de deux (2 risques:

 Le système de contrôle du réseau commercial représente une source d'apprentissage pour l’organisation par l'identification de performances insuffisantes ou de comportements inadéquats. I- Le département commercial Il est chargé du développement et de la commercialisation des biens de la société. Ses tâches concernent essentiellement : - Le traitement et le suivi des commandes clients ; - La commercialisation des produits de la société ; Ce département est dirigé par : - un chef des ventes ;

Qu’est ce qu’un indicateur ? Un indicateur ou KPI (Key Performance Indicator) ou même KSI (Key Success Indicator) est une mesure financière et non financière utilisée pour mesurer le progrès vers l’atteinte d’un objectif organisationnel prédéfini. Une fois qu’une organisation a analysé sa mission, identifié l’ensemble de ses intervenants et défini ses objectifs, il est nécessaire de mettre en place la mesure du progrès vers l’atteinte de ces objectifs. Les KPIs sont les mesures quantifiables,

Balanced Scorecard (Kaplan et Norton, 1998) s’inscrit dans le cadre de cette problématique et se rattache de façon plus générale à un type d’instruments que nous intitulerons le Tableau de Bord Stratégique. Après avoir présenté les contours de cet outil générique, nous en développerons une typologie. Ce travail sera l’occasion d’expliquer en quoi le tableau de bord stratégique répond de façon pertinente à la problématique posée. Dans un second temps, nous proposerons une démarche contingente en expliquant

RMD Session 2014-2015 Page 1 sur 14 1- Tableau de Bord A- Définition Le tableau de bord est un ensemble d'indicateurs de pilotage, construits de façon périodique, à l'intention du responsable, afin de guider ses décisions et ses actions en vue d'atteindre les objectifs de performance. • Le tableau de bord : - permet le contrôle de gestion en mettant en évidence les performances réelles et potentielles et les dysfonctionnements ; - est un support de communication entre responsables ; - favorise la

budgétaire - Construire des outils de pilotage et des tableaux de bord COMPETENCES SEANCES Stratégiques 1, 2 Outils et méthodologie Outils et méthodologie Outils et méthodologie 3 et 4 5, 6 7, 8 9 10 11 Chapitre III Budgets Chapitre IV Tableau de bord Chapitre V Benchmarking - Réaliser des études de benchmarking Outils -Concepts et outils du yield Outils management pour traiter le l’optimisation des immobilisations - Avoir un modèle de pilotage des RH Outils et et construire un tableau