Ntic Et Fidelisation

Marketing différencié : Il part du principe que tous les clients ne sont pas identiques, l’entreprise adapte son offre à chaque type de clients retenus. 2) Il n’existait pas de moyen technique qui permettait de connaître les clients. 3) – Fidélisation. - Adapter l’offre à la demande, satisfaction consommateur. - Conquérir de nouveaux clients, augmentation du chiffre d’affaire. B) La mercatique segmenté : Dans les années 75-80, l’offre de produit et la concurrence

UN PEUPLE - UN BUT - UNE FOI INSTITUT SUPERIEUR DE MANAGEMENT Etude de la satisfaction et la fidélisation des consommateurs par rapport aux services offerts par les entreprises de téléphonie mobile : une analyse comparative entre Orange, Tigo et Expresso ANALYSE DES DONNES PRESENTE Par: PROFESSEUR : BOUBACAR SEYNII FATIMATA MAURICE BADJ INTRODUCTION La théorie mobile à envahi le continent Africain

services I- Les caractéristiques I.2. Types de services I- Les caractéristiques I.3.Formes de services 1.Service associé à une vente Changement de concept: Hier: Service après vente = un mal nécessaire… Aujourd’hui: Services après la vente = Fidélisation des clients, Conquête de nouveaux clients, Différenciation de l’offre I- Les caractéristiques I.3.Formes de services 2.Service intégré à un ensemble de services Une suite de services se déroule en cascade. Un service de tête entraîne les autres

sociale des entreprises. ▪ Maintenir les seniors plus longtemps dans le monde du travail en aménageant leurs conditions de travail grâce au télétravail. Ce plan a pour objectif de coordonner les actions du gouvernement pour promouvoir les NTIC dans les domaines du télétravail, de l’éducation, de la santé et de l’e-administration. LES COLLECTIVITES TERRITORIALES  De nombreuses collectivités ont expérimenté le télétravail comme outil d’aménagement du territoire, notamment par le biais

• Le service associé à une vente : ça suppose la vente préalable d’un bien (exemple : la livraison et l’installation, la maintenance, le SAV). J’achète un bien et on m’offre avec un service. Cela permet d’augmenter la satisfaction du client, la fidélisation et la conquête de nouveaux clients également, la différenciation de l’offre (le client n’achète plus le produit lui-même mais une offre globale). L’apport en services connexes est devenu un critère déterminant de choix. Ça permet de renforcer l’image

l'entreprise Les supports écrits 1) L'affichage 2) La revue de presse 3) La boîte à idées 4) Le flash Oral, audiovisuel et autres supports 1) Les réunions 2) La vidéo 3) L'audit interne 4) L'intranet VIII) Evolution des moyens de communication : les NTIC 1) Le courrier électronique 2) Les blogs 3) Internet Ø Comment créer son site facilement ? Ø Combien coûte la création d'un site ? IX) Les freins et obstacles de la communication interne Ø Sketch X) Comment évaluer la communication ? XI) Comment

....................................................................... 7 7) Les moyens de communication dans l’entreprise : .......................................................................18 8) Évolution des moyens de communication : les NTIC ...................................................................24 9) Les freins et obstacles de la communication interne : ..................................................................29 10) Comment évaluer la communication : ..........

Economique : Crise financière. Ils ne sont redevables à aucun actionnaire. Sociologique : Accidents routiers fréquents et coûtent chers. Le vieillissement de la population engendre le renouvellement fréquent des offres. Technologique : Utilisation des NTIC avec Internet et offre téléphonique. Ecologique : Réchauffement climatique qui entraîne de nouvelles catastrophes naturelles (coûts importants). Ex : tempête Xynthia. Mais aussi de nouvelles opportunités en termes d’assurances, notamment matérielles

Travail de réflexion 3 Les nouvelles technologies de l’information et de la télécommunication est un regroupement des techniques utilisées dans le traitement et la transmission des informations grâce à l’informatique et l’internet. Les NTIC ou appeler les tics se sont développer très rapidement dans les cinq dernières années dans le secteur industriel et service. De nos jours les entreprises se sont condamner a les utilises. Nous aborderons dans cette réflexion, les impacts des tics sur les entreprises

échanges avec une dose plus ou moins forte d'interactivité, ceci afin d'adapter et personnaliser les produits ou services. • où la notion de temps réel ou de réactivité s'impose aux fournisseurs. • où la situation concurrentielle peut faire que la fidélisation se révèle davantage payante que la prospection. • où structure et processus complexes rendent malaisée la collaboration entre différents départements. Alors que ceux-ci doivent collaborer et partager l'information concernant toute interaction avec