Ntic Et Performance Bancaire

des PME marocaines ........................................................................................ 29 VI- Financement des PME .............................................................................................. 32 6.1 Le crédit bancaire .................................................................................................................................. 32 6.2 Le Marché financier .......................................................................................

l’élaboration d’une relation client et l’amélioration de l’image de l’entreprise et de ses produits auprès du client ». La GRC apparaît ici comme un processus, une série d’activités, dont la réalisation n’implique pas forcément le recours aux NTIC. On insiste ici sur la nécessité pour l’entreprise d’accorder une attention accrue au client. L’entreprise souhaite dès lors mieux connaître ses clients et approfondir sa relation avec eux, dépassant ainsi l’objectif de simplement concrétiser une vente

clientèle, l’élaboration d’une relation client et l’amélioration de l’image de l’entreprise et de ses produits auprès du client ». La GRC apparaît ici comme un processus, une série d’activités, dont la réalisation n’implique pas forcément le recours aux NTIC. On insiste ici sur la nécessité pour l’entreprise d’accorder une attention accrue au client. L’entreprise souhaite dès lors mieux connaître ses clients et approfondir sa relation avec eux, dépassant ainsi l’objectif de simplement concrétiser une vente

...............................21 I.3 : Sur le plan des NTIC. .................................................................................................32 I.3.1 : Les NTIC : une série de révolutions. .......................................................................33 I.3.2 : Les mariages du siècle. ............................................................................................34 I.3.3 : Les incidences des NTIC. .......................................................

cours Introduction à la Communication Construction de l’image globale Communication produits Communication institutionnelle Sponsoring et mécénat Communication produit, design, packaging Communication financière Communication interne Relations Presse NTIC au service de la Communication Communication événementielle Communication de crise Lobbying Communication environnement Externalisation de la Communication Bilan Introduction : Dans une approche systémique de l’entreprise définir une approche

clientèle, l’élaboration d’une relation client et l’amélioration de l’image de l’entreprise et de ses produits auprès du client ». La GRC apparaît ici comme un processus, une série d’activités, dont la réalisation n’implique pas forcément le recours aux NTIC. On insiste ici sur la nécessité pour l’entreprise d’accorder une attention accrue au client. L’entreprise souhaite dès lors mieux connaître ses clients et approfondir sa relation avec eux, dépassant ainsi l’objectif de simplement concrétiser une vente

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL ADOPTION DE LA BANQUE ÉLECTRONIQUE ET SON IMPACT SUR LA PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE : CAS DU SECTEUR DU MARCHÉ DU LIBAN MÉMOIRE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES PAR TOUFAILY ELISSAR JUIN 2004 2 Je dédie ce mémoire à mes parents et à tous mes chers amis à travers le monde . 3 REMERCIEMENTS Je voudrais remercier, infiniment et en premier lieu, mon directeur de recherche, Monsieur

Introduction Le secteur bancaire constitue l’un des secteurs de notre économie ayant connu les plus importantes transformations au cours des trois dernières décennies. De nombreux banquiers ont vu leur métier évolué et considèrent qu’ils l’exercent dans des conditions différentes de celles qui prévalaient dans les années 1990. Ces nouvelles mutations trouvent leurs racines dans la mondialisation, car aujourd’hui les banques doivent être performantes dans leur pays mais également être compétitives

..................................................02 Première partie (théorique) : La performance bancaire et ses déterminants......................03 Introduction....................................................................................................................04 · Chapitre 1 : Les dimensions du modèle « BANQUE- OPERA »................................04 Section 1 : Environnement bancaire........................................................................................

de Rungis s’inscrit dans celui-ci. 1.1 – Curriculum vitae… Dossier professionnel de fin de stage Crédit Lyonnais – Marketing Banque en Ligne -3- Sylvain Lembert 1.2 – Formation et projet professionnel… Mon intérêt pour le milieu bancaire est né suite à mon stage de fin de cycle en Gestion des Entreprises et des Administrations. Après ce stage concernant la mise en place logistique de l’euro fiduciaire, j’ai débuté ma carrière en tant que Chargé d’accueil dans diverses banques (Crédit