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OFPPT ROYAUME DU MAROC MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPÉCIALITÉ : TECHNICIEN SPÉCIALISÉ EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGÉNIERIE DE FORMATION RÉSUMÉ THÉORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES2Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique ­ ­ ­ Validation ­ ­ ­ 3MODULE 18         MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT 

insurance , freight : coût, assurance, fret) : Le prix de vente comprend le fret et l’assurance maritime jusqu’au port de débarquement, le vendeur a en principe le choix du navire et de la compagnie d’assurance. La vente C et F ( coût et fret) : OFPPT/DRIF/CDC Tertiaire www.dimaista.c.la 10//128 6 La vente C et F est une variante de la vente C. A.F. : Le vendeur prend à sa charge le fret et le soin du transport maritime, mais non l’assurance qui incombe à l’acheteur. Vente F.O.B.

civile dans la prise de décision selon les domaines d’action et en fonction de critères objectifs. Autorités locales, services extérieurs de l’Etat, associations et organisations professionnelles, chambres professionnelles, société civile, IRATEE, OFPPT, université. 45 Objectif spécifique 3 Dynamisation d’une économie au service du développement humain de la ville Résultats attendus 3.1. Les investissements sont renforcés et répondent mieux aux besoins du développement durable de la ville. Activités

ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail OFPPT DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43

Franche Raymond HERNANDEZ d'Exportation de Tanger, Rte de Rabat Tanger Îlot 27 Zone Franche d'Exportation Noureddine SERDOUNI de Tanger, Rte de Rabat Tanger Zone Franche d'Exportation de Tanger Wafae CHERKAOUI (039) 39 34 56 (039) 39 34 55 OFPPT (039) 39 40 30 GSM 061 25 45 88 art@the-art-company.com (039) 39 44 58 GSM 064 36 29 19 (039) 39 40 31 Chambre de Commerce, d’Industrie et de Services de la Wilaya de Tanger - Tél : (039) 32.27.32 / 94.63.80 - Fax : (039) 32.27.27 - E-Mail

Allocat.Familiales Prestat.sociales Taxe Form profes.OFPPT Assur. Mal. Oblig. AMO Indémnité Perte d’emploi IPE TOTAL si AMO Si Mutuelle privée Contribution AMO Total sans AMO +Contr.1,50% Contribution sociale solidarité Cotisations de la CNSS+AMO+ OFPPT+IPE P. salariale P. patronale Total Observations 0% 6,40% 6,40% Sal.brut 4,29% 8,60% 12,89% Salaire plafonné. à 6.000 0% 1,60% 1,60% Salaire brut 2% 0,19% 3,50% 0,38% 5,50% 0,57% 6,48% 0% 20,48% 1,50% 26,96% 1,50% 4,48% 18,48% 22, 39% 2% -6%

national pour l’émergence industrielle ADPIC AELE AMDI AMIC AMICA AMITH ANP ANRT APPI BAD BEI BMCE BMCI BMDA BPO BTP CCG CCIS CCR CDVM CFCIM CFI CGEM CIRDI CNDP CNUDCI CNUCED COMAR CONOR CPGE CPR CRI CSP MAD MBA MENA MIGA MRE NPF OCDE OCMRE OFPPT OIT OMC OMPI OMPIC ONCF ONE ONEP ONG ONHYM OPCR OPCVM ORMVAM OUA PAIGAM PAM PAR PDRT PIB PME PMI PNEI EFA EVP FEM FIRO FMI FODEP FOGAM RENOVOTEL Fonds de rénovation des unités hôtelières RNR Résultat net réel IX RNS RTG Résultat

ROYAUME DU MAROC OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°: COMPTABILITE ANALYTIQUE D’EXPLOITATION SECTEUR : TERTIAIRE Spécialité : TECHNICIEN SPECIALISE EN GESTION D’ENTREPRISE TECHNICIEN COMPTABLE D’ENREPRISE TECNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE Niveau : TECHNICIEN SPECIALISE ET TECHNICIEN 1 ISTA.ma Un portail au service de la formation

                                                  ROYAUME DU MAROC  OFPPT   Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE RESUME THEORIQUE  &  GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES    MODULE N°:                DE FORMATION   COMPTABILITE ANALYTIQUE  D’EXPLOITATION  SECTEUR : TERTIAIRE    Spécialité : TECHNICIEN SPECIALISE EN GESTION D’ENTREPRISE TECHNICIEN COMPTABLE D’ENREPRISE TECNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE   Niveau : TECHNICIEN SPECIALISE

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