Optimisation De La Relation Client Itb 1

importantes Les  interlocuteurs CFPB Vos  représentants locaux du CFPB - zone Afrique Les p p p p p p p p p p 80 80 82 83 84 85 86 86 93 94 Guide de rentrée 2012/2013  Afrique Subsaharienne - Madagascar - Comores - Haïti  © CFPB 79 ITB École de l’encadrement, l’Institut Technique de Banque est une formation d’enseignement supérieur visant au développement des compétences de collaborateurs appelés à exercer des responsabilités en qualité de technicien ou de manager de proximité

ITB Guide de la formation et des examens mis à jour au 1er octobre 2013 2013 / 2014 1re et 2de années d’études ITB Guide de la Formation et des Examens 2013 1 © CFPB AVERTISSEMENT Cette version mise à jour du Guide de la Formation et des Examens annule et remplace la précédente (papier et numérique). - L’insertion d’un nouveau cas d’applications transversales dans le plan d’études de la 2de année d’études, - La volonté de mettre en œuvre une progression pédagogique pour

OUTRE-MER 01 41 02 55 28 01 41 02 56 72 01 41 02 55 76 thomas.j@cfpb.fr delrue@cfpb.fr martinot@cfpb.fr > François-Xavier Noir Directeur > Bertrand Adam Responsable Outre-mer > Aurore Gillet Attachée de direction + 33 1 41 02 55 77 + 33 1 41 02 56 98 + 33 1 41 02 56 08 noir@cfpb.fr adam@cfpb.fr gillet@cfpb.fr outre-mer GUADELOUPE MARTINIQUE NLE CALEDONIE POLYNÉSIE FR. RÉUNION Daniel Lantin Béatrice Duchet Bernard Schall Michel Mautalent Estella Rakotobé 06 90 35 71 57 lantin

Diplôme de l’Institut Technique de Banque – (ITB) Métier visé : Responsable d’activité bancaire Type d’emplois accessibles par le détenteur de ce diplôme professionnel : Direction d’une entité de la banque : agence, succursale, service central, pôle d’experts (marché des particuliers, professionnels, entreprises…) Codes des fiches ROME les plus proches : 33213 Autorité responsable de la certification Centre de Formation de la Profession Bancaire (CFPB) Liste des activités visées par le diplôme professionnel

QCM d'entraînement ________ Enoncé ITB 1 complet ________ Décembre 2008 DOSSIER __________________________________________________ Bonjour ! Pour votre entraînement, vous disposez, ci-dessous, de : == 2 QCM, de structure comparable à ceux soumis en TD et à ceux des Ecrits de juin prochain, à savoir : *** « Connaissances Economiques », *** « La Finance d’Entreprise » (avec « cas pratique » de l’Examen 2007), == 1 QCM court, en guise de ‘révision’ du début du cours « L’Entreprise Banque

Aurore Gillet + 33 1 41 02 55 77 + 33 1 41 02 56 98 + 33 1 41 02 55 46 + 33 1 41 02 55 85 noir@cfpb.fr adam@cfpb.fr niane@cfpb.fr gillet@cfpb.fr DIRECTION DES DIPLÔMES, TITRES ET CERTIFICATIONS > Responsable de l’ITB > Directeur Gérard Delrue Jean-Claude Thomas + 33 1 41 02 56 72 + 33 1 41 02 55 28 delrue@cfpb.fr thomasjc@cfpb.fr DIRECTION DU SERVICE CLIENT > Directeur Philippe Contant > Gestion administrative Jeanne Gruot de l’activité internationale + 33 1 41 02 55 90 + 33 1 41 02 55 33 contant@cfpb

d’assurance, courtiers, institutions de prévoyance, mutuelles, réassureurs… Observateur privilégié, Robert Half Banque & Assurance réalise des enquêtes et des études relatives au marché du travail, aux stratégies d’embauche,... afin de fournir à ses clients et à ses candidats les informations dont ils ont besoin. • Le marché profite principalement à 3 grandes catégories de population : • D’une part les commerciaux. La tendance observée ces dernières années se poursuit, autant dans la banque que dans

Organisation d’Attijaribank Mauritanie……………………………………………… 10 I-1 Structure du pole commercial et Profil des agents …………………………………  11 I-2 Services interne ………………………………………………………………………………………… 15 I-3 Les produits offerts ………………………………………………………………………………………… 22 I-4 Pilotage de Portefeuille ………………………………………………………………………… 36 Chapitre II : Communication et Marketing du produit………………………………………….. 41 II-1 Communication……………………………………………………………………………………………. 42 II-2

propos 1 Remerciements Dédicace Introduction  Partie Théorique : La promotion touristique : I. Les objectifs de la promotion touristique 1. La stratégie promotionnelle 2. La cible visée a. Les prescripteurs b. Les intermédiaires c. Le personnel commercial d. Les consommateurs 3. Les objectifs et les moyens utilisés 4 5 6 8 9 10 10 10 11 11 dans 12 15 15 15 15 16 16 16 16 17 17 18 18 la promotion II. Les techniques promotionnelles 1. Les primes et les techniques de prix 1-1. Les primes

sur les PME d'une part, et sur les analyses d'un développement territorial d'autre part. * PME: leurs limites intrinsèques * leur petite taille * conduction familiale * gestion élémentaire * La non connaissance du client final et donc du marché PME: * reconnaître leurs faiblesses afin de les surmonter. * Cela peut se faire par le biais de la coopération entre les entreprises. Les contraintes des PME face à l’internationalisation * Faible connaissance