Opérateur Telephonie Mobile Facteurs Clés De Succès

leurs habitudes Q u’attendent nos clients ? Quels sont leurs besoins ? Selon quels critères prennent-ils leurs décisions d’achat ? Comment optimiser notre offre et notre communication pour répondre au mieux à ces attentes ? Telles sont les questions clés qui sous-tendent l’essentiel des efforts marketing. Didier Avril, série Storytelling Nos sources Cette synthèse s’appuie en particulier sur les publications citées ci-dessous et présentées en dernière page. Habit Neale Martin, éd. FT Prentice Hall

inspiré par l'économie industrielle. On y retrouve le déterminisme de l'environnement. L'environnement détermine les choix de l'entreprise (Travaux de Mickael Porter) Dans quel cas mettre en place une stratégie de diversification? Quelles sont les facteurs de réussite? Etc... 2 - L'approche par les processus - Henry Mintzberg, P Petigrew, Queen s'intéressent aux processus stratégiques. Ils vont insister sur le caractère émergeant ou incrémental de la stratégie. Ils s'appuient sur les enseignements

hors des Etats-Unis afin de démultiplier les ressources disponibles tout en diminuant les coûts. Au final, presque 80% des solutions dédiées au bug de l’an 2000 ont été développées et déployées à partir de centres de développements offshore. Le succès de cette expérience a été reconnu de façon unanime et le bug de l’an 2000 marque le décollage du modèle offshore pour le développement logiciel. Restait à trouver d’autres applications à ce nouveau modèle, ce qui fut rapidement fait avec l’arrivée

suites intégrées 15 6. Les types du CRM : 15 6.1. Le CRM analytique : basé sur le décisionnel 15 6.2. Le CRM opérationnel 16 7. Le e-CRM : 17 8. La mise en œuvre d’un projet CRM 19 8.1. Etapes clés 20 8.2. Règles d’or à respecter 21 8.3. Facteurs clés de succès 23 9. Les limites d’une orientation CRM 24 9.1. Sur la stratégie de l’entreprise : 24 9.2. Les effets pervers du CRM : 25 CONCLUSION : 28 INTRODUCTION CRM, ou GRC, ces trois lettres sont sans

C M Pierre Morgat Optimisez votre conquête clients Méthodologie et leviers stratégiques Les clés d’une entreprise conquérante Toutes les entreprises publiques ou privées, les collectivités, les organisations, les médias, les fondations, les associations, les lobbies, les acteurs politiques ou économiques sont confrontés au problème de la conquête. Qu’il s’agisse de conquérir ou reconquérir des clients, partenaires, adhérents, lecteurs, bénévoles, donateurs, ou encore électeurs, les

de New York[]. Ensuite il fut nommé président de la Paramount Pictures, une des plus grandes sociétés de production cinématographique. Durant son mandat, le studio produisit des films à succès tels que, Grease, la série des premiers Star Trek, celle du Flics de berverly hills, et des émissions télévisées à succès telles que Happy Days, Laverne and shirley, Cheers et il est également à l’origine de la série Indiana Jones. Michael Eisner est donc déjà reconnu dans la cinématographie, mais il va véritablement

naturellement, une sorte de code de bonne conduite (Nétiquette) qui a longtemps régulé les comportements sur le réseau. L’utilisation du réseau à des fins commerciales a longtemps fait partie de ces comportements rejetés. Il y a également d’autres facteurs expliquant un décalage dans l’arrivée du e-commerce. En effet, la langue principale dans les débuts de l’Internet, était presque exclusivement l’anglais. De plus, l’ergonomie et le graphisme étaient très sommaires et peu adaptables à des activités

hypothèses apparues dans la phase de recherche, de confronter les points de vue, de mieux comprendre les objectifs stratégiques des entreprises et leurs avantages concurrentiels. L’indépendance de l’analyse, la créativité et l’ouverture d’esprit sont des facteurs essentiels pour faire de ces entretiens une étape très stimulante. C’est lors de cette phase que sont mis en œuvre les outils de l’analyse concurrentielle et stratégique : PESTEL, chaîne de valeur, rapports de force concurrentiels, modèles de

de la société Florys. 2° Quels sont ceux qui permettent de mesurer la satisfaction des attentes des acteurs de l’entreprise : associés, clients et salariés ? 3° Analysez la performance de l’entreprise pour l’année N. 4° Quels sont les facteurs clés de succès de l’entreprise lui permettant d’avoir un avantage concurrentiel sur lesquels elle doit s’appuyer dans sa recherche de performance ? 5° Quel(s) indicateur(s) lui conseillez-vous d’améliorer en N+1 ? Indicateurs de performance Année N

n'est pas extensible et son attention non plus. La capacité d'attention de l'individu et les modes de vie ne sont donc plus en adéquation avec l'offre. Pour maximiser les chances d'un produit, d'une marque, d'apparaître, il faut identifier les moments clés où le consommateur est prêt à donner un peu plus d'attention au message publicitaire. La simple mesure d'audience n'est pas la réponse, d'autant que l'individu a tendance à démultiplier ses activités comme surfer sur internet en regardant la télévision