Organisation générale des consommateurs

| Sommaire I- Introduction Page 2 II- Rappel de la loi Page 3 III- Rappel de ma dernière soutenance Page 4 1ère Partie : Point de vue Consommateurs 1) Leurs attentes Page 5 2) Leurs ressentis Page 5 3) Leurs modifications d’achat Page 6 4) Conclusion de la 1ere partie Page 6 2ème Partie : Point de vue Restaurateur 1) Leurs

comportements d’achat 4. Le marketing dans l’entreprise A. Missions et fonctions du marketing B. Organisation interne des services marketing 1. LA PENSEE MARKETING A. EMERGENCE ET EVOLUTION DU MARKETING Naissance du marketing : au début du XXème siècle aux EU  deux étapes principales dans son évolution : a. La domination de la production b. La suprématie du consommateur (l’ère du marketing)

ÉVALUATIONS: TD maison Évaluation TD : le 7/12/2010 Examen 3H BIBLIOGRAPHIES: Tirole, Jean, « The theory of industrial organisation, Mit press, 1988 Jean Tirole, « théorie de l'organisation industrielle, Tomes 1 et 2, Economica, Collection ESA, 1993 Mas.Colell, A.Whinston, M & Green, J. Microeconomic theory, Oxford University, Press, 1995 Dennis.W.Carlton etJeffrey M.Perloff: « Economie Industrielle de Boeck Université, collection ouvertures économique, 1998 Ouvrage sur la politique de

les parties prenantes : contrepouvoirs dans l’entreprises Partie 2 : Les procédures de contrôle du pouvoir Partie 1 : les parties prenantes : contre pouvoirs dans l’entreprises Partie 1 : Rappel : Les parties prenantes( acteurs) d’une organisation sont nombreuses et variées. | Celles qui possèdent l’organisation |Celles qui agissent directement dans l’organisation |Celles qui influencent l’organisation | |Propriétaire

Economie : définitions CRIOC : Le CRIOC a pour but de 'fournir une aide technique aux organisations de consommateurs, de valoriser la fonction de consommation et de promouvoir la protection des consommateurs. Le CRIOC participe à la représentation des consommateurs, en complément des organisations de consommateurs, dans les commissions et les groupes de travail tant au niveau fédéral qu'aux niveaux communautaires, régionaux qu'européen. Il réalise toute étude, analyse et information en lien

Lorsqu’un consommateur passe un contrat la jurisprudence parle alors de « contrat de consommation » qui détermine le champ d’application du droit de la consommation. La jurisprudence définit le consommateur comme la personne qui, sans expérience particulière dans le domaine ou elle contracte, agit pour satisfaire ses besoins personnels et qui ne connait pas les caractéristiques du produit ou du service qu’elle achète. La relation qui s’établit entre un professionnel et un consommateur est qualifiée

IUT de Saint-Denis / Licence Management des Organisations Marketing CHAPITRE 1ER : LES FONDEMENTS DU MARKETING A. HISTORIQUE DU MARKETING L’économie de production il suffit de produire pour entreprendre et réussir Le chef d’entreprise ne se préoccupe que des problèmes techniques (fabrication et financement). L’économie de distribution il faut vendre ce qu’on a fabriqué Le vendeur se borne à faire connaître le produit aux distributeurs et à prendre commande. L’économie de marché il faut produire

remplissez le tableau suivant : Un produit correspond à la fois à un bien matériel et à un service. Il peut être marchand ou non marchand. Il répond à un ou plusieurs besoins des consommateurs ou usagers. Situations Bien Service Marchand Non-marchand 1 2 3 4 5 6 2. Trouvez des organisations offrant à la fois des services et des biens France Telecom offre des biens (téléphones, modems…) et services (ligne téléphoniques, accès internet …) Darty vend des produits

|utilisés par une organisation (entreprise, administration, |d’influence, rôle central de l’échange. | | |association) pour comprendre, influencer et contrôler, en |– Place de la mercatique dans l’histoire du | |1.1 Définition, origine et |fonction de ses propres fins, les conditions de l’échange avec |commerce. | |évolution de la mercatique |des personnes ou avec d’autres organisations. |– Évolution

(grossistes, détaillants). Afin de rendre encore plus concret ce concept, nous ferrons une brève présentation de la théorie sur l'organisation de la distribution. Partie 1 approche generale Dans cette partie nous allons voir dans un premier chapitre les ambiguites de la notion de performence, et dans un second chapitre Organisation de la distribution. Chapitre 1 ; les ambiguites de la notion de performence Avant d’aborder le problème de la mesure, il est nécessaire de se pencher sur la définition ou