Organisation générale des consommateurs

Instrumentalisation de la gestion : les outils, procédures, formations, auto contrôles, audits internes (comment marche les organisation) , audits externes… (outils, procédure pour la réflexion) Fonctionnement opérationnel-> façon chose s’exprime dans l’économie Amélioration de la performance éco, sociale, et environnementale (DD) Instrument de pilotage stratégique de l’entreprise-> organisation est comme un cargo que l’on va piloter (2 étapes : opérationnel et stratégique-> réflexion) Cf. : HAMMER et CHAMPY

A Achats impulsifs : achats non prévus par le consommateur. Ils sont liés à une situation favorable qui fait que le consommateur a envie d’acheter un produit. Achats réfléchis : achats qui nécessitent une réflexion préalable du consommateur. Achats routiniers : achats réguliers faits par le consommateur, qui ne demandent pas de réflexion. Animation du réseau (de distribution) : ensemble des actions d’assistance et de soutien effectuées par l’organisation en direction des équipes et des unités

TOURISME, DE L`ECONOMIE SOCIALE ET DE L`ARTISANAT DEPARTEMENT DU TOURISME INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER ADMINISTRATION ET GESTION DES ENTREPRISES TOURISTIQUES ET HOTELIERES Evaluation des Programmes de Fidélisation Des Organisations Touristiques et Hôtelières CAS DU GROUPE ACCOR Mémoire de Fin d`études Réalise par : HSISSOU MOHAMED LAABABID KHALID Encadre par : M BENBBA IBRAHIM ANNEE UNIVERSITAIRE 2007/2008 REMERCIEMENTS ET DEDICACES On remercie tous ceux qui

ORIENTATION SYSTEMATIQUE VERS LE MARCHE : cela implique des études de Marché préalable à la production.  LA CONNAISSANCE DES BESOINS DES CONSOMMATEURS : le consommateur Constitue le point de départ de la production.  LA STIMULATION ET LE RENOUVELLEMENT DU BESOIN : cela implique les différentes Actions de publicité et de promotion de manière générale toutes les actions de la Communications.  L ADAPTATION DE L APPAREIL COMMERCIALE AUX BESOINS : c est tout ce qui Concerne la vente,

------------------------------------------------- Politique Générale d’entreprise Pyramide de Maslow 5 besoins 1. Physiologique Chaque personne a des besoins quotidiens pour vivre un corps 2. Sécurité 3. Appartenance Raison 4. Estime de soi (reconnaissance) : nous sommes besoin d’être reconnu par notre entourage 5. Accomplissement Psyché et désir : chaque personne a des désirs Le Pyramide a plusieurs facettes : chaque personne a sa façon unique de le voir à sa

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Florent SAUCEDE fsaucede@esca.ma 1 OBJECTIFS : • Du cours • Maîtriser les facteurs explicatifs des comportements individuels • Connaître le processus de prise de décision d’achat • Comprendre la contribution de la discipline en termes de marketing stratégique et opérationnel • De la séance : Introduction générale • Comprendre ce qu’est le comportement du consommateur • Cerner les différentes composantes de l’étude du comportement du consommateur 2 INTRODUCTION GENERALE 3 1

* 2- la servuction. * II- Spécificités du service sportif. * 1- Frontières entre biens et services * 2- Les produits sportifs * 3- les types de services dans une organisation sportif. * 4- l’organisation des services sportifs en tant que système * 5- les enjeux dans le management des organisations de services sportifs. * Conclusion. Introduction. Le sport occupe une place très importante dans notre monde actuel que cela soit au niveau national ou international

push-pull (pull = une communication qui tire le consommateur par le produit et push = qui pousse le produit sous le nez du consommateur [salon, sponsor…]). Si on veut réussir une bonne communication il faut combiner le push (média) et le pull (hors média). Pourquoi faire de la communication hors média ? Une communication média est une communication non personnelle (communication fictive). La communication a besoin d’interaction et de contact humain, le consommateur a donc besoin d’une communication interpersonnelle

juridique : Définie l’entreprise (SA, SARL). Règle : Commune malgré qu’elle soit extérieure au droit. Objectif : Sauvegarder les intérêts de l’entreprise, des salariés et des partenaires. Une entreprise doit être autonome et doté d’une organisation. Les organisations qui n’exercent par leurs activités sur le marché ne sont pas des entreprises. (Association, syndicat). Cependant les coopératives et mutuelles sont considérées comme des entreprises. 2. L’entreprise : Une approche différente

discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par