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|FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) | |BTS Assistant de manager - Session 2011 - | |ÉPREUVE E4 : |Fiche n°:2 | |COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

d'entreprises individuelles  Les organisations des entreprises se font plus souples, plus décentralisées, centrées sur des centres de profits fonctionnant en réseau. De plus certains concepts émergeant depuis quelques années comme le concept gagnant-gagnant, l'autonomie, la liberté individuelle, la confiance, le respect, la communication, le réseau qualité commencent à s'implanter dans les mentalités. L'unité de lieu, de temps, et d'action a laissé place à une organisation en réseau faisant appel à une

BTS Négociation et Relation Client Objectif du BTS Négociation et Relation Client Le jeune titulaire du BTS NRC a pour perspective de prendre à terme la fonction de chef des ventes, pour cela il doit être en mesure, à l’issue de sa formation de : • Créer et développer un portefeuille clients • Négocier et vendre • Produire de l’information commerciale par le logiciel de gestion et relation client de l’entreprise concernée, • ou le cas échéant, par sa formation en centre

être effectués sur des délais assez courts. Ainsi ce mode de production permet de produire en grosse quantité et en très peu de temps. b. Les plateformes téléphoniques L’évolution de la production de l’assurance passe par une nouvelle organisation qui consiste à une division du travail permettant de concilier maitrise des coûts et qualité de service aux clients. Ainsi des unités de gestion de sinistres par téléphone ont été créées progressivement par l’ensemble des assureurs. Nous pouvons

financement prévisionnels. * Détermination des moyens de gestion interne du projet : moyens physiques mis à disposition, personnel impliqué dans la gestion du projet (postes, qualifications, rémunérations, évolutions), mode de management du projet (organisation des relations d’autorité entre la hiérarchie et les opérateurs, transmission de l’information, coordination des tâches, compte rendu des opérations, système de promotion et de sanction) * Système de vente : tout projet pour fonctionner doit

l’entrepreneur va voir des conséquences sur son équipe et la performance de l’entreprise. Management : décrit une fonction+les gens qui la remplissent. C’est une discipline plutôt qu’une science = manière de conduire une organisation, méthode de gestion des hommes dans un but déterminé. Le management est le moteur premier de l’organisation. Manager : - amener un groupe à atteindre un but, - l’art de gérer des gens, - veiller au bon fonctionnement d’une entreprise

avec des produits générant une importante valeur ajouté.  Par exemple, des produits découlant d'innovation ou ayant subis une certaine différenciation. Souvent, la fonction contrôle de gestion discrète est associée à une organisation orientée vers le marketing. Dans ces organisation les opérationnels (chef de produit) ont une part de responsabilité   importante. Le contrôleur de gestion se constitue comme une aide au management local de il effectue alors une surveillance discrète sur les opérationnels

Méthodologie de projet Mixité culturelle autour de la diversité culinaire. Objectif général : Promouvoir la culture africaine et antillaise à travers la cuisine à St Mandé. -Pourquoi le choix de ces deux cultures, africaine et antillaise ? Ce qui les distingue, ce qui le rapproche, leur originalité. -Pourquoi la cuisine ? Le sens du partage, de la convivialité, BA-ba de l’éducation, la découverte de nouvelles saveurs. La cuisine constitue un élément fédérateur de tous nos acquis culturels

Le model des ressources et compétence (ressources based view) est inspiré des travaux de Penrose (1959), qui définit l’entreprise comme un ensemble de ressources productives, dont l’objectif est d'acquérir et d'organiser, ses ressources (matérielles, immatérielles, humaines) dans le but de vendre avec profit, sur le marché, des biens et des services. Dans ce modèle le choix d’allocation et de combinaison des ressources occupent une place centrale. Le principal argument que développe Edith Penrose

économique C- évolution politico – juridique D- contexte socioculturel 2- l’analyse de l’environnement interne A- le caractère stratégique de la gestion B- l’émergence d’une nouvelle vision des organisations C- l’importance de la culture organisationnelle ➢ conclusion II- la nature de la gestion des ressources humaines, son évolution et ses domaines d’intervention ➢ Introduction 1- nature et évolution A- 1ère