Organisation Soirée Fidélisation

 en   Chine   -­‐  15  000  collaborateurs  dans  le   monde  dont  3810  en  France   -­‐  valeurs  d’innovation,  de  conseils   personnalisés,  d’offre  différenciantes,   de  fidélisation   -­‐  CA  en  augmentation  constante  ;  en   2009  :  1,8  milliard  d’Euros   - Sephora a développé sa propre marque depuis sa création - plus de 250 marques vendues dans les points de ventes -­‐  plus

TDF - Montrouge 92 Contribution à la définition de la politique opérationnelle, organisation et mise en place des opérations extérieures : inaugurations avec des politiques, des institutionnels et des médias, actions de fidélisation clients. Contribution à la définition de la politique des salons en France, organisation et mise en place : négociation des espaces, appel d’offres, suivi des prestataires, organisation des conférences, actions de communication autour du salon et relations avec les

Exploitation des résultats annuels de l’agence Réunion avec le manager Etude de la clientèle Analyse de l’offre Etude de l’offre de la concurrence Supermarché Ventes très insuffisantes au niveau du rayon volaille Mise en place d’une opération de fidélisation sur le département de l’Aveyron pour les fêtes de fin d’année Réaménagement du rayon et mise en place d’une opération promotionnelle Banque L’agence est connue et détient une place de leader sur le secteur bancaire mais n’atteint pas les

promotion du moment (mensuellement). Horaires et jours d’ouverture : L’agence est ouverte du Lundi au Vendredi de 8h à 18h. Facteurs d’ambiances : Il y a de grands bureaux Open Space, et on retrouve les couleurs vives du logo de Sofinco. 4) Organisation de l’unité commerciale : Le Directeur de l’agence a sous sa responsabilité 7 conseillers. 5) Performances commerciales de l’agence : 2010 2011 Chiffre d’affaires en € 30 000 123 € 31 000 000 € Evolution en % - 3,3 % PARTIE 2 : DIAGNOSTIC

Mémoire professionnel Traiteur Dupont SUJET DU MEMOIRE PROFESSIONNEL - LA FIDELISATION Pour une raison de confidentialité, les noms des sociétés ont été modifiés. Sommaire SYNTHESE MANAGERIALE………………………………………………………………6 PRESENTATION ……………………………………………………………………………9 A. A. I. A. B. C. I. A. B. C. D. E. F. L’environnement économique ................................................................................................. 4 L’environnement concurrentiel sur le marché Traiteur Organisateur

Thème 1 : Contribuer la fidélisation de la clientèle I. Les enjeux de la fidélisation I.1 Les objectifs de la fidélisation Le contexte actuel de crise économique rend d’autant plus importante la notion de fidélisation de la clientèle car il renforce la situation de concurrence. On repère 4 enjeux principaux : L’amortissement des coûts d’acquisition client Conquérir un nouveau client coûte cher. Les entreprises réaliseront des marges plus importantes si elles conservent les clients dans le temps

des problématiques sur différentes thématiques, en particulier en termes d’image à l’international, d’équilibre financier et de définition et fidélisation de son public. Le diagnostic qui suit nous permettra de comprendre : Quels sont les solutions marketing possibles pour que l’orchestre BACH puisse cumuler un rayonnement international avec une organisation interne fructueuse tout en se distinguant de ses concurrents ? L’orchestre BACH Produit : 70 performances et plusieurs tournées par an. L’orchestre

démarquer l’entreprise doit acquérir et leur apporter un plus. Celle-ci doit entretenir une réelle relation durable avec les clients. Tandis que la prospection coûte cher : en moyenne 5 à 7 fois plus chère que la fidélisation, les entreprises se préoccupent de plus en plus de la fidélisation de leur clientèle. Les systèmes de Gestion de la Relation Client sont alors perçus comme un nouvel outil indispensable à l’établissement d’une véritable relation personnalisée avec chacun des clients de l’entreprise

l’organisation. 1 2 Guide UDA – AACC, 2005 CLAVEAU, Management de projets événementiels, « Comment organiser et réussir un événement », 2005. 4 1.1.2 Ses définitions… L’événementiel a été définit par Philippe Claveau, conseiller en organisation d’événement et formateur en marketing événementiel comme étant « l’ensemble des éléments qui touchent à la création, la gestion, l’organisation et la promotion d’événement ». Lionel Chouchan, grand homme de l’événementiel en donne une définition

Rapport de stage: ART’SCENIUM 1 L’événementiel: Gestion & Organisation DEDICACE A nos très chers parents… A nos très chers frères… A nos aimables familles… A nos professeurs… A nos encadrants… A tous nos amis… A HECI … A notre belle ville FES … 1 Remerciements A ceux qui nous ont appris que la vie est une récompense de DIEU : nos très chers parents . A nos encadrants et au corps administratif, qui nous ont aidés tout au long de notre période de stage, Et a tous ceux qui ont contribué