Outil De Fidélisation

Définition de la satisfaction et la fidélisation des clients : Le client estime que la qualité du service offert égale ou surpasse ses attentes. La satisfaction du client est déterminée, à la fois par les attentes du client et la performance perçue du service. Selon Kotler et Dubois « La satisfaction-client, c’est le sentiment d’un client résultant d’un jugement comparant les performances d’un produit à ses attentes» La fidélisation d'un client regroupe l’ensemble des actions mises en place par

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

Pourquoi fidéliser ? Partie intégrante d’une stratégie commerciale, l’axe fidélisation est essentiel dans le sens où fidéliser un client coûte entre 5 et 10 fois moins cher que d’en capter un nouveau. Autant dire qu’un mince investissement à ce niveau garantit assurément une meilleure rentabilité pour votre structure touristique. Pour rentabiliser l'investissement d'acquisition du client Pour répondre aux nouvelles attentes d'un consommateur Pour construire une relation solide et durable avec les

types de prospections 7 3)Le prospecteur 11 II-Le marketing digital……………………………………………………………………………………………..……12 1)Définition 12 2)Les réseaux sociaux 13 3)Site internet 15 III-La fidélisation…………………………………………………………………………………………………….…….17 1)Définition 17 2)Qui fidéliser 17 3)Outils de fidélisation 19 4)Enjeux et limites de fidélisation 20 Partie 2 : Déroulement du stage 21 I-NEW COMPUTER SOFTWARE…………………………………………………………………………….…21 1)Présentation de l’entreprise 21 2)Les services 22 3)Références 22 4)Fiche signalétique :

l’entreprise. 4 II. Les outils de la fidélisation. 5 A. LesMégacartes. 5 1) La Mégacarte Standard. 5 2) La Mégacarte STAR. 5 3) La Mégacarte Premium. 6 4) La Mégacarte Pink. 6 5) L’e-mailing. 6 6) Le catalogue. 7 7) Lesévénements/animations. 7 8) Les points de vente. 7 9) Le chèque cadeau. 8 III. Le datamining. 8 Conclusion. 10 Bibliographie. 11 Annexes. 12 Introduction. A la vue d’une multiplication d’offre et avecl’apparition des « consommateurs zappeurs », la fidélisation est devenu l’un

d’autres termes, il faut entretenir la relation commerciale et fidéliser. La question fondamentale est donc de savoir quelle est l’importance de la fidélisation ? Que peut-elle apporter réellement à une entreprise comme K&G Entreprise qui évolue sur le secteur particulier du business to business ou b to b ? Autrement, quels sont les enjeux de la fidélisation en b to b ? C’est à ces interrogations que nous tenterons de répondre à partir du plan suivant : Une première partie : Cadre théorique et méthodologique

COLAS Héloïse Conseillère Banque en ligne Thème N° 7 : «  La fidélisation de la clientèle est-elle capitale pour une banque ? » BTS BANQUE Option Marché des particuliers SOMMAIRE Introduction Développement  1/ La fidélisation ► Définition ► Les raisons ► Les enjeux ► La satisfaction 2/ Les axes de fidélisation ► La segmentation ► Le rôle essentiel des conseillers ► Le multicanal

Thème 1 : Contribuer la fidélisation de la clientèle I. Les enjeux de la fidélisation I.1 Les objectifs de la fidélisation Le contexte actuel de crise économique rend d’autant plus importante la notion de fidélisation de la clientèle car il renforce la situation de concurrence. On repère 4 enjeux principaux : L’amortissement des coûts d’acquisition client Conquérir un nouveau client coûte cher. Les entreprises réaliseront des marges plus importantes si elles conservent les clients dans le temps

LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE LES OUTILS DE LA FIDELISATION Rappel : il est plus facile pour l’entreprise de fidéliser des clients plutot que de conqueror de nouveaux clients et le client fidéle génére du chiffre d’affaires plus régulier et stable. La fidélité définit comme l’attachement durable d’un client à son enseigne avec la volonter de continuer à le fréquenté. La fidélisation est l’ensemble d’actions faîtes par l’enseigne pour conserver le client et renforcer son image de marque auprès

Mémoire professionnel Traiteur Dupont SUJET DU MEMOIRE PROFESSIONNEL - LA FIDELISATION Pour une raison de confidentialité, les noms des sociétés ont été modifiés. Sommaire SYNTHESE MANAGERIALE………………………………………………………………6 PRESENTATION ……………………………………………………………………………9 A. A. I. A. B. C. I. A. B. C. D. E. F. L’environnement économique ................................................................................................. 4 L’environnement concurrentiel sur le marché Traiteur Organisateur