Outil Qualité

individuel p.10 * 2.1.1 Evolution du marché p.10 * 2.1.2 Développement du marketing One-to-one p.11 * 2.2 Enjeux majeurs : personnalisation et profitabilité p.12 * 2.2.1 CRM opérationnel, outil d'automatisation des forces de vente p.12 * 2.2.2 CRM analytique, outil d'automatisation du marketing p.13 * 3.1 Sur la stratégie de l'entreprise p.15 * 3.2 Sur l'organisation de l'entreprise p.17 * 1.1 Les composantes du CRM * 1.1.1 Les défis de la relation client

correspondent aux grandes tendances des RH. Analyses en différents stades : Administration des RH : Années 50-60 ; développement du droit social, complexité juridique de plus en plus forte, et apparition des textes du CDD et son utilisation. Aujourd’hui cet outil juridique est obsolète et hors d’usage. Conception d’une approche comptable des RH caractérisée par une recherche de la maîtrise des effectifs et de la masse salariale. Est-ce une logique en voie de disparition ? Non, malgré qu’elle soit ancienne

- L’action sanitaire et sociale : aide aux cotisants en difficulté - La médecine préventive : anticipation des risques tels que les accidents du travail, les maladies du travail, … La fusion donnant naissance au RSI n’a pas amélioré la qualité de service de ce dernier. Aujourd’hui, les usagers du RSI soulignent leur mécontentement quant à cet organisme, ce qui altère son image. Ainsi, il est essentiel de réformer le système d’information afin de réaliser de façon plus efficace les activités

Fournir au commercial des indications valables sur les délais qu’il serait possible de tenir pour tel ordre client éventuel. - S’efforcer pour les ordres reçus de respecter les délais maximums promis aux clients par le département commercial. • Qualité : Les services de la gestion de production doivent fournir aux services de fabrication, sans erreur ni omission les informations nécessaires à l’exécution des ordres clients. • Coût : La gestion de la production doit : - S’efforcer d’assurer

critères de choix. . Caractéristiques des outils et des machines utilisés. S40 S41 S42 Vacance autonne S44 S45 S46 S47 S48 S49 S50 Vacance noel S1 S2 110 111 . Opérations élémentaires de mise en position relative des pièces. 112 . Géométrie de la partie active * arête tranchante principale et secondaire, face de coupe, L'outil de coupe (suite) X X choix d'outil les cycles 12 préprogrammés cycles G80 G33 cycles G45 G54 G64 la qualité: généralités X X X 113 face en dépouille

Les 5S les 5S est certainement l'un des outils le plus important à développer dans les entreprises. L'objectif de la méthode est de faire gagner du temps, de l'argent et de faire progresser les sociétés grâce à une organisation de l'espace mieux définit et plus claire. Les 5s s'appliquent aussi bien à un atelier qu'à un bureau et offrent des résultats immédiats, c'est une méthode qui s'avère ainsi très efficace si elle est appliquée rigoureusement. Chaque étape désigne une action d’amélioration

insuffisamment diversifiées, etc. De ce constat ont découlé certaines propositions d’amélioration. Par exemple, il a été proposé d’affirmer la place des usagers, de promouvoir des expérimentations sur des structures au temps limité, d’évaluer la qualité du service rendu aux usagers afin de renouveler ou non l’agrément de l’établissement, etc. C’est donc dans ce contexte qu’est votée la loi 2002-2 du 2 Janvier 2002, qui rénove l’action sociale et médico-sociale et qui a pour objectif de remettre

activité ; améliorer ses performances ; résoudre les situations problématiques rencontrées. Jean-Marc Gallaire dirige le cabinet JMG Conseil, spécialisé en organisation et performance industrielle. wjwsft¤ €vujmt¤ xxxGmpnpo˜dpkfspnfGofu LES OUTILS DE LA PERFORMANCE INDUSTRIELLE Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en

éphémères) lors de la mise en œuvre de démarches d’organisation,d’amélioration ou de résolution de problèmes. ▼❢t☎♣✈✉❥♠t☎❡❢☎♠❜☎q❢s❣♣s♥❜♦❞❢☎❥♦❡✈t✉s❥❢♠♠❢ À chaque projet sa méthode ! ▼❢t☎♣✈✉❥♠t☎❡❢☎♠❜ q❢s❣♣s♥❜♦❞❢ ❥♦❡✈t✉s❥❢♠♠❢ ❑❢❜♦✳◆❜s❞☎❍❜♠♠❜❥s❢ LES OUTILS DE LA PERFORMANCE INDUSTRIELLE Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet

Les écocartes Un outil visuel simple et pratique pour analyser et gérer l’environnement des PME et micro-entreprises F Une méthode facile, créative et systématique pour l’acquisition des données environnementales F Un outil de sensibilisation et d’apprentissage dans la réalité concrète de l’entreprise F Un outil de communication pratique et accessible à tout le personnel F Un outil de gestion «do it yourself» gratuit pour EMAS et ISO 14001 sous forme d’images « Un petit dessin vaut